前段時(shí)間，我國(guó)交通運(yùn)輸部正式舉行了4月份例行新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，交通運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，在一季度期間，交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行受到了新冠肺炎疫情的沖擊和考驗(yàn)，但是當(dāng)前主要的指標(biāo)正在不斷的恢復(fù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月份全國(guó)高速公路日均車流量、船舶日均進(jìn)港量環(huán)比2月分別增長(zhǎng)164.1%和116.6%。625個(gè)交通建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)工率超過(guò)97%。

同時(shí)，值得一提的是，今天(5月6日)零時(shí)起全國(guó)收費(fèi)公路將恢復(fù)收費(fèi)。

完成貨車費(fèi)率調(diào)整

為服務(wù)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，從2月17日零時(shí)起，全國(guó)收費(fèi)公路免收車輛通行費(fèi)。近日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，從5月6日零時(shí)起全國(guó)收費(fèi)公路將恢復(fù)收費(fèi)。

取消高速公路省界收費(fèi)站后，全國(guó)高速公路形成“一張網(wǎng)”，新的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)在轉(zhuǎn)換磨合初期出現(xiàn)一些問(wèn)題，給出行帶來(lái)不便。不少人關(guān)心，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換磨合中出現(xiàn)的問(wèn)題解決了嗎?系統(tǒng)運(yùn)行情況如何?

對(duì)此，交通運(yùn)輸部公路局局長(zhǎng)吳德金表示，針對(duì)這些問(wèn)題，各地交通運(yùn)輸主管部門和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位制定轉(zhuǎn)換磨合期重點(diǎn)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，開(kāi)展系統(tǒng)的優(yōu)化提升工作。

具體而言，一是加快推進(jìn)系統(tǒng)功能優(yōu)化和完善。重點(diǎn)圍繞ETC車道費(fèi)用顯示、全網(wǎng)中心系統(tǒng)和省級(jí)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)、硬件設(shè)備運(yùn)維保障等開(kāi)展工作，努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

二是推動(dòng)存量問(wèn)題清零。針對(duì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換磨合初期出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)展系統(tǒng)問(wèn)題、積壓數(shù)據(jù)、延遲扣款、存量投訴等四項(xiàng)“清零”行動(dòng)，列出臺(tái)賬，制定措施，迅速解決。

三是持續(xù)調(diào)整優(yōu)化政策。完成貨車費(fèi)率調(diào)整，優(yōu)化80套、480個(gè)車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)二類至六類貨車平均受益頻次將分別達(dá)到65.6%、64.6%、66.7%、71.4%、82.4%，同時(shí)開(kāi)展城市周邊高速公路站外里程收費(fèi)清理規(guī)范工作，努力實(shí)現(xiàn)合理計(jì)費(fèi)。

四是全面開(kāi)展實(shí)車測(cè)試。對(duì)于測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，指導(dǎo)各地邊測(cè)邊改、以測(cè)促改，進(jìn)一步優(yōu)化完善系統(tǒng)。

五是全力優(yōu)化服務(wù)。全國(guó)30個(gè)省份(含西藏)均為公眾提供小程序、APP或微信公眾號(hào)等通行費(fèi)查詢服務(wù)，規(guī)范銀行扣費(fèi)短信，通過(guò)匯總單的形式實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)發(fā)票信息合并打印，實(shí)現(xiàn)“一次通行、一個(gè)賬單、一次扣費(fèi)、一次告知、一張票據(jù)”，讓公眾明明白白消費(fèi)。同時(shí)建立投訴快速處理機(jī)制，增加客服坐席，提高客服接通率和及時(shí)處理率，努力為公眾提供高品質(zhì)服務(wù)。

“總的看，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換磨合期各項(xiàng)重點(diǎn)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。公眾關(guān)注的各類問(wèn)題，得到有效解決。”他說(shuō)。

ETC“費(fèi)顯”優(yōu)化提升

取消省界收費(fèi)站初期，ETC系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)、重復(fù)計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)時(shí)間錯(cuò)誤、一次通行多次扣費(fèi)等突出問(wèn)題，給用戶帶來(lái)困擾。目前系統(tǒng)是否已經(jīng)穩(wěn)定?恢復(fù)收費(fèi)后，ETC車道全程通行金額是否能及時(shí)顯示?

吳德金表示，各地全面排查和整改系統(tǒng)切換磨合初期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)全部完成整改。同時(shí)，對(duì)于這次恢復(fù)收費(fèi)后可能出現(xiàn)的新問(wèn)題，將督促指導(dǎo)各地第一時(shí)間核實(shí)情況，快速進(jìn)行處理。

在收費(fèi)金額顯示方面，今年初取消高速公路省界收費(fèi)站后，車輛在ETC出口車道不顯示全程通行費(fèi)額，而是通過(guò)推送信息和賬單方式給用戶提供費(fèi)用查詢服務(wù)，但部分公眾對(duì)此提出意見(jiàn)。

吳德金表示，為滿足公眾需求，各地開(kāi)展ETC“費(fèi)顯”優(yōu)化提升工程，目前所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程全部通行費(fèi)用。“我們還將繼續(xù)提供微信公眾號(hào)、APP、小程序、發(fā)送扣費(fèi)短信等多種方式幫助大家查詢。”

對(duì)于“撤站”后，有車主反映95022客服電話打不通的現(xiàn)象，交通運(yùn)輸部路網(wǎng)運(yùn)行與監(jiān)測(cè)中心主任孫永紅表示，“撤站”以來(lái)，95022全網(wǎng)服務(wù)監(jiān)督熱線(含語(yǔ)音和在線)日均接通量超過(guò)1.6萬(wàn)次?！俺氛尽背跗谟捎谌W(wǎng)客戶咨詢投訴量較大，一定程度上存在客服電話接通率不高、投訴處理總體偏慢，部分投訴未能在處理時(shí)限內(nèi)完成的問(wèn)題。

“為解決這些問(wèn)題，我們加快推動(dòng)95022、12328以及各地ETC服務(wù)熱線等的協(xié)同發(fā)展，健全完善多位一體的客戶服務(wù)體系。”孫永紅說(shuō)，同時(shí)提高投訴處理效率，建立跨省投訴快速處理機(jī)制，明確涉及單省份的一般投訴2個(gè)自然日內(nèi)完成處理，涉及多個(gè)省份的投訴3個(gè)自然日內(nèi)完成，重要投訴1個(gè)自然日內(nèi)完成處理。

“五一”假期，客流情況、交通運(yùn)輸部門的服務(wù)保障措施備受關(guān)注。交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人吳春耕表示，綜合研判，預(yù)計(jì)“五一”期間，全國(guó)營(yíng)業(yè)性客運(yùn)量將會(huì)環(huán)比前期明顯增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)共發(fā)送旅客超過(guò)1.17億人次，日均超過(guò)2336萬(wàn)人次，這個(gè)規(guī)模約為去年同期日均水平34.8%左右。他表示，為做好節(jié)日期間運(yùn)輸保障，服務(wù)公眾安全便捷出行，將嚴(yán)格落實(shí)外防輸入、內(nèi)防反彈，毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控各項(xiàng)工作。

另外，還要發(fā)揮綜合交通運(yùn)輸整體優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)售票、定制客運(yùn)服務(wù)和聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)，統(tǒng)籌多種運(yùn)輸方式，加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配，科學(xué)安排班次計(jì)劃，優(yōu)化農(nóng)村客運(yùn)組織，穩(wěn)妥有序恢復(fù)省內(nèi)定線旅游客運(yùn)和旅游包車。