人工智能（AI）的科學(xué)和藝術(shù)已經(jīng)給不同的行業(yè)帶來(lái)了重大的變革。旅游業(yè)也不例外，其中很多的商業(yè)垂直領(lǐng)域受到了人工智能的影響。以下是旅游業(yè)利用人工智能增強(qiáng)自身免疫力的信息。

人工智能與所有主要行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)的廣泛增強(qiáng)密切相關(guān)。

人工智能的主要領(lǐng)域包括“物聯(lián)網(wǎng)”、“機(jī)器學(xué)習(xí)”、“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”和“聊天機(jī)器人”等等。在這份權(quán)威的名單中，一位新人即將登場(chǎng)：旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展似乎勢(shì)不可擋，給它帶來(lái)了“旅游AI”這個(gè)新伙伴。

人工智能在所有旅行者（包括商務(wù)旅行）中的應(yīng)用令人印象深刻。

聊天機(jī)器人

旅游行業(yè)的聊天機(jī)器人。

聊天機(jī)器人使得旅游行業(yè)的在線響應(yīng)速度達(dá)到了人類(lèi)無(wú)法企及的水平。客戶代表需要手動(dòng)回復(fù)博客、社交媒體帖子或網(wǎng)站上的詢問(wèn)和評(píng)論的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

通過(guò)聊天機(jī)器人，響應(yīng)通常是自動(dòng)的。通過(guò)聊天機(jī)器人可以有效地管理客戶的基本信息查詢和出差后的反饋。

旅行者的聊天機(jī)器人。

這些聊天機(jī)器人在即時(shí)通訊應(yīng)用程序和社交媒體中功能強(qiáng)大，可以為客戶提供具有時(shí)效性的旅游服務(wù)。

例如，如果航班因?yàn)槿魏卧虮蝗∠?，機(jī)器人不僅會(huì)向客戶更新取消信息，還會(huì)提供預(yù)訂下一趟航班的詳細(xì)信息。

機(jī)器學(xué)習(xí)

用于旅游業(yè)務(wù)的機(jī)器學(xué)習(xí)。

機(jī)器學(xué)習(xí)有助于跟蹤和提供準(zhǔn)確的客戶旅行偏好。同時(shí)，它也有助于提高客戶服務(wù)的實(shí)時(shí)性。機(jī)器人技術(shù)利用機(jī)器學(xué)習(xí)和語(yǔ)音識(shí)別，通過(guò)與機(jī)器人的簡(jiǎn)單對(duì)話，為游客提供旅行信息，這是一項(xiàng)改變游戲規(guī)則的技術(shù)。

旅行者的機(jī)器學(xué)習(xí)。

通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，“讓電腦計(jì)劃我的旅行”是旅行者在計(jì)劃旅行時(shí)可以自信地說(shuō)的話。

電腦將幫助旅行者預(yù)訂最好的推薦目的地，在別人高度評(píng)價(jià)的餐廳享受美食等等。在最近的例子中，有人還提到了Utrip——一款由人工智能支持的旅行計(jì)劃應(yīng)用程序。

虛擬助手

旅游業(yè)務(wù)的虛擬助理。

作為傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳冊(cè)概念的補(bǔ)充，VR頭盔可以讓客戶實(shí)時(shí)感受酒店提供的住宿設(shè)施。

通過(guò)虛擬助理，可以提高轉(zhuǎn)化率，提高客戶參與度，并高度個(gè)性化游客的整體體驗(yàn)。

通過(guò)使用VR技術(shù)，AI支持的客房輔助功能正在成為增強(qiáng)旅游和酒店服務(wù)的游戲規(guī)則改變者，以實(shí)現(xiàn)快速的旅游預(yù)訂和提供個(gè)性化的客人體驗(yàn)。

虛擬助理幫助游客瀏覽酒店服務(wù)，查看最新的價(jià)格，預(yù)訂房間，并獲得旅游提示。Hijiffy是利用人工智能技術(shù)的最佳例子。

人工智能算法

旅游業(yè)務(wù)的人工智能算法。

人工智能算法的應(yīng)用最適合于數(shù)據(jù)收集、驗(yàn)證和解釋數(shù)據(jù)，以確定決策、定價(jià)支出、客戶偏好、銷(xiāo)售的準(zhǔn)確結(jié)論，最重要的是利潤(rùn)率。

人工智能最好的部分是它能夠準(zhǔn)確地執(zhí)行數(shù)據(jù)排序。如果由人類(lèi)來(lái)執(zhí)行，將會(huì)產(chǎn)生很多錯(cuò)誤，并花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)整理數(shù)據(jù)。

旅行者的人工智能算法。

通過(guò)人工智能算法，客人或訪客可以自動(dòng)獲得他們想要的東西，甚至不需要給度假村或酒店的客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)打一個(gè)電話。

例如，如果算法知道你更喜歡和妻子在房間里用餐，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示一個(gè)帶有一瓶香檳的特殊房間菜單。

隨著人工智能的流行在未來(lái)的時(shí)代繼續(xù)上升，它有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

對(duì)于旅游和酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能仍然是新鮮事物。

還有許多bug有待解決。這項(xiàng)技術(shù)還在不斷成熟，為旅行者提供人性化的個(gè)性化預(yù)訂體驗(yàn)，并在網(wǎng)上計(jì)劃他們的旅行。但是人工智能技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)超越了這些小漏洞，滲透到旅游業(yè)，為旅行者提供高度個(gè)性化的旅游服務(wù)。