為深入貫徹落實(shí)中央“不忘初心、牢記使命”主題教育專(zhuān)項(xiàng)整治工作的要求，切實(shí)解決農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日常維護(hù)和使用中存在的問(wèn)題，為廣大農(nóng)村用戶提供高質(zhì)量、高可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)北京公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京移動(dòng)）全力推進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

組織部署，推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作

北京移動(dòng)高度重視農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，成立了由公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整體工作指揮協(xié)調(diào)工作。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)手機(jī)用戶完成“專(zhuān)項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題”工作宣傳公益短信發(fā)送，共發(fā)送243萬(wàn)條。

實(shí)地調(diào)研，深入一線走訪農(nóng)村用戶

公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司主管領(lǐng)導(dǎo)深入一線調(diào)研，了解農(nóng)村用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求、意見(jiàn)和相關(guān)問(wèn)題，公司結(jié)合“通信基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)宣傳”，“新農(nóng)村通信保障宣傳”等活動(dòng)，在農(nóng)村將電信保護(hù)和基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)提升工作進(jìn)行宣傳。同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳針對(duì)“家園卡”、“惠農(nóng)網(wǎng)”等農(nóng)村用戶政策進(jìn)行廣泛宣傳。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，全面提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

北京移動(dòng)從啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，在10個(gè)郊區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中投入成本1億元以上，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)保障人員?2千余人，車(chē)輛近400輛。

北京移動(dòng)積極開(kāi)展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)故障頻發(fā)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)隱患整治。2019年農(nóng)村區(qū)域完成設(shè)備替換176站次，光纜替換近600公里。同時(shí)做好預(yù)防性維護(hù)工作，減少故障發(fā)生。推動(dòng)農(nóng)村基站轉(zhuǎn)供電改直供電，2019年完成轉(zhuǎn)改直135站，提升動(dòng)環(huán)和后備電池能力；完成動(dòng)環(huán)新建760站，新加電池397站，多措并舉提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電穩(wěn)定性。全面優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋。開(kāi)展全量行政村深度測(cè)試，針對(duì)農(nóng)村區(qū)域規(guī)劃站點(diǎn)已開(kāi)通214個(gè)。開(kāi)展OLT流量越限和BRAS流量均衡工作，以及10GE OLT擴(kuò)容工程，有效降低家寬故障率和網(wǎng)絡(luò)擁塞。

通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)工作的開(kāi)展，2019年北京移動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)完成3000站，其中4G?基站近2000站，5G基站一千余7站，管道建設(shè)完成300多溝公里，全面提升了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力。

加強(qiáng)服務(wù)，提升農(nóng)村用戶感知

組織自有員工和合作伙伴，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等多種形式，提高對(duì)農(nóng)村用戶的重視程度，充分關(guān)注農(nóng)村用戶的訴求，給予貼心真誠(chéng)的服務(wù)。建立農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)投訴識(shí)別的機(jī)制，在前臺(tái)立單界面增加“農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)投訴”標(biāo)識(shí)，充分重視農(nóng)村用戶的訴求，讓處理部門(mén)也能快速識(shí)別，重點(diǎn)關(guān)注。

北京移動(dòng)將以高速、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)助力鄉(xiāng)村振興，讓信息技術(shù)為農(nóng)村的生產(chǎn)和生活帶來(lái)更多的便利，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。