由于多種原因，物聯(lián)網(wǎng)設備特別容易發(fā)生故障甚至報廢。

Ubi開機時藍色LED指示燈亮起，在兩分鐘后又莫名重啟，然后不斷重復這個過程，直到用戶失去耐心。有時，藍環(huán)Ubi在重啟時發(fā)出嘶嘶或爆裂聲，或者從揚聲器中發(fā)出微弱的尖叫聲。

Ubi是UCIC在2012年在Kickstarter上推出的一款消費類物聯(lián)網(wǎng)智能硬件，它是一款聲控助理設備，可以直接通過聲音來控制智能燈泡、恒溫器、智能小家電等等，工作方式類似于Amazon Echo，但比Amazon Echo早兩年推出。

作為第一次開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)智能硬件的公司，我們面臨許多困難需要克服，我們不僅要設計開發(fā)、構建和發(fā)布產品，而且還要指導用戶第一次安裝調試，我們本應該第一時間了解硬件設備出現(xiàn)的故障，以便快速找出故障原因并制定解決方案。

物聯(lián)網(wǎng)設備對使用者都帶來一些風險。隨著家里添置的設備越多，出故障的設備也就會越多。這些物聯(lián)網(wǎng)設備缺少簡單的操作界面，安裝過程復雜，在出故障之前也沒有什么警告信息。

物聯(lián)網(wǎng)設備需要持續(xù)連網(wǎng)才能發(fā)揮作用，很容易受到網(wǎng)絡或硬件問題影響，從而讓其變成板磚。設備制造商必須確保其產品在安裝后能夠長時間持續(xù)滿足客戶需求。

UBI

設備報廢的兩種方式

物聯(lián)網(wǎng)設備有多種報廢方式，但通常發(fā)生在兩個周期中的一個：工作周期或生命周期，后者其實相當于晚年死亡。在某種程度上，即使是最好的互聯(lián)網(wǎng)服務也有厭倦的時候，當我們厭倦了某個產品，就會將它從插座上拔掉，停止使用。設備使用的最高境界在于持續(xù)使用到生命周期末尾（看看最老的攝像頭目前仍然可以使用）。

然而，在產品生命周期結束之前，工作周期可能會結束，對于物聯(lián)網(wǎng)設備，硬件或軟件都可能導致設備故障。設備在報廢之前通常會有一些故障的跡象。

對于啟動設備，如開關、插頭、燈和恒溫器等，這些設備的故障形式主要體現(xiàn)在比平時延遲更長、完成部分指令（例如恒溫器能夠提供熱量、但沒有達到要求的溫度）、成功后缺乏確認、或完全出錯。

對于語音助理設備，故障可以表現(xiàn)為語音緩慢或不清晰，不能正確地回應或無法理解用戶指令。對于WiFi揚聲器，播放中通常會出現(xiàn)啪啪聲、爆音或嗡嗡聲等雜音。

一般而言，所有的物聯(lián)網(wǎng)設備，隨著時間推移，工作周期的終點可能會通過無功能的LED閃爍、開機時不同LED顏色閃爍、設備物理變色以及不穩(wěn)定的網(wǎng)絡連接等體現(xiàn)出來。

設備報廢的原因

將物聯(lián)網(wǎng)設備推向市場需要承擔更多義務，您需要在用戶第一次接觸產品后就要不斷改進、調整并添加新功能。

如果沒有這些改進，產品將提前結束使命。物聯(lián)網(wǎng)設備報廢的原因有很多，它可能因為連網(wǎng)服務故障，要么從本地運行到設備的軟件崩潰，或者設備硬件老化。

IOT中的“I”意味著設備需要幕后運維支持服務。物聯(lián)網(wǎng)旨在遠程驅動設備，收集傳感器數(shù)據(jù)，或者兩者都有；隨著產品功能的迭代延伸，服務器也需要不斷更新；如果幕后的運維支持服務出現(xiàn)問題、或者更改優(yōu)先級，那么設備服務就可能會終止，如果物聯(lián)網(wǎng)設備依賴于此服務，它將變得毫無用處。

語音交互功能是由Google和Android語音識別軟件組成。如果Google對此服務進行了更新，則要求Android同樣能夠支持更新，因此我們不得不持續(xù)推送新的更新以使設備繼續(xù)運行，這是一個不斷進行的無限循環(huán)

