“了解到您剛從外地回來，耽誤您1分鐘時間，核實幾個信息。請問您從外地回來后是否一直自行居家觀察，未接觸他人？”

“沒有，今天早上出去了一趟。”

“再和您確認一下，您目前體溫是否有高于37.3攝氏度呢？”

“沒有?！?/p>

“那再問您最后一個問題，您是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢？”“也沒有?！?/p>

“感謝您的配合……”

這幾天，在全國多個城市的街道社區(qū)，居民或許都接到過這樣的電話，打電話的不是社區(qū)基層工作人員，而是智能防疫機器人，這其中就包括了北京市海淀區(qū)西三旗街道。

這款智能防疫機器人是由中關(guān)村科學(xué)城獨角獸企業(yè)——云知聲設(shè)計推出的，可通過“全程無接觸”的人工智能對話方式進行人員信息采集，協(xié)助政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、街道社區(qū)完成肺炎疫情的重點人群篩查、防控與宣教等工作。

相對于人工排查，智能防疫機器人在安全性、穩(wěn)定性、效率等方面具備明顯的優(yōu)勢。機器人可自動采集居民提供的疫情相關(guān)信息，包括個人身份確認、近期活動區(qū)域、近期接觸人群、健康狀況，并對說過“發(fā)熱”、“咳嗽”、“去過湖北”等關(guān)鍵詞進行標記，同時進行防疫提醒，配合協(xié)助工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計梳理以及入戶前的防護工作。

此外，疫情防控機器人可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉(zhuǎn)寫、自動標記重點防控對象等服務(wù)，并自動生成排查圖文報告。拿到機器人提供的報表后，工作人員只需在做好防護措施的基礎(chǔ)上“上門走訪”系統(tǒng)標記過的重點防控對象，大大緩解了排查的工作壓力，還可以有效避免交叉感染風(fēng)險，提升防疫工作的精度與效率。

目前，云知聲“智能防疫機器人”已實現(xiàn)坐席120路并發(fā)，平均每通2分鐘（包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時，呼叫量最高可達36000通。除了在海淀區(qū)西三旗街道上線試用外，該系統(tǒng)已在上海徐匯區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)、廈門湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣、廣西來賓市、青島市等多個地區(qū)、街道上線提供服務(wù)，接通率平均超過90%。

在疫情防控期間，基層工作人員每天八小時撥打電話的上限在200通左右，由于問題的重復(fù)和繁雜，極易造成工作人員疲勞煩躁，也難以完全保障排查的準確性。在接到相關(guān)防疫單位的需求后，云知聲創(chuàng)新事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)團隊迅速響應(yīng)，第一時間啟動“疫情防控機器人”項目，緊急調(diào)度工程、產(chǎn)品、測試等近百位骨干人員，協(xié)同合作，在春節(jié)期間研討開發(fā)、整理話術(shù)、快速定制話術(shù)腳本，僅用48個小時就開發(fā)出首個應(yīng)用于街道社區(qū)的智能防疫機器人。

研發(fā)人員表示，疫情機器人的外呼能力支持快速擴容，可以根據(jù)客戶實際需求撥打量，增至十萬、百萬的量級。目前，團隊收到來自各方越來越多的部署需求，有時一天就要上線一個新的版本。

疫情爆發(fā)以來，云知聲充分響應(yīng)政府部門號召，發(fā)揮人工智能賦能效用，利用人工智能技術(shù)補齊疫情管控技術(shù)短板，助力抗擊肺炎疫情。在防疫產(chǎn)品與應(yīng)用方面，除了“疫情防控機器人”，云知聲的智能語音電子病歷系統(tǒng)、遠程專家診療系統(tǒng)、紅外熱成像體溫監(jiān)測、智能送貨機器人等人工智能產(chǎn)品應(yīng)用也在緊鑼密鼓地推進中，將隨時開放給有需求的政府、企業(yè)使用。

為幫助人們更快速地獲取疫情相關(guān)信息，云知聲工程開發(fā)人員主動放棄假期，搜集整理疫情相關(guān)權(quán)威信息資料，緊急開發(fā)上線“疫情查詢助手”，以通用技能的形式在云端上線，賦能云知聲旗下家居、酒店等多領(lǐng)域合作伙伴的IoT設(shè)備，并根據(jù)新知識、新語料的補充，進行實時訓(xùn)練迭代。

云知聲創(chuàng)始人黃偉表示，作為一家人工智能企業(yè)，云知聲將與奮戰(zhàn)在疫情防控一線的政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、基層社區(qū)站在一起，充分發(fā)揮自身技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢，為遏制疫情蔓延、堅決打贏這場疫情防控戰(zhàn)貢獻科技力量。