13日夜間，網(wǎng)上流出的一份涉事女車主與奔馳銷售高管當天的協(xié)商錄音，長達18分鐘多。雙方一來一回，激烈辯論。有網(wǎng)友稱贊女車主：“思維清晰，邏輯嚴密，懟得太漂亮”。

在錄音中，女車主還指出，涉事4s店有利用國家三包政策逃避責任的嫌疑。同時指出其在購買車輛的過程中，在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務(wù)費”，共計15200余元，并認為“這是欺騙行為”。

有網(wǎng)友說，“個人換車已不是重點，惡意收取服務(wù)費才重點”。買過車的不少人，可能都被所謂的金融服務(wù)費“坑”過，那么這到底是一筆什么費用?奔馳方面如何回應(yīng)?

記者調(diào)查：

金融服務(wù)費如何成為業(yè)界“潛規(guī)則”

有網(wǎng)友評論說，“金融服務(wù)費”這五個字一出來，全國4S店心里都要一顫!裸車的利潤空間不斷下調(diào)，不少車主買車都被建議貸款，金融服務(wù)費已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”。這里面“水”有多深?

央視財經(jīng)記者4月14日在北京走訪了幾家不同品牌的4S店。

奔馳4S店工作人員：金融服務(wù)費都有，因為金融服務(wù)費，比如您辦齊所有的業(yè)務(wù)手續(xù)、申請的金融貸款、后續(xù)的審核，包括抵押登記，這些都是需要人員為您服務(wù)的，所以這部分費用肯定會有。

北京現(xiàn)代4S店工作人員：服務(wù)費2800元，北京現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)也要收服務(wù)費。

央視財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在4S店購車時，繳納金融服務(wù)費確實是普遍現(xiàn)象，一些消費者甚至會因為擔心這些費用而選擇全款買車。

消費者：知道有利息、手續(xù)費等很多的收費，也搞不清楚，所以選擇全款買車。

一位在陜西汽車資深銷售告訴中國之聲，金融服務(wù)費最終進了4S店的腰包，而且不開具發(fā)票。

汽車銷售1：“金融服務(wù)費就是不管你新車二手車行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，都有的。只是多與少的問題。有的客戶好說話了，買的車價位高，他就給你要高一點。再一個是他們這是硬性的，如果你全款買車，這個車是68萬，如果分期，如果分期的話可能就是66.5萬，當然了他優(yōu)惠的力度比較大，完了之后手續(xù)費上就會加出來，金融服務(wù)費說白了就是4S店自己掙的。這些事兒是放不到臺面上說的，他就會是私人轉(zhuǎn)賬，到時候有啥問題就沒有啥票據(jù)，他們也會規(guī)避這些問題。一般4S店也不會去賣全款，因為全款他們掙得少。分期的話你要優(yōu)惠力度有多大只要不太出格都會讓你，但是這邊省了，那邊就出來了，相對而言可能比你這(全款付)還高。”

據(jù)媒體報道，目前市場上“金融服務(wù)費”普遍的收費標準是貸款金額的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，從幾千元到上萬元不等。另一位汽車銷售也證實，有的4S店銷售能分到金融服務(wù)費的50%，因此銷售會盡力勸全款客戶做按揭，并且還有一套話術(shù)。

汽車銷售2：“金融服務(wù)費有3種情況，就是國產(chǎn)車，合資車和進口車。國產(chǎn)車的話，一般在10萬塊以下的車子和合資車是一樣的，都是收的3000塊左右的手續(xù)費。20萬左右的車子，它一般都是按照服務(wù)點，比方說你的貸款是10萬元，那么就按照10萬塊錢收幾個點的手續(xù)費。然后進口車的話，那個點就要比20萬以上的合資車還要更高一些?！?/p>

記者：“這個費用收了之后，4S店怎么給銷售人員提成呢?”

汽車銷售2：一般有些稍微高點的可以拿到50%，低一點的，靠量得的情況下，可以拿走10%。”

記者：“客戶如果需要全款買車的話，你們一般會勸他貸款買車嗎?”

汽車銷售2：“對，勸他貸款買車。因為貸款買車的費用構(gòu)成有很多的，然后賺錢也會賺得更多一些，全款車除了一個車架能夠賺點錢以外，其余的就根本賺不了錢?！?/p>

知情人爆料：

“金融服務(wù)費”就是4S店一種收費方式

看來在貸款購買汽車的時候，消費者繳納這筆“金融服務(wù)費”是跑不掉了，正如女車主所質(zhì)問的，這筆錢究竟是交到了誰手里，4S店到底為消費者提供了什么服務(wù)呢?

這是一份新車的消費訂單，標注了買一輛車需要繳納的費用明細。仔細看會發(fā)現(xiàn)，這里有一項車貸服務(wù)費，這就是之前提到的金融服務(wù)費。

北京一家4S店的銷售報價單，也清楚地標注了有這樣一個服務(wù)費，所以，這筆費用并不是每一個4S店在購車前都會隱瞞的，很多店還是會提前告知的，但是這筆錢究竟是什么?為什么要繳納這筆費用呢?又是誰來收取呢?

某汽車4S店工作人員： 金融服務(wù)費就是貸款的時候收到服務(wù)費。根據(jù)不同的經(jīng)銷商，不同的4S店，可能會個別有些區(qū)別。一般來說，按照貸款金額的3%到5%來收取，根據(jù)車型不同，還有品牌不同。

它就是幫助消費者辦理貸款的一些收取資料，還有審批的一些流程使用的一些費用。

收取這個費用是沒有什么法律依據(jù)的，就是辦理的費用，所有的4S店都存在這個問題。

這個錢應(yīng)該是屬于經(jīng)銷商自己收取的費用。 大多數(shù)店應(yīng)該是不能開發(fā)票的，一般都是以收據(jù)的形式給你。

央視財經(jīng)記者：很多人在購買車的時候可能會選擇全款買，但是銷售都會讓他去用貸款的方式，這是為什么?

知情人：因為他一般會給消費者兩個價格，一個是你全款購車的價格和一個貸款的價格，一般貸款購車價格會多優(yōu)惠一些，所以他就會引導(dǎo)消費者使用貸款購車，但是貸款中間可以收取，像貸款手續(xù)費，或者在店里面要購買全額保險之類的一系列服務(wù)，所以更傾向于引導(dǎo)消費者采用貸款購車的方式。

央視財經(jīng)記者：如果我現(xiàn)在是消費者，我選擇不繳納這一筆所謂的金融服務(wù)費，會怎么樣呢?

知情人：直接就導(dǎo)致無法辦理金融方案，直接無法辦理，就不受理業(yè)務(wù)。

奔馳公司回應(yīng)：

不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費

收取金融服務(wù)費究竟是4S店所為，還是奔馳的行為呢?梅賽德斯-奔馳也針對這一問題獨家回應(yīng)央視財經(jīng)記者。

奔馳稱，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費。盡管汽車經(jīng)銷商是擁有自主經(jīng)營權(quán)利的法律實體，我們還是公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權(quán)益。