IT之家6月5日消息 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，亞馬遜公司存在嚴(yán)重侵權(quán)行為，亞馬遜電子書閱讀器Kindle質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，使用翻新零部件、設(shè)備進(jìn)行修理或更換等條款違反中國(guó)法律法規(guī)，該委將進(jìn)行約談?wù){(diào)查。

以下是江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)官方微信公眾號(hào)全文：

近年來(lái)，電子閱讀器因其易便攜、又環(huán)保，深受小伙伴們的青睞。根據(jù)公開(kāi)資料顯示，截止2018年，我國(guó)數(shù)字閱讀用戶已達(dá)4.3億。

隨著數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，由此產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也值得關(guān)注。

近期，省消保委關(guān)注到消費(fèi)者投訴的購(gòu)買亞馬遜kindle閱讀器存在購(gòu)買新機(jī)收到翻新機(jī)、售后一年無(wú)處維修等多種問(wèn)題。

為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，省消保委對(duì)亞馬遜kindle、掌閱iReader、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有一定市場(chǎng)知名度和代表性電子閱讀器產(chǎn)品銷售及售后條款開(kāi)展調(diào)查，初步發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：

01

部分企業(yè)售后政策披露不完全

調(diào)查中，當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均沒(méi)有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，沒(méi)有全面、準(zhǔn)確告知消費(fèi)者售后權(quán)利及注意事項(xiàng)。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”。

上述企業(yè)行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)

掌閱在其官網(wǎng)公示了《售后服務(wù)政策》，其中“在法律允許的范圍內(nèi)，上述保修政策可能不時(shí)更新”條款明顯排除了己方責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，屬于不平等格式條款，理應(yīng)修改。

02

亞馬遜公司侵權(quán)行為嚴(yán)重

經(jīng)調(diào)查，亞馬遜公司在其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示了質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中部分條款及服務(wù)存在嚴(yán)重違反我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定的情形：