2022年“618”大促開(kāi)啟僅24小時(shí)，華為各大品類銷售喜迎開(kāi)門紅，與去年618首日相比，華為筆記本、智慧屏、平板、音頻、路由器等產(chǎn)品銷售額分別增長(zhǎng)107%、103%、133%、204%、144%，并斬獲穿戴品類第一。

亮眼的銷售戰(zhàn)績(jī)不僅是華為產(chǎn)品力的體現(xiàn)，也離不開(kāi)優(yōu)秀的售后服務(wù)。在做好產(chǎn)品、賣好產(chǎn)品的同時(shí)，服務(wù)好消費(fèi)者，構(gòu)建“有溫度、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)”的核心服務(wù)能力，是華為一直致力于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。6月1日，華為正式開(kāi)啟“用戶關(guān)懷月”，通過(guò)線上線下一系列關(guān)懷舉措提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

讓每個(gè)人都能更好地使用手機(jī)

華為希望每個(gè)人都能平等、方便、快捷地享受科技帶來(lái)的美好生活，為此，華為特意為中老年群體開(kāi)發(fā)了不同類型的學(xué)習(xí)資料和系列課程，幫助他們更好地學(xué)習(xí)智能設(shè)備的使用技巧；HarmonyOS操作系統(tǒng)的屏幕朗讀、放大字體、人聲增強(qiáng)等無(wú)障礙功能，確保障礙用戶的使用體驗(yàn)。

保障手機(jī)易用性的同時(shí)，華為也十分重視手機(jī)應(yīng)用的安全問(wèn)題。華為應(yīng)用市場(chǎng)采用惡意行為檢測(cè)、隱私泄露檢查、安全漏洞掃描、人工實(shí)名復(fù)檢等步驟以保護(hù)用戶使用的安全性，致力于構(gòu)建一個(gè)讓用戶放心的HarmonyOS應(yīng)用生態(tài)。

嚴(yán)格的審查機(jī)制之外，HarmonyOS搭載的手機(jī)管家和“純凈模式”也在為手機(jī)的安全保駕護(hù)航。手機(jī)管家可快速檢測(cè)并卸載風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用，“純凈模式”則可有效防止用戶誤裝惡意軟件。如遇到惡意軟件嚴(yán)重妨礙使用體驗(yàn)時(shí)，可在關(guān)機(jī)后，同時(shí)按住電源鍵和手機(jī)音量上鍵重啟，進(jìn)入安全模式，快速卸載相關(guān)惡意軟件。

（華為終端BG首席運(yùn)營(yíng)官何剛）

“流氓軟件亂象是整個(gè)行業(yè)面臨的難題，”華為終端BG首席運(yùn)營(yíng)官何剛強(qiáng)調(diào)，“我們希望與業(yè)界共同努力，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更純凈的使用環(huán)境，讓流氓軟件無(wú)處可逃，對(duì)流氓軟件說(shuō)‘不’，讓消費(fèi)者能夠用得安心、省心?！?/span>

讓每個(gè)人都能享受貼心服務(wù)

華為也在不斷擴(kuò)大服務(wù)陣地，希望離消費(fèi)者更近一步。消費(fèi)者可通過(guò)華為服務(wù)熱線950800、官網(wǎng)和APP在線客服、線下門店等多種渠道獲取華為的服務(wù)和幫助。截至2022年5月，華為已建設(shè)5000家授權(quán)體驗(yàn)店、1950家服務(wù)專營(yíng)店，設(shè)立了12000家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，并于今年開(kāi)始在北京、上海、廣州和深圳試點(diǎn)上門服務(wù)，6月18日起，該服務(wù)將推廣至全國(guó)28個(gè)城市，為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)渠道。

在6月的關(guān)懷活動(dòng)中，華為推出一口價(jià)換電池、屏幕外層玻璃維修、內(nèi)存升級(jí)服務(wù)、服務(wù)感恩回饋季等一系列讓利舉措，最低99元即可更換電池，最低389元可升級(jí)內(nèi)存。為避免用戶因手機(jī)維修造成的不便，華為授權(quán)服務(wù)中心還為前往維修的用戶免費(fèi)提供備用機(jī)服務(wù)，維修的手機(jī)也會(huì)開(kāi)啟維修模式，讓維修更省心、更安心。每月首周的周五到周日，華為也會(huì)例行開(kāi)展服務(wù)日活動(dòng)，消費(fèi)者可以享受人工費(fèi)減免、免費(fèi)貼膜和免費(fèi)清潔保養(yǎng)服務(wù)。

華為終端BG首席運(yùn)營(yíng)官何剛表示：“用技術(shù)與服務(wù)，成就有溫度的品牌，是華為一貫的追求，我們會(huì)始終以消費(fèi)者為中心，以更全面、貼心、溫暖的服務(wù)，回饋消費(fèi)者對(duì)我們的信任。”