全球知名威士忌品牌Old Kempton Distillery (OKD)釀酒廠位于澳大利亞塔斯馬尼亞州小鎮(zhèn)肯普頓，OKD威士忌一直以來都是在本地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、蒸餾、陳放和裝瓶，是澳洲最為上等的單一麥芽威士忌。

挑戰(zhàn)

眾所周知，灰市交易活躍、造假盛行將導(dǎo)致一個品牌銷量下降，并影響客戶體驗(yàn)，最終對品牌利益造成嚴(yán)重?fù)p害。因此，如何防范假貨是目前全球各行各業(yè)正在面臨的挑戰(zhàn)。如今，一個品牌是否足夠成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一反應(yīng)在造假者仿制該品牌的用心和精細(xì)程度上。

“全球各行業(yè)造假問題嚴(yán)重，威士忌行業(yè)尤其如此。”Old Kempton Distillery業(yè)務(wù)經(jīng)理兼品牌大使 Robbie Gilligan 表示，“釀酒業(yè)作為塔斯馬尼亞州的重要產(chǎn)業(yè)，我們必須采取積極措施來保護(hù)我們傾力打造的威士忌品牌，嚴(yán)厲打擊造假勢力。”

除了銷售下降、商譽(yù)受損和客戶體驗(yàn)不佳外，造假還會導(dǎo)致潛在的安全問題，美國化學(xué)學(xué)會援引了印度尼西亞、墨西哥和中國等地出現(xiàn)的假酒導(dǎo)致死亡的相關(guān)事件，稱假冒酒類可能含有有毒污染物。

因此，OKD釀酒廠一直在尋找既能防范灰市交易，又能讓客戶在購買階段就可以鑒別產(chǎn)品真?zhèn)蔚慕鉀Q方案。同時，還想利用新的解決方案，推動與消費(fèi)者在購買行為后的個性化的持續(xù)互動。

我們的首要目標(biāo)是創(chuàng)造一種全新的體驗(yàn)，不但能與客戶進(jìn)行持續(xù)互動，并由此進(jìn)一步加深雙方關(guān)系。” Gilligan 表示，“消費(fèi)者可以根據(jù)過去的購買行為，獲得唯一鏈接，搜索我們的網(wǎng)站。我們希望通過這種全新體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更容易與我們保持聯(lián)系。”

解決方案

塔斯馬尼亞州 的Old Kempton Distillery (OKD)釀酒廠最終選擇了與當(dāng)?shù)丶缮?AusNFC和 HID Global 的 IoT 解決方案——HID Trusted Tag® Services合作，部署了強(qiáng)大的云產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)，幫助釀酒廠消除假冒、防范灰市交易，并且讓客戶在購買時就能夠鑒別產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

運(yùn)行方式

該品牌保護(hù)解決方案將HID Trusted Tag® Services與AusNFC網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用整合，以增強(qiáng)消費(fèi)者在手機(jī)端的移動體驗(yàn)。

•        產(chǎn)自該釀酒廠的每一瓶威士忌，其酒瓶標(biāo)簽上均被嵌入HID 加密保護(hù)的近場通信 (NFC)標(biāo)簽，可以使消費(fèi)者鏈接到 HID 的云認(rèn)證服務(wù)。

•        客戶只需用 iPhone 或 Android 手機(jī)靠近酒瓶，就可啟動安全通信通道，鑒別該酒產(chǎn)品的起源地，并追溯到實(shí)際酒瓶編號。

•        手機(jī)每次靠近皆會生成唯一的URL，防止造假者復(fù)制、假冒或篡改 URL 用于虛假驗(yàn)證。

Gilligan 表示：“該解決方案的絕妙之處在于，客戶只需在購買時用手機(jī)靠近酒瓶，即可通過安全加密通信通道收到認(rèn)證信息，由此鑒定這瓶威士忌的出處，甚至追溯到酒瓶編號。” 與二維碼不同的是，消費(fèi)者每次用手機(jī)靠近酒瓶都能生成唯一且無法被克隆的URL，只有消費(fèi)者自己才能查看驗(yàn)證信息，造假者無法假冒、篡改或使用 URL編造虛假驗(yàn)證，從而達(dá)到保護(hù)品牌的目的。

實(shí)施效果

HID Trusted Tag® Services 解決方案帶來的最大益處是保護(hù)品牌利益，方便消費(fèi)者驗(yàn)證每瓶 Old Kempton 威士忌的真假。Gilligan 補(bǔ)充道：“我們一直在尋找卓越的品牌保護(hù)技術(shù)，并且也在尋找有助于我們在產(chǎn)品售出后，能長期與客戶進(jìn)行互動的解決方案。HIDTrusted Tag Services 結(jié)合AusNFC提供的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用支持完美地滿足了我們的需求。”

除了防偽功能外，HID和AusNFC的聯(lián)合解決方案為OKD釀酒廠打開了與消費(fèi)者保持直接溝通的強(qiáng)有力的新通道。通過個性化的直接溝通方式幫助釀酒廠在隱私保護(hù)的封閉環(huán)境中打造品牌忠誠度。“我們認(rèn)為 HID物聯(lián)網(wǎng)解決方案適用于眾多不同行業(yè)。”AusNFC CEOLarry Hower表示，“HID Trusted Tag Services 不僅改變了鑒別品牌真?zhèn)蔚挠螒蛞?guī)則，還使得通過移動體驗(yàn)與買家保持聯(lián)系變成現(xiàn)實(shí)。”

該解決方案還加強(qiáng)了澳大利亞塔斯馬尼亞州的原產(chǎn)地名稱注冊管理，因?yàn)檫@需要釀酒廠配備能夠確認(rèn)產(chǎn)地的系統(tǒng)，并成為售后階段客戶互動的有效途徑。

“塔斯馬尼亞州集合了世界級的大麥麥芽、水資源以及適合生產(chǎn)全球一等酒品的氣候條件，憑借天時地利，我們打造了在全球范圍內(nèi)屢獲殊榮的香濃威士忌，并由此確立了世界一流品牌的地位。”Gilligan 表示，“HID 和 AusNFC 提供的品牌保護(hù)解決方案，對我們保持威士忌的獨(dú)特性和防范造假大有裨益。”