近日，本報(bào)報(bào)道了ETC亂收費(fèi)的問題，經(jīng)過廣西捷通公司處理，一些車主得到退款(詳見本報(bào)3月10日4版、13日2版)。最近又有不少車主投訴稱，他們遭遇了其他問題。3月19日下午，廣西捷通公司對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行核實(shí)，并做出解釋。

1 卡里的余額去哪兒了?

3月19日上午，張先生告訴記者，他是龍勝人，有一輛賀州牌照的小轎車，平時(shí)上班使用，為方便通行安裝了ETC，但使用ETC的情況不多。

今年春節(jié)期間，張先生開車從賀州回老家，但ETC被扣了費(fèi)用，這讓他很不解?！拔沂?月23日下午6時(shí)許上的高速，當(dāng)時(shí)ETC卡里還有60多元，第二天零時(shí)10分左右下的高速，就發(fā)現(xiàn)卡里沒有錢了”。

“那個(gè)時(shí)候高速路已經(jīng)免費(fèi)通行了，為何我卡里的余額被扣光?”張先生說，他多次撥打客服熱線，總是打不通，之后又往卡里充值100元，但被扣的錢一直沒有退回來。

3月19日下午，廣西捷通公司核實(shí)發(fā)現(xiàn)，張先生的ETC最近一筆消費(fèi)記錄是去年10月18日，當(dāng)時(shí)扣費(fèi)47.5元，卡里余額39元。今年1月至3月無通行高速路的扣費(fèi)記錄，2月28日充值ETC卡100元，現(xiàn)卡內(nèi)余額為139元，“不存在用戶所說的春節(jié)免通行費(fèi)期間被扣費(fèi)的情況”。

19日晚8時(shí)40分許，張先生查看ETC發(fā)現(xiàn)，卡里只有100元余額，并非139元。隨后，廣西捷通公司回應(yīng)稱，這應(yīng)該是系統(tǒng)沒刷新的問題，建議張先生第二天刷新一下，就會(huì)顯示139元了。

對(duì)于廣西捷通公司的回應(yīng)，張先生說，他記得1月23日ETC卡中有67元左右，“具體金額可能有出入，但卡中肯定有余額，一下高速路就變成零了。即使余額是39元，那這筆錢去哪兒了，怎么查不到?”

2 為何不能開發(fā)票?

南寧市民王女士說，2017年，她在南寧市民族大道一銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理了ETC，之后基本沒有使用過。今年1月初，她駕車從南寧到欽州，扣費(fèi)為75元。后來，她到上述銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)票，工作人員讓她下載票根App，她下載后還是開不了發(fā)票。客服答復(fù)稱，只能開具2018年1月1日后辦理ETC的發(fā)票，之前辦理的現(xiàn)在開不了。她聯(lián)系廣西捷通公司，該公司也答復(fù)開不了發(fā)票。

廣西捷通公司核實(shí)后稱，王女士已到廣西捷通三祺自營網(wǎng)點(diǎn)咨詢，網(wǎng)點(diǎn)工作人員已向她解釋相關(guān)政策。根據(jù)《交通運(yùn)輸部、國家稅務(wù)總局關(guān)于收費(fèi)公路通行費(fèi)增值稅電子普通發(fā)票開具等有關(guān)事項(xiàng)的公告》(交通運(yùn)輸部公告2017年第66號(hào))，2018年1月1日以后使用ETC卡或用戶卡交納的通行費(fèi)，以及ETC卡充值費(fèi)可以開具通行費(fèi)電子發(fā)票的，不再開具紙質(zhì)票據(jù)。另外，該公司已分別于2018年4月9日、2019年1月11日在公司公眾號(hào)發(fā)布通知，目前已經(jīng)無法開具2017年的充值票據(jù)，請(qǐng)用戶予以理解。

王女士說，像她這種情況，由于票根上面沒有充值記錄，即便現(xiàn)在使用了之前的余額，但無論是紙質(zhì)發(fā)票還是電子發(fā)票都開不了。

3月12日，廣西捷通公司已向王女士開具證明，證明她在2017年4月30日向ETC儲(chǔ)值卡充值500元?！坝捎谄湮丛?018年6月30日24時(shí)前到我公司開具紙質(zhì)票據(jù)，目前已無法開具該筆費(fèi)用的票據(jù)”。

3 走綠色通道

被扣費(fèi)

莫先生是一名貨車司機(jī)。1月9日，他從武鳴裝了一車沃柑，然后從武鳴東上高速，并向收費(fèi)站工作人員申報(bào)車?yán)镅b的是水果。1月11日上午6時(shí)左右，他開車離開浙江省嘉興市馬家浜高速出口時(shí)，曾打開車廂讓工作人員檢查?？墒?，一個(gè)星期后，他的ETC卻被扣了2763元。

莫先生說，他收到扣款信息后曾到ETC網(wǎng)點(diǎn)反映，過了半個(gè)月，有工作人員聯(lián)系他核實(shí)扣款情況，并表示核實(shí)后會(huì)盡快退款。然而，春節(jié)過后，有工作人員打電話給他，還是向他進(jìn)行核實(shí)，直到現(xiàn)在都沒有下文。

廣西捷通公司核查發(fā)現(xiàn)，莫先生的車經(jīng)過3個(gè)省份(浙江、江西、廣西)，廣西捷通客服已于3月13日上午10時(shí)許將投訴工單流轉(zhuǎn)到浙江服務(wù)方、江西服務(wù)方、廣西服務(wù)方等進(jìn)行核實(shí)，已經(jīng)確定退費(fèi)。

目前，廣西已發(fā)起退費(fèi)流程，請(qǐng)莫先生留意退費(fèi)收款情況。涉及省外的部分退費(fèi)，廣西捷通公司將繼續(xù)跟進(jìn)。“跨省車輛通行出現(xiàn)異?？圪M(fèi)的，可以在駛出收費(fèi)站登記核實(shí)處理，或撥打捷通客服熱線0771-5896333或5896333轉(zhuǎn)2申請(qǐng)退費(fèi)?！?