智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，大約每秒鐘就有1萬(wàn)瓶可口可樂(lè)公司（KO.US）生產(chǎn)的飲料在全球200多個(gè)國(guó)家被消費(fèi)掉，產(chǎn)生了接近20億美元的銷售額。

擁有如此龐大的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)量，可口可樂(lè)已經(jīng)開始使用人工智能技術(shù)來(lái)提升其業(yè)務(wù)，并將人工智能技術(shù)應(yīng)用在自動(dòng)販賣機(jī)上。

重視研發(fā)是可口可樂(lè)取得成功的關(guān)鍵，不單單是產(chǎn)品的研發(fā)，還包括對(duì)客戶和品牌影響力的深入研究。后兩者與購(gòu)買模式的關(guān)系非常復(fù)雜，涉及非常龐大的數(shù)據(jù)量，這是可口可樂(lè)為什么要使用人工智能技術(shù)的重要原因之一。

可口可樂(lè)公司的價(jià)值鏈里有很多環(huán)節(jié)都可以用到人工智能技術(shù)，比如分銷、物流和制造。但它最先做的是用人工智能來(lái)改善客戶和品牌體驗(yàn)，所有與此相關(guān)的業(yè)務(wù)都成了人工智能最大的受益者。

智能自動(dòng)販賣機(jī)的多層價(jià)值

可口可樂(lè)在自動(dòng)販賣機(jī)中對(duì)人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以分為三個(gè)層面，而這也對(duì)應(yīng)了自動(dòng)販賣機(jī)的三重價(jià)值：

1.在需求量大的地方鋪設(shè)實(shí)體銷售網(wǎng)點(diǎn);

2.作為連接忠實(shí)客戶的重要觸點(diǎn);

3.作為品牌和產(chǎn)品的展示窗口;

通過(guò)數(shù)據(jù)建?？梢杂?jì)算出自動(dòng)販賣機(jī)的最佳選址，但這需要用到大量位置數(shù)據(jù)，比如客流量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，以及來(lái)自大量其他自動(dòng)販賣機(jī)的數(shù)據(jù)。

機(jī)器安裝好后，收集和理解銷售數(shù)據(jù)是它的重要任務(wù)之一。企業(yè)需要借此評(píng)估渠道銷售能力與預(yù)估的差異，并及時(shí)做出調(diào)整。因此僅僅知道某個(gè)特定時(shí)間段的銷售數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這個(gè)數(shù)據(jù)必須是實(shí)時(shí)性的，可以直接傳遞給公司。

自動(dòng)販賣機(jī)也可以很有趣

智能自動(dòng)販賣機(jī)應(yīng)該與公司的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃相結(jié)合。如果客戶可以使用積分來(lái)購(gòu)買商品，自動(dòng)販賣機(jī)將變得更加有趣。

在日本，用戶使用手機(jī)APP“Coke On”在自動(dòng)販賣機(jī)上購(gòu)買商品時(shí)可以獲取積分?？煽诳蓸?lè)的用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃從中大獲裨益，它可以獲得消費(fèi)者的購(gòu)買喜歡和歷史購(gòu)買數(shù)據(jù)。作為回報(bào)，顧客可以獲得積分和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以推動(dòng)他們?cè)俅钨?gòu)買。

在澳大利亞等市場(chǎng)，可口可樂(lè)嘗試了另外一種有意思的自動(dòng)販賣機(jī)。顧客可以使用手機(jī)預(yù)訂飲料，然后到自動(dòng)販賣機(jī)里提貨。同樣，這樣做的顧客也可以被記錄并獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。

有“溫度”的體驗(yàn)

除了銷售飲料和收集復(fù)雜的數(shù)據(jù)，人工智能還帶來(lái)了另外一重價(jià)值——個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

開發(fā)自動(dòng)販賣機(jī)時(shí)，可口可樂(lè)和一家專注于聊天機(jī)器人的公司進(jìn)行了合作。

和聊天機(jī)器人交互與在普通自動(dòng)販賣機(jī)上購(gòu)買飲料有許多相似之處。但人們往往容易低估個(gè)性化體驗(yàn)的價(jià)值。

最好的聊天機(jī)器人可以展示出貼合品牌的氣質(zhì)?？煽诳蓸?lè)目前已經(jīng)將這一模式復(fù)制到了它的所有智能自動(dòng)販賣機(jī)中。同時(shí)它還給這些智能自動(dòng)販賣機(jī)增加了一項(xiàng)功能，讓販賣機(jī)根據(jù)它所處的位置和環(huán)境展現(xiàn)出不同的個(gè)性。比如，大學(xué)校園里的自動(dòng)販賣機(jī)會(huì)表現(xiàn)得更加有趣，而醫(yī)院里相同的機(jī)器會(huì)顯得更加冷靜。

換句話說(shuō)，可口可樂(lè)通過(guò)人工智能技術(shù)給自動(dòng)販賣機(jī)注入了更多情感化的購(gòu)物體驗(yàn)。