英國(guó)通信辦公室（Ofcom）近日公布了一份新的《消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)流量管理指南》，幫助消費(fèi)者了解固定和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在繁忙的高峰期管理寬帶服務(wù)的方式。據(jù)悉，在英國(guó)，有4600萬(wàn)人使用寬帶服務(wù)，而其中很多人都是利用寬帶進(jìn)行流媒體訪問(wèn)和下載等高耗流量的活動(dòng)，致使互聯(lián)網(wǎng)變得越來(lái)越擁擠。為了確保網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)作，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商可以限制或定量配給網(wǎng)上流量，或者給予某些類(lèi)型的流量以?xún)?yōu)先權(quán)，這就是所謂的“流量管理”。

為了幫助消費(fèi)者更好地了解這一過(guò)程，《消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)流量管理指南》強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商可以不同的方式管理互聯(lián)網(wǎng)流量；流量管理策略付諸實(shí)踐的環(huán)境；流量管理如何影響消費(fèi)者的在線體驗(yàn)；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商各自的流量管理措施。

除此之外，Ofcom還公布了最新研究，以了解消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi)和使用固定寬帶服務(wù)，并摸清他們對(duì)流量管理策略的認(rèn)識(shí)。該研究揭示了寬帶用戶(hù)普遍缺乏流量管理意識(shí)，只有大約11%的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者熟悉“流量管理”這個(gè)名詞，只有1%的人在選擇寬帶服務(wù)時(shí)，表示曾考慮過(guò)“流量管理”。研究還發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商所提供的流量管理信息大致是透明的。有73%的消費(fèi)者了解他們的流量管理策略，并聲稱(chēng)所提供的信息很容易理解。這項(xiàng)研究確定了一系列的方法以改善現(xiàn)有流量管理信息的質(zhì)量。參與研究的消費(fèi)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：介紹流量管理信息，總結(jié)其政策相關(guān)性以及該措施如何影響產(chǎn)品范圍；確保用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋技術(shù)術(shù)語(yǔ)；當(dāng)采取“高使用率”或“公平使用”等措施時(shí)，應(yīng)該提供具體和有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在信息表中用明確的符號(hào)來(lái)表示“是”、“否”和“不適用”等信息。

此外，Ofcom已要求英國(guó)政府寬帶顧問(wèn)組（BSG）參考上述研究結(jié)果，并斟酌互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商如何有效實(shí)現(xiàn)上述改進(jìn)措施。Ofcom還計(jì)劃與消費(fèi)者代表和業(yè)界就研究結(jié)果進(jìn)行討論，并探討如何提高流量管理意識(shí)。