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福布斯：全球IT業(yè)六大著名道歉事件

時間：2007-12-20 11:08:00

關鍵字：福布斯 BSP 索尼 FACEBOOK

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導語：《福布斯》網(wǎng)站今天公布了IT史上著名的道歉事件，其中包括英特爾為奔騰處理器的缺陷道歉、索尼為筆記本電池爆炸道歉、以及蘋果為iPhone大幅降價道歉等等。從某種程度上講，道歉已經(jīng)成為科技企業(yè)危機公關的一種重要手段，往往可以產(chǎn)生不錯的效果。

　　下面為《福布斯》網(wǎng)站評出的IT史上著名的道歉事件：

　　1、英特爾為奔騰處理器缺陷道歉

　　評分：C

　　1994年，英特爾奔騰處理器被發(fā)現(xiàn)存在浮點運算缺陷。英特爾聲稱，奔騰處理器出現(xiàn)這一問題的可能性微乎其微，因為即使是經(jīng)常用到浮點運算的用戶，也要每兩萬七千年才會遇上一次計算錯誤。但是，英特爾的技術性解釋卻引來媒體和公眾更多的口誅筆伐。英特爾終于意識到，試圖從技術的角度對抗消費者是徒勞無益和危險的做法。最終，英特爾當時的CEO安迪·格魯夫(Andy Grove)向公眾道歉，并承諾為用戶更換奔騰處理器。

福布斯：全球IT業(yè)六大著名道歉事件(組圖)
安迪·格魯夫就奔騰處理器缺陷道歉

　　2、索尼BMG為光盤Rootkit道歉

　　評分：C-

　　為了阻止用戶復制光盤上的音樂，索尼BMG在所有CD光盤上加入了數(shù)字版權管理軟件。這一軟件可以自動地將自身安裝在用戶硬盤上，如果這樣的做法還不夠具有爭議性，索尼BMG還在光盤中加入了一個名為“rootkit”的軟件，為黑客在目標計算機上隱藏病毒和惡意軟件打開了一扇大門。基于這一原因，索尼BMG遭遇了多起法律訴訟。最終，索尼高管為此道歉，并召回了存在問題的光盤。

　　3、索尼為筆記本電池爆炸道歉

　　評分：C+

　　去年10月，索尼發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的960萬塊筆記本電池存在安全隱患，在特殊情況下會發(fā)生短路，從而起火或爆炸。索尼最初并不愿意解決這一問題，但隨著一些客戶將筆記本電池起火的視頻發(fā)布到YouTube上，索尼受到了較大的負面影響。最終，索尼高管承認了錯誤，并宣布召回存在問題的筆記本電池。他們表示：“這并不是一個安全問題。我們這樣做是為了消除人們的擔心，這已經(jīng)成為一個社會問題?！睆倪@番言論可以看出，索尼高管的道歉并不太情愿。

　　圖為索尼數(shù)字成像業(yè)務集團總裁中川裕(中)、高級副總裁木暮誠(左)及原直史(右)在新聞發(fā)布會上鞠躬道歉

因電池起火而被燒毀的索尼筆記本

4、微軟為Xbox 360缺陷道歉

　　評分：A

　　自Xbox 360游戲機2005年上市以來，很多玩家向微軟報告，這一產(chǎn)品存在“死亡紅環(huán)”的問題，導致系統(tǒng)無法繼續(xù)使用。隨著越來越多的客戶將Xbox 360送修，微軟于去年7月將這一產(chǎn)品的質(zhì)保期延長至三年，并為此向公眾道歉。根據(jù)微軟公布的數(shù)據(jù)，該公司為此支出了11.5億美元。

福布斯：全球IT業(yè)六大著名道歉事件(2)
Xbox 360游戲機的“死亡紅環(huán)”

　　5、蘋果為iPhone大幅降價道歉

　　評分：A+

　　今年9月，蘋果出人意料地宣布iPhone多媒體手機降價200美元，此時距離產(chǎn)品上市僅過去三個月。蘋果的這一做法引發(fā)了iPhone用戶的強烈不滿，因為他們大多排隊數(shù)小時、并支付600美元高價才獲得這一產(chǎn)品。蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)很快做出回應，為此次降價事件道歉，并承諾為以高價購買iPhone的用戶提供100美元購物券。

喬布斯就iPhone降價向公眾道歉

　　6.Facebook為新廣告系統(tǒng)道歉

　　評分：A-

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Facebook創(chuàng)始人扎克博格就新廣告系統(tǒng)向用戶道歉

　　今年11月初，F(xiàn)acebook推出了一個新廣告系統(tǒng)。它的核心組件是“Beacon”，這是一種在Facebook發(fā)布社交信息的新方式，可以將企業(yè)同用戶有機地聯(lián)系在一起，并使廣告更具針對性。通過Beacon系統(tǒng)，用戶在第三方網(wǎng)站的購買和其它網(wǎng)絡活動會以提示信息的方式發(fā)送給Facebook好友。

　　Facebook新廣告系統(tǒng)推出僅三周，就因涉嫌侵犯個人隱私而招致用戶的強烈反對。11月20日，自由主義組織MoveOn.org發(fā)起了抗議Facebook新廣告系統(tǒng)的請愿活動，并吸引了超過7萬人在請愿書上簽名。Facebook創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬克·扎克博格(Mark Zuckerberg)最終選擇了向用戶道歉，并承諾對新廣告系統(tǒng)進行修改，以更好地保護用戶隱私。

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