北京時(shí)間7月31日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，美國客戶滿意度研究機(jī)構(gòu)ACSI（American Customer Satisfaction Index）最新研究表明，目前美國市場(chǎng)上客戶滿意度最高的幾款智能手機(jī)全部來自三星和蘋果，其中三星Galaxy S3和Galaxy Note2以84分的成績(jī)雄踞榜首，而蘋果iPhone5和iPhone4S則以2分之差緊隨其后，iPhone4以81分的成績(jī)排在第五位。

這是ACSI首次對(duì)單款智能手機(jī)產(chǎn)品的客戶滿意度進(jìn)行研究，雖然三星Galaxy系列手機(jī)以微弱優(yōu)勢(shì)壓住蘋果iPhone系列手機(jī)，但是業(yè)內(nèi)人士普遍預(yù)計(jì)蘋果將在今年9月對(duì)iPhone手機(jī)進(jìn)行升級(jí)。

有傳言稱，iPhone 5S不會(huì)對(duì)前一代產(chǎn)品進(jìn)行重要升級(jí)，還有消息稱蘋果同時(shí)會(huì)發(fā)布一款廉價(jià)版iPhone以競(jìng)逐國際市場(chǎng)。另外，這項(xiàng)研究完成的時(shí)間正好是三星發(fā)布最新旗艦智能手機(jī)Galaxy S4的前夕。從某種角度來說，這樣的對(duì)比還算比較公平。

ACSI打算以后每年都針對(duì)市面上的10大流行智能手機(jī)進(jìn)行一次類似的研究，由于今年是第一次進(jìn)行此類研究，因此沒有往年的數(shù)據(jù)可供對(duì)比。

ACSI研究發(fā)現(xiàn)，三星手機(jī)的吸引力來自于兩個(gè)方面，一是它的顯示屏尺寸相對(duì)較大，二是它的價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力。

去年的10大流行智能手機(jī)還包括摩托羅拉移動(dòng)的Droid Razr Maxx HD（80分）、三星的Galaxy S2（78分）、摩托羅拉的Droid Razr（77分）、黑莓的Curve（67分）和Bold（64分）。

ACSI的主管大衛(wèi)范安布格（David Vanamburg）在接受采訪時(shí)稱，黑莓的兩款手機(jī)在客戶滿意度方面的得分偏低，這反映了黑莓正在為保持競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行努力。他說：“對(duì)于黑莓來說，這不是個(gè)好的信號(hào)。”

這份最新的研究報(bào)告似乎并不能動(dòng)搖果粉們對(duì)蘋果的信心。據(jù)ACSI在5月發(fā)布的年度客戶滿意度報(bào)告稱，iPhone今年的客戶滿意度得分為81分，雖然比去年減少了2個(gè)百分點(diǎn)，但是蘋果iPhone仍然是智能手機(jī)中客戶滿意度得分最高的產(chǎn)品。

據(jù)另一項(xiàng)最新研究發(fā)現(xiàn)，iPhone用戶的忠實(shí)度比Android用戶的忠實(shí)度要高得多。

從整體上來說，三星智能手機(jī)的客戶滿意度得分為76分，比去年增加了7個(gè)百分點(diǎn)。三星智能手機(jī)在客戶滿意度上的增長，與Android系統(tǒng)在智能手機(jī)市場(chǎng)的份額上升也有關(guān)系。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Kantar Worldpanel ComTech本周發(fā)布的一份研究報(bào)告稱，Android系統(tǒng)目前在智能手機(jī)市場(chǎng)的份額達(dá)到了51.5%，iOS系統(tǒng)的市場(chǎng)份額為42.5%。

范安布格還說，值得一提的是，三星在客戶滿意度上仍然與蘋果之間存在較大差距，主要原因是三星仍在銷售功能手機(jī)，而蘋果從未推出過功能手機(jī)。不管對(duì)于哪家廠商來說，功能手機(jī)都會(huì)嚴(yán)重拉低該廠商整體的客戶滿意度得分。