區(qū)塊鏈引入了替代方法來(lái)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)。IT領(lǐng)導(dǎo)者需要了解去中心化技術(shù)的發(fā)展方向，否則就有落后的風(fēng)險(xiǎn)。

如今，許多行業(yè)都受到了數(shù)據(jù)濫用和侵犯隱私的影響。在這些令人不安的新聞中還包括諸如“監(jiān)視經(jīng)濟(jì)”之類的新術(shù)語(yǔ)，其中客戶為獲得“免費(fèi)”服務(wù)犧牲了數(shù)據(jù)隱私。為了減少這種影響，加州消費(fèi)者隱私法等一系列立法賦予消費(fèi)者了解企業(yè)正在收集的數(shù)據(jù)并要求他們不許出售的權(quán)利。諸如區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)步之類的技術(shù)解決方案討論的較少，但可能更具震撼力。

正如調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司所定義的那樣，“區(qū)塊鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)中所有參與者共享的加密簽名、不可撤銷的交易記錄的擴(kuò)展列表。”

由于這些帶有時(shí)間戳的記錄是分散的，并立即在所有參與方之間復(fù)制，因此區(qū)塊鏈的破解難度將成倍增加。區(qū)塊鏈也更加透明：擁有訪問(wèn)權(quán)限的任何人都可以在其歷史上任何時(shí)候了解交易事件。

對(duì)于企業(yè)而言，從安全性和單點(diǎn)故障的角度來(lái)看，客戶數(shù)據(jù)的集中化會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。集中化還表示對(duì)新業(yè)務(wù)模型和客戶動(dòng)態(tài)的限制。

由于區(qū)塊鏈確保了記錄的不變性，并且使得記錄可以在不需要集中管理機(jī)構(gòu)的情況下進(jìn)行追蹤，可以引入跟蹤和管理特定客戶數(shù)據(jù)的替代方法。當(dāng)增加數(shù)據(jù)源的成本，以及隨之而來(lái)的負(fù)債超過(guò)收益時(shí)，這一點(diǎn)尤其正確。考慮到新興技術(shù)（如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）對(duì)客戶數(shù)據(jù)的使用呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，所有這些都與用戶極為相關(guān)。

此外，區(qū)塊鏈用戶體驗(yàn)（UX）/用戶界面（UI）技術(shù)正在獲得關(guān)注，但仍處于新興階段。區(qū)塊鏈用戶體驗(yàn)（UX）/用戶界面（UI）技術(shù)將很快參與激烈的競(jìng)爭(zhēng)，就像互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)一樣，產(chǎn)生了當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

需要“原子”級(jí)的互操作性

很多人都認(rèn)為區(qū)塊鏈具有革命性的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)行為潛力，并最終成為數(shù)字社會(huì)的基礎(chǔ)。

但是用戶不必?fù)?dān)心能否正確選擇適合的平臺(tái)智能合約語(yǔ)言，他們也不必?fù)?dān)心系統(tǒng)接口或一致性算法。

總之，在“原子”級(jí)別實(shí)現(xiàn)無(wú)縫區(qū)塊鏈互操作性的日子尚未到來(lái)。

很多人還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)跨區(qū)塊鏈功能，在這種情況下，智能合約可以使用單個(gè)流程更新多個(gè)區(qū)塊鏈平臺(tái)。這些必需的功能至少三年內(nèi)不會(huì)成為主流。

好消息是，人們正在看到一些有希望的事態(tài)發(fā)展，這將有助于更接近這一最終狀態(tài)，同時(shí)要牢記一些注意事項(xiàng)。在智能合約部署中，安全性和風(fēng)險(xiǎn)管理不應(yīng)是事后考慮的問(wèn)題，由于交易是不可變的，所以意外（由于代碼錯(cuò)誤）或故意（由于不良行為者）造成的損害不能“撤銷”。

需要讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與

2020年，大多數(shù)區(qū)塊鏈解決方案都包括區(qū)塊鏈解決方案的三個(gè)要素：分發(fā)、加密和不變性。通常，這些產(chǎn)品專注于通過(guò)簡(jiǎn)化現(xiàn)有流程來(lái)提高效率。Gartner公司正在進(jìn)行的區(qū)塊鏈調(diào)查表明，大多數(shù)調(diào)查不包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行有意義或富有成效的合作，而是與已建立的供應(yīng)商和合作伙伴密切合作。

Gartner公司已經(jīng)在全球范圍內(nèi)確定了60多個(gè)公開(kāi)宣布的區(qū)塊鏈聯(lián)盟計(jì)劃，它們?cè)敢庀蚱渌碎_(kāi)放參與。這些財(cái)團(tuán)包括銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、能源和公用事業(yè)公司、運(yùn)輸和物流公司以及教育機(jī)構(gòu)。

Gartner公司預(yù)測(cè)，到2023年，多種區(qū)塊鏈技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將使主流的去中心化應(yīng)用程序以及智能合約的開(kāi)發(fā)和部署成為可能。因此，來(lái)自探索區(qū)塊鏈的組織的首席信息官們很可能會(huì)加入這樣的聯(lián)盟，以獲取知識(shí)，并在未來(lái)幾年內(nèi)試驗(yàn)需要多個(gè)參與者合作的有針對(duì)性的用例。

新興客戶驅(qū)動(dòng)的區(qū)塊鏈

在技術(shù)成熟之前，除非有動(dòng)力這樣做，否則企業(yè)不會(huì)選擇去中心化的客戶驅(qū)動(dòng)的區(qū)塊鏈信息作為數(shù)據(jù)源。

根據(jù)發(fā)布的隱私法規(guī)（例如歐盟的GDPR），企業(yè)可能因?yàn)檫`反這些法律而被處以最高年收入4%的罰款，這可能只是推動(dòng)創(chuàng)新走向分散客戶記錄的激勵(lì)措施之一。

無(wú)論是否受GDPR法規(guī)的約束，企業(yè)都可以從“設(shè)計(jì)隱私”中獲益，即處理個(gè)人數(shù)據(jù)的主動(dòng)預(yù)防性措施，如數(shù)據(jù)最小化，其中包括刪除不活動(dòng)或錯(cuò)誤的客戶數(shù)據(jù)。

Gartner公司的研究建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

?考慮客戶驅(qū)動(dòng)的區(qū)塊鏈，以幫助減少客戶旅程中的阻礙。支持以客戶為導(dǎo)向的聯(lián)盟，可以幫助滿足日益增長(zhǎng)的客戶擔(dān)憂。

?量化隱私和安全風(fēng)險(xiǎn)，如遭遇罰款和對(duì)客戶數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，以幫助為區(qū)塊鏈制定商業(yè)案例。通過(guò)設(shè)計(jì)保護(hù)隱私，促進(jìn)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)最小化。

?加入?yún)^(qū)塊鏈聯(lián)盟，并由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他可能顛覆行業(yè)的組織代表來(lái)討論去中心化客戶數(shù)據(jù)的含義。

區(qū)塊鏈技術(shù)正在推動(dòng)“去中心化”時(shí)代的到來(lái)，在這個(gè)時(shí)代，客戶擁有自己的數(shù)據(jù)并決定如何使用，而IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該開(kāi)始重新考慮他們的策略。