隨著深圳市新冠肺炎疫情防控取得階段性成效，全市復工復產全面有序推進，市民辦理車駕管業(yè)務的相關需求也逐步攀升。為在提供優(yōu)質服務的同時，持續(xù)落實疫情防控工作，加強保障市民健康和城市公共安全，深圳市車管所聯(lián)合平安智慧城市針對部分線上業(yè)務辦理新增“視頻遠程業(yè)務辦理方式”(簡稱“視頻辦”)，此舉為全國首創(chuàng)。

“視頻辦”基于智能機器人、高清音視頻通話、OCR、數碼證件照、語音語義識別等人工智能技術，市民只需在深圳交警星級用戶中選擇“視頻人工服務”，即可足不出戶享受“面對面”人工服務，無需繁瑣的學習過程，在專業(yè)指引下就能快速完成業(yè)務辦理;既實現(xiàn)疫情期間“少走動、少接觸”的疫情防控要求，又滿足市民“馬上辦、掌上辦”的業(yè)務辦理愿望。

“視頻辦”后臺工作人員與市民遠程“面對面”

市民接入視頻通話后，在人工指引下將首先對身份證進行拍攝，此時平臺將自動完成對申請人的無感身份識別與核驗，同時基于OCR技術完成個人信息的自動采集與系統(tǒng)錄入，相關駕駛證及車輛信息也將同步從系統(tǒng)調取并與業(yè)務辦理人匹配，用科技手段代替人工操作，將效率提升滲透到業(yè)務辦理每個環(huán)節(jié)。接下來，根據具體業(yè)務類型申請人提供補充信息即可迅速完成業(yè)務辦理，例如駕駛證期滿換證業(yè)務需補充提供申請人證件照，而該材料也可在視頻過程中通過一鍵拍攝、自動合成遠程完成。據介紹，通過“視頻辦”辦理一宗業(yè)務平均在5-8分鐘內即可完成，易使用、效率高，廣受市民與車管所業(yè)務辦理人員的好評。

目前，深圳市車管所已聯(lián)手平安智慧城市將駕駛證期滿換證、駕駛證補證、機動車聯(lián)系方式變更、駕駛證聯(lián)系方式變更、補領合格檢驗標志、補領行駛證、換領行駛證等7大車駕管業(yè)務新增到“視頻辦”辦理范圍內。近期，還將繼續(xù)上線其他8項“視頻辦”車駕管服務，并將以往必須前往窗口才可辦理的18項“違法處理業(yè)務”也納入到“視頻辦”范圍中。

“以科技賦能、用智慧創(chuàng)新”，自新冠肺炎疫情蔓延以來，平安智慧城市打造了一系列智慧防“疫”產品。例如 “交通事故視頻處理平臺”，無需交警到場，利用音視頻通話技術即可遠程處理輕微交通事故，減少人員接觸、加速事故定責撤離，避免人車聚集，協(xié)助交警部門和普通市民智慧防疫，守護平安!