任何物聯(lián)網(wǎng)設備在需要更新的操作系統(tǒng)上運行應用程序則都會遇到麻煩，尤其設備操作依賴操作系統(tǒng)注冊的情況下（例如Android版Google Play服務），在某種程度上，應用服務可能被終止，有觸摸屏幕的物聯(lián)網(wǎng)設備，用戶可能不得不手動停止運行或程序更新。

最難管理的設備報廢原因是組件發(fā)生物理故障。在工作周期，這可能是由于磨損、熱力因素或其他機械故障；插頭和連接器對電纜的插拔次數(shù)有限制，電池充放電次數(shù)也有限的，熱量也會導致器件過早老化。

為什么物聯(lián)網(wǎng)設備更容易報廢

由于多種原因，物聯(lián)網(wǎng)設備特別容易發(fā)生故障甚至報廢。首先，物聯(lián)網(wǎng)是新產品類型，與電器或車輛相比，積累的產品迭代經(jīng)驗教訓更少；許多創(chuàng)業(yè)公司都涉足物聯(lián)網(wǎng)，這些創(chuàng)業(yè)公司也是第一次生產消費品設備，為了改變這個行業(yè)普遍缺乏經(jīng)驗現(xiàn)狀，需要學習質量保證和產品測試有關的經(jīng)驗。

物聯(lián)網(wǎng)設備報廢的另一個主要因素是使用模式。通常這些設備始終處于開啟狀態(tài)，等待接收命令或傳輸數(shù)據(jù)，非物聯(lián)網(wǎng)設備可以進入休眠模式，但是物聯(lián)網(wǎng)設備（如網(wǎng)絡攝像頭）始終處于打開狀態(tài)并產生熱量，組件容易受熱損害。

此外，設備可能安裝在密閉空間，熱量難以散發(fā)。很多時候，設備在沒有顯示任何故障癥狀的情況下就報廢了。

物聯(lián)網(wǎng)設備背后的基礎架構也需要不斷維護和更新，許多第一代智能硬件公司可能不考慮保持服務活力的成本和努力，并最終導致服務關閉。除此之外，安全協(xié)議的改變或安全漏洞修補，設備制造商需要時刻保持警惕，確保設備不被黑客利用。

設備制造商能做什么？

設備報廢預防應該從產品設計階段開始。產品經(jīng)理可以提供設備生命周期的預期目標，然后設計人員依據(jù)目標進行設計及選擇BOM（物料清單）。

測試設備對預防報廢至關重要，這包括在生產后（在裝運之前將設備開啟并運行多個測試循環(huán)）、在極端環(huán)境（高/低濕度和溫度）下進行測試以及故障檢驗。

UBI測試中

預警系統(tǒng)提醒故障也有幫助。如監(jiān)測設備的內部溫度、測量啟動的延遲時間，或者一旦設備斷開就提醒用戶和維護團隊。同樣，用戶可以訪問官方網(wǎng)站及時溝通設備存在的問題，并獲得診斷和修復工具。

對于任何物聯(lián)網(wǎng)產品來說，通過無線更新可以快速緩解任何可能出現(xiàn)的軟件或固件問題。對于需要安裝的設備，具有可替換模塊（例如計算模塊），如計算模塊，可以由用戶移除，這樣導致更好用戶體驗。我們在產品設計階段考慮10/10 iFixit評級可能會是什么樣，然后反向推出設計階段應該進行的工作。

處理不可避免的問題

如果用戶喜歡的設備過早報廢，制造商可以通過以下方式應對：

◆為喜歡產品的用戶提供替代方案

◆提前告知使用壽命年限

◆升級到下一代設備給與折扣

◆組建或支持為用戶修復或翻新產品的團隊

◆監(jiān)控并報告不僅是單個用戶設備的健康狀況，而是報告所有設備和系統(tǒng)的健康狀況

◆在用戶沒有意識到問題之前，提前發(fā)送可能出現(xiàn)故障的提醒

所有設備最終都會被淘汰，沒有設備能保證100%不出問題，也沒有設備會永遠有用。由于物聯(lián)網(wǎng)設備已經(jīng)成為家庭和工作中的一部分，我們應該長遠規(guī)劃，讓設備服務更穩(wěn)定，時間更長久。