前段時間，廣州市在廣州天河城南門廣場正式舉行了“ETC降臨鬧市”戶外公益宣傳活動。通過這個活動，可以十分有效地給車主們解答ETC方面的問題，讓人們進一步的了解ETC。

活動當天，粵通卡運營單位廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司(以下簡稱“聯(lián)合電服”)通過現(xiàn)場為市民解疑答難、開展互動游戲、贈送禮品等方式，廣泛宣傳ETC的各項政策、免費辦理流程、售后服務(wù)等內(nèi)容，并開展預(yù)約登記、現(xiàn)場免費安裝等工作，進一步提升了社會公眾對ETC的認知度。

截至目前，粵籍車ETC累計發(fā)行量已突破1800萬，排名全國第一。

ETC出行，每天節(jié)約燃油1100噸

目前，廣東省取消省界收費站各項準備工作已接近尾聲。

實行ETC電子收費后，通行效率將得到充分提高。據(jù)統(tǒng)計，小客車通過省界收費站，撤站之前平均用時20多秒，大貨車用時則更長，約在1分鐘左右?，F(xiàn)在借助ETC電子收費，車輛通行省界收費站的平均時間僅為1至3秒。

此外，車輛在收費站在等待及低速運行過程中的油耗也隨之降低。某集裝箱運輸公司負責(zé)人表示，撤銷省界收費站以后，不僅每車次可節(jié)約10到20分鐘，每臺車一年還可以節(jié)省300到500升柴油，一臺車即可節(jié)約3000多元的成本。

事實上，車輛安裝ETC裝置，還能大大減少因等待和低速行駛帶來的污染物排放，為環(huán)保貢獻一份力量。據(jù)測算，撤銷省界收費站實行ETC電子收費，每天可以節(jié)約燃油1100噸，同時能夠減少氮氧化物的排放，每天是2.59萬噸，同時一氧化碳的排放量每天會減少0.03萬噸。

ETC收錯費怎么辦?怎么退?

活動當天，針對前段時間少部分車主反映ETC多扣費用問題，粵通卡客戶客服中心相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，ETC運行多年，技術(shù)成熟，系統(tǒng)穩(wěn)定，收費準確性超過99.99%，偶發(fā)性扣費出現(xiàn)異常主要集中在：行駛路徑標識有誤，導(dǎo)致出口收費發(fā)生異常;收費站系統(tǒng)異常未在ETC設(shè)備中寫入口信息;ETC車道已扣費，欄桿沒抬起，走人工重復(fù)扣費以及貨車計重錯誤。

如遇扣費異常問題可通過粵通卡微信公眾號/粵通卡ETC小程序的在線客服(輸入“扣費異常”類似內(nèi)容)自助填寫投訴單登記或致電粵通卡客服熱線020-96533(4001196533)反映，也可到當?shù)貭I業(yè)廳現(xiàn)場反映，或者直接向高速公路服務(wù)方監(jiān)控中心服務(wù)熱線反映(如扣費異常的發(fā)生地點在外省，需致電對應(yīng)省份的ETC客服熱線反映)。

此外，聯(lián)合電服公司也會定期通過大數(shù)據(jù)核查通行數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)多收費問題，將主動向車主退款。

對于用戶關(guān)心的退費環(huán)節(jié)，粵通卡客戶客服中心負責(zé)人表示，由于涉及道路業(yè)主調(diào)查核實，還需要完成調(diào)賬和退費等多重手續(xù)，因此所需時間較長。未來將進一步協(xié)調(diào)相關(guān)的部門和單位，以客戶利益優(yōu)先為原則，運用技術(shù)手段、簡化流程、加快退費速度。

據(jù)介紹，明年1月1日起，高速公路收費系統(tǒng)將再升級，高速公路ETC收費將不在收費站完成，而在門架上完成，貨車也改按車型收費，收費模式變化后，上述收費異常這類問題將有望解決。