德國電信的ICT解決方案業(yè)務單元T-systems近期開始裁員。預計將在德國以外地區(qū)削減2000～2500個職位，在本土削減4900個職位。這一舉措其實從去年就已經開始出現(xiàn)，2013年T-systems雇員從52847人下降到50286人，下降比例為4.8%。作為承載運營商通過ICT拓展新業(yè)務的單元，T-systems一直被視為風向標。與另一風向標式的案例英國電信所走的通過電信業(yè)務向IT方向拓展不同，德國電信從一開始就從數(shù)個垂直市場進入ICT運營，代表了另一種操作模式。基于這樣的背景，T-systems的裁員非常引人注目。

ICT業(yè)務持續(xù)裁員引熱議

T-systems 2013財年占德國電信總體收入的比例約為10.7%，因未能體現(xiàn)出應有的發(fā)展速度和潛力，T-systems變成了德國電信各個業(yè)務單元中的一個“問題孩子”。

盡管2013年T-systems獲取了訂單數(shù)量的增長，但其業(yè)務收入僅達到95億歐元，同比降低5.2%。在相同的業(yè)務周期內，德國電信的美國業(yè)務單元（以移動通信為主要業(yè)務）實現(xiàn)了20.7%的收入增長以及22.4%的雇員增長。兩個業(yè)務單元的情況讓人感覺疑惑。

一般認為，隨著移動寬帶技術及互聯(lián)網企業(yè)的發(fā)展，移動通信業(yè)務的發(fā)展速度及盈利能力已經大不如前。與此相對，ICT普遍被當成運營商尋求新機會的戰(zhàn)場，促使運營商投入了大量資源。而上述發(fā)展狀況則讓人看不清楚。

運營商企圖通過ICT尋找新的增長機會的思路已不成立，還是歐洲ICT的發(fā)展進入了瓶頸期，或是運營商改變了其在ICT市場的競爭方式和手段，效率得到了提升，不再需要大量的人力投入？

雖然全球經濟復蘇給ICT市場帶來的機會并不明顯，價格的下降和競爭的加劇讓這個市場充滿不確定性，但企業(yè)外包模式的流行和云服務成功應用在傳統(tǒng)桌面系統(tǒng)帶來了新的商業(yè)機會。相對而言，T-systems期望的業(yè)務系統(tǒng)相關商業(yè)機會并未出現(xiàn)令人振奮的發(fā)展。T-systems可能會在云計算、大數(shù)據、桌面系統(tǒng)等方面持續(xù)甚至加大投入。不過近日有消息稱：德國私募股權投資公司Aurelius將從T-systems買下現(xiàn)場桌面服務及解決方案公司IDS。Aurelius指出，IDS對云解決方案及虛擬工作場所等趨勢的側重是Aurelius進入ICT市場的重要步驟。據報道2013年IDS員工有630人，營收為8000萬歐元。一方面在年報中稱桌面系統(tǒng)是重要商業(yè)機會，另一方面又在出售該業(yè)務模塊，T-systems的重構有些霧里看花。

生意模式變化 or 基因不適應？

T-systems是世界上少數(shù)幾家能夠提供ICT全方位解決方案的公司，方案包含從基礎網絡服務到系統(tǒng)構建及上層系統(tǒng)應用服務等。隨著產業(yè)的發(fā)展和市場的變化，T-systems的產品組合更多集中到行業(yè)經驗、ICT專業(yè)能力、云組織架構等領域，傳統(tǒng)IT服務所占比重逐漸減小。2013財年，T-systems的收入增長未能趕上ICT成本削減的速度，同比出現(xiàn)了負增長。

傳統(tǒng)的運營商提供規(guī)模型服務，而ICT解決方案是一種專業(yè)化的復雜服務。其商業(yè)形態(tài)完全不同：傳統(tǒng)的規(guī)模運營架構適用于批量市場的標準化產品，在處理數(shù)量過小、個性化需求過高的業(yè)務時效率較低；而針對傳統(tǒng)ICT解決方案服務如果沒有足夠的復雜度，成本結構又會變得難以承擔，因此規(guī)模化難以形成。這樣一來，兩種模式在研究、設計、采購、制造、營銷和服務等方面出現(xiàn)巨大差異。運營商想通過改造組織和生產方式達到兩個業(yè)務領域都很高效是非常困難的事。T-systems在進入ICT市場之前，花費了很大精力構建新的生產組織模式。隨著技術的發(fā)展和更有效率的解決方案的出現(xiàn)，這種模式是否適應市場的變化打上了一個大問號。在適應“復雜度經濟”的過程中，T-systems建立了更為橫向、適應于復雜項目管理、適應于個性化復雜需求的組織結構。但云的普及似乎又對產業(yè)生態(tài)及產業(yè)中的參與者能力提出了新的要求——“規(guī)模經濟”又被重新翻出來成為新的指導思想。

T-systems提出了“Dynamic Service”的服務，通過IT資源的虛擬化實現(xiàn)給客戶動態(tài)服務的提供。T-systems提供資源池，獨立、自動地為眾多客戶的標準請求或文件需求提供服務?？蛻魟t根據自己的需要，隨時享用這些IT資源服務。這樣的創(chuàng)新基于強大的計算能力，終端提供的應用邏輯和數(shù)據存取都在Web平臺上實現(xiàn)，從而極大降低對終端設備的計算能力要求，實現(xiàn)跨平臺的計算。這體現(xiàn)了運營商通過規(guī)模化提供服務來形成競爭優(yōu)勢的思路。

T-systems近期的言論和具體的實踐都反映出對ICT發(fā)展重心轉移的理解。換一個角度來看，這個問題可以考慮是否是因為“基因”的原因。舉個例子，IBM傳統(tǒng)的商業(yè)模式是將長期的商業(yè)模式捆綁到系統(tǒng)咨詢和系統(tǒng)銷售中，也可以說這是IBM的重要“基因”。適應了“復雜度經濟”的IBM從來都喜歡一次復雜銷售后一勞永逸的商業(yè)模式，而對“規(guī)模經濟”的簡單銷售不太適應。在PC市場上，IBM糾結不已乃至最后出售給聯(lián)想，這一“基因”的原因起到了非常重要的作用。從T-systems近幾年的財務數(shù)據看，其發(fā)展一直不溫不火，并沒有體現(xiàn)出帶來新增收入來源的態(tài)勢，因基因不適應“復雜度經濟”的要求而回歸到“規(guī)模經濟”是一種可能。

ICT擴展前路如何

不僅是T-systems，BT的ICT部門也出現(xiàn)了收入下降的情況。根據2013年財報，其ICT部門的收入約為61.3億英鎊，比2012年的65.8億也有所下滑。如此看來，ICT的業(yè)務拓展確實需要再考慮探尋更為合理的方式。其中一種思路就是利用云技術和大數(shù)據技術，為平臺而非最終用戶提供服務，發(fā)揮規(guī)模經濟的比較優(yōu)勢。

從某種意義上來說，T-systems目前所作的還是在擴展而不是完全轉型。擴展預期沒有達到，就將資源抽回投入到新的擴展方向上。

目前，國內通信市場處于相對增長期，通過ICT市場的嘗試尋求新的業(yè)務和收入增長點的壓力也還未像成熟電信市場那樣激烈。但隨著競爭的加劇，市場逐漸趨向飽和，運營商需要改變觀念，將關注點集中到自身比較優(yōu)勢上來。T-systems的裁員為國內運營商敲響了警鐘，改變必須到來。