在未來五年內(nèi)，人工智能將對企業(yè)及其商業(yè)模式產(chǎn)生重大影響。調(diào)研機構普華永道公司第22屆全球首席執(zhí)行官年度調(diào)查表明，85%的首席執(zhí)行官對此深信不疑。但是，33%的首席執(zhí)行官表示，他們有限地采用人工智能，而且不到十分之一的首席執(zhí)行官表示正在廣泛使用人工智能，人工智能的應用范圍迄今仍然受到限制。然而，這種情況很快就會改變。盡管使用人工智能對許多企業(yè)來說是一個遙遠的夢想，但智能技術日益成熟，并且有著對企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)（尤其是支持創(chuàng)新）的期望，從根本上改變了企業(yè)的需求。

ERP系統(tǒng)需要擺脫繁瑣的傳統(tǒng)技術，并開放第三方應用程序，以幫助企業(yè)更快地從技術創(chuàng)新中受益。這是ERP提供者和用戶必須采取措施的要求，滿足以下四個期望的人工智能ERP。

期望1：引入智能技術的靈活流程

智能ERP不是基于特定技術，而是基于ERP系統(tǒng)訪問各種技術以實現(xiàn)智能功能的能力。在大多數(shù)公司中，這始于在后臺自動化重復的例行程序。隨著時間的推移還會添加其他功能，例如用于生產(chǎn)中錯誤檢測的機器學習和深度學習，用于需求計劃和預測的預測分析，用于生產(chǎn)中或倉庫中的語音控制系統(tǒng)的自然語言處理，以及用于自治系統(tǒng)的學習算法。

這種方法確保了創(chuàng)新的成本效益，并簡化了其在日常工作中的接受度。關于智能ERP的角色，IDC公司研究經(jīng)理Alexandros Stratis表示：“輔助用戶界面對于使當今的知識工作者成為未來的數(shù)字知識工作者至關重要，盡管真正的對話界面是未來的目標，互動的質(zhì)量將隨著時間的推移而提高，從而使組織結構更扁平，工作環(huán)境更流暢，以及面向目標和重新定義的后臺流程?！?/p>

因此，ERP系統(tǒng)必須能夠與創(chuàng)新應用程序集成，并根據(jù)企業(yè)的要求進行發(fā)展。

期望2：將創(chuàng)新作為可擴展的Web服務

智能系統(tǒng)需要大量數(shù)據(jù)來識別趨勢、模式和相關性，以及學習和得出結論的能力。為這樣做所需的IT系統(tǒng)只能作為云計算或Web服務具有經(jīng)濟意義。這有兩個積極的結果：各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用智能技術，而采用智能技術不再是IT預算的問題。然而，從技術上來說，它需要基于軟件架構中相應的行業(yè)平臺（如Microsoft.NET）的ERP系統(tǒng)的現(xiàn)代化，以便無縫地訪問Azure的資源。

在這種情況下，擁有一個可以與Microsoft Azure進行通信的ERP平臺，可以相對輕松地將企業(yè)自身的流程與智能云計算服務和人工智能資源（如智能邊緣和認知服務）連接起來。這可以提供物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的“即插即用”功能，將物聯(lián)網(wǎng)設備無縫連接到云平臺或人工智能功能，例如用于決策支持的機器學習或語言理解智能服務（LUIS）。如果將混合云方法用于本地ERP安裝或作為云計算ERP環(huán)境的一部分，這都可能實現(xiàn)。

期望3：快速部署智能系統(tǒng)的領域專業(yè)知識

根據(jù)《福布斯觀察》的一項調(diào)查顯示，4%的汽車和制造業(yè)受訪者認為人工智能對未來五年的制造業(yè)職能很重要，近一半（49%）的受訪者認為人工智能對業(yè)務成功非常重要，領域專業(yè)知識對于實現(xiàn)這一期望至關重要。

盡管通過Web服務訪問智能技術使企業(yè)更容易獲得優(yōu)勢，但它們不一定是適用于工業(yè)用途的即用型解決方案。與了解行業(yè)細節(jié)以及ERP數(shù)據(jù)語義的供應商合作非常重要。ERP提供商針對某些行業(yè)要求或功能領域的專業(yè)知識對于智能系統(tǒng)快速可靠地實現(xiàn)所需的流程優(yōu)化至關重要。

期望4：運營效率顯著提高

當前動蕩的經(jīng)濟環(huán)境意味著企業(yè)管理人員目前正在專注于自己的優(yōu)化。普華永道公司第22屆年度首席執(zhí)行官（CEO）調(diào)查表明，全球77%的首席執(zhí)行官（CEO）致力于通過內(nèi)部措施提高運營效率來推動收入增長。有機增長至關重要，新市場或戰(zhàn)略聯(lián)盟目前在其中起著次要作用。

隨著更多的企業(yè)在效率方面就已建立的IT系統(tǒng)設定更高的標準，ERP現(xiàn)代化必須提供的期望和創(chuàng)新優(yōu)勢也很大。在企業(yè)計劃升級現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)時，通常將現(xiàn)代化視為通過智能技術實現(xiàn)更高水平自動化的準備。

傳統(tǒng)上，ERP負責組織信息、生成報告并通過儀表板可視化關鍵的實時數(shù)據(jù)。但是，當今的企業(yè)希望智能技術能夠識別趨勢和模式，提出行動建議，考慮不同的相互關系并自動化處理復雜的流程。

作為內(nèi)部部署和云計算模型提供的現(xiàn)代ERP平臺的自由度將有助于滿足這一需求。 ERP提供了當前的系統(tǒng)要求，以實現(xiàn)相關的流程改進，同時提供了分步驟使用智能技術所需的先決條件。