Q：《通信世界》

A：埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部總裁 黃國斌

相對于傳統(tǒng)管道業(yè)務(wù)增量不增收的困局難以改變而言，運營商面臨的更大威脅在于隨著非傳統(tǒng)競爭者的出現(xiàn)，用戶漸漸與運營商疏離，通信行業(yè)的游戲規(guī)則也隨之發(fā)生深刻變化。

Q：有數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度中國通信行業(yè)整體收入增幅首次低于同期GDP增幅，您如何看待運營商當(dāng)前面臨的形勢和挑戰(zhàn)？

A：全球范圍內(nèi)，運營商尤其是移動運營商都面臨著支出增長遠(yuǎn)高于營收增長的困境，而中國運營商面臨的壓力甚至大于國際同行。這是因為中國相對較低的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約著電信業(yè)發(fā)展，而失衡的發(fā)展模式使得消費者的支付能力長期在較低水平徘徊；運營商紛紛推出低價套餐，也影響了ARPU增長；騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的OTT服務(wù)大行其道，更是導(dǎo)致運營商收入不斷被侵蝕。

Q：隨著OTT等非傳統(tǒng)勢力的進(jìn)入，現(xiàn)在的消費者市場發(fā)生了哪些變化？

A：性能不斷完善的網(wǎng)絡(luò)、日漸豐富的終端，以及不斷改進(jìn)的應(yīng)用和服務(wù)，使得如今的消費者對于數(shù)字化服務(wù)的需求不斷上升。新一代的數(shù)字化消費者迅速成長為當(dāng)今消費群體的主流，他們對運營商的期望越來越高，要求有更高的自主權(quán)，更鐘情于互動類應(yīng)用，并且偏好免費服務(wù)。

值得注意的是，現(xiàn)在的消費者越來越多地尋找通過運營商以外的其它提供商來獲得服務(wù)，造成了相對于傳統(tǒng)運營商的脫媒。脫媒是指供需雙方直接跳過中間人而進(jìn)行交易，脫媒現(xiàn)象肇始于金融業(yè)，目前已在通信業(yè)初露端倪。

例如，更多的消費者選擇通過微信發(fā)送語音和信息，而不是通過運營商的語音和短信平臺進(jìn)行。過去，用戶的手機(jī)號碼是其與外界聯(lián)系的紐帶，運營商也憑借手機(jī)號碼牢牢地掌控著用戶，而現(xiàn)在手機(jī)號碼在用戶心目中的地位已不再堅不可摧。

造成這一現(xiàn)象的重要原因是超級平臺的生根發(fā)芽。超級平臺起源于移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，最典型的例子是蘋果通過一體化整合終端、操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店和消費者云服務(wù)等，大大提升了用戶體驗和黏性，并且通過應(yīng)用商店的模式將整個交易流程掌握在自己手中。同樣的例子還有谷歌和亞馬遜，在中國百度、阿里、騰訊以及新近崛起的小米也初露鋒芒。

超級平臺的興起給運營商帶來了競爭壓力，加劇了消費者相對于傳統(tǒng)運營商的脫媒。

Q：消費者脫媒形勢加劇，運營商如何應(yīng)對？

A：面對消費者脫媒的市場狀況，以復(fù)合型數(shù)字服務(wù)提供商為目標(biāo)的轉(zhuǎn)型是中國運營商的最佳途徑。

運營商轉(zhuǎn)型有四個方向：聚焦于管道的公用事業(yè)模式、虛擬管道運營商模式、基于公用事業(yè)管道模式的投資型企業(yè)、復(fù)合型數(shù)字服務(wù)提供商。

復(fù)合型數(shù)字服務(wù)提供商以數(shù)字化客戶需求為中心，以用戶體驗為差異化競爭優(yōu)勢，以數(shù)字化手段實現(xiàn)國有企業(yè)轉(zhuǎn)型。這里的數(shù)字化客戶需求，既包括生活在數(shù)字化浪潮中的個人消費者，也包括離不開數(shù)字化手段的政企客戶。以數(shù)字化為手段則是轉(zhuǎn)型的根本所在，需要運營商建立有效的數(shù)字化戰(zhàn)略，建立適合數(shù)字化方式的組織架構(gòu)模式，并通過數(shù)字化流程實現(xiàn)IT流程的標(biāo)準(zhǔn)化和一體化。

復(fù)合型數(shù)字服務(wù)提供商，是未來中國運營商的最優(yōu)轉(zhuǎn)型路徑。一方面，作為運營商核心資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施得以保值增值，并成為服務(wù)創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)掌控的基礎(chǔ)平臺；另一方面，運營商的服務(wù)創(chuàng)新，以及其對于生態(tài)系統(tǒng)中各方創(chuàng)新的支持和協(xié)同，有助于其在提升用戶體驗和增加數(shù)字消費者黏性的同時，為合作伙伴開拓增長空間。

Q：您認(rèn)為運營商向復(fù)合型數(shù)字服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的成功要素是什么？

A：轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素包括四個方面。第一，建立智能、融合的下一代通信網(wǎng)絡(luò)，使得固網(wǎng)可以分擔(dān)移動網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載，不同代際的無線網(wǎng)絡(luò)之間也可自由切換；第二，從用戶、渠道、產(chǎn)品、運營、技術(shù)、合作伙伴與聯(lián)盟等角度出發(fā)，建立清晰的數(shù)字化戰(zhàn)略，并通過無縫多渠道用戶體驗建立可持續(xù)發(fā)展的競爭力；第三，向核心業(yè)務(wù)的外延拓展，深耕企業(yè)ICT服務(wù)市場，以尋找新的收入源；第四，打造數(shù)字化消費者服務(wù)平臺，成為數(shù)字化平臺的提供者。

長遠(yuǎn)來看，運營商擁有網(wǎng)絡(luò)、用戶規(guī)模和用戶數(shù)據(jù)等重要資產(chǎn)，結(jié)合其在大數(shù)據(jù)和云平臺等領(lǐng)域的優(yōu)勢，以及強(qiáng)大的計費和支付等功能，中國的運營商應(yīng)當(dāng)考慮超越流量經(jīng)營和智能管道的商業(yè)模式，成為整個信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的平臺提供者。運營商應(yīng)當(dāng)致力于建立更加全面和差異化的平臺，從而在與OTT服務(wù)商的競合關(guān)系中處于有利地位。