（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

僅十年前，大多數(shù)人還把人工智能視為一種面向未來世界的技術(shù)，即駕駛汽車和將機(jī)器人與Jetsons交朋友。但是在2019年，人工智能實(shí)際上不再是一種令人生畏的技術(shù)。大多數(shù)人沒有意識(shí)到他們今天經(jīng)常使用的某些應(yīng)用程序和服務(wù)會(huì)使用AI來交付其功能。那么為何不?借助AI，一個(gè)人可以在幾秒鐘內(nèi)分析數(shù)百萬個(gè)數(shù)據(jù)，以簡(jiǎn)化曾經(jīng)由多名員工處理的流程。根據(jù)Juniper Research的數(shù)據(jù)，到2023年，零售商預(yù)計(jì)將在AI服務(wù)上花費(fèi)120億美元，是行業(yè)在2019年花費(fèi)36億美元的三倍多。

這些公司中的大多數(shù)使用“深度學(xué)習(xí)”，這是一類人工智能技術(shù)，它利用超級(jí)計(jì)算機(jī)模仿或仿照人腦的功能。這樣做有助于它以更智能的方式分析和處理數(shù)據(jù)。這樣考慮：如果計(jì)算機(jī)以前只能回答算術(shù)問題，那么今天它們可以在幾秒鐘內(nèi)處理微積分問題。

以下是一些應(yīng)用程序和服務(wù)如何在各自行業(yè)中成為開拓者的主要示例，部分是由于它們使用了AI：

巧妙地利用“機(jī)器學(xué)習(xí)”而蓬勃發(fā)展的一個(gè)行業(yè)是叫車平臺(tái)Grab。它的后端AI技術(shù)使其能夠調(diào)整并為駕駛員和乘客開發(fā)更可靠的平臺(tái)。由于平臺(tái)收集了大量的GPS路徑，該公司在該應(yīng)用程序上為駕駛員和用戶開發(fā)了更準(zhǔn)確的地圖，從而為他們提供了更好的旅行時(shí)間和路線估計(jì)。將來，Grab還將考慮開發(fā)一項(xiàng)新功能，該功能將使平臺(tái)將用戶發(fā)送的照片轉(zhuǎn)換為準(zhǔn)確的地址，從而幫助駕駛員更好地定位乘客。

同樣，這項(xiàng)技術(shù)使平臺(tái)上的各方受益，乘客可以更快地回家，而駕駛員可以通過完成更多的出行請(qǐng)求而獲得更多收益。

從這些示例中，很明顯，如果有一項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)AI已經(jīng)開始發(fā)生革命性變化，那就是客戶服務(wù)。在菲律賓，一家初創(chuàng)公司向未來邁進(jìn)了一步，該時(shí)代將計(jì)算機(jī)和人機(jī)交互更加深入地整合在一起。成立兩年的Chatbot PH為企業(yè)提供了一種方法，可以通過聊天機(jī)器人和AI驅(qū)動(dòng)的消息傳遞在線有效地響應(yīng)客戶的查詢。

Chatbot PH的“對(duì)話型機(jī)器人”無需讓社交媒體經(jīng)理親自在線回答每個(gè)客戶的關(guān)注問題，而是可以借助該創(chuàng)業(yè)公司的編程魔術(shù)來完成繁瑣的工作，而不是為企業(yè)服務(wù)。該初創(chuàng)公司為特定公司創(chuàng)建了理想的客戶服務(wù)代理，該公司可以有效地響應(yīng)客戶的最常見查詢。

它通過機(jī)器學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)—隨著聊天機(jī)器人與更多客戶打交道，它成為更好的響應(yīng)者，并提供越來越多的明智答案。對(duì)于那些每天與客戶打交道的消費(fèi)行業(yè)(如食品，飲料和電信)的客戶而言，這尤其有用。該初創(chuàng)公司有望成為世界各地企業(yè)的下一個(gè)主要行業(yè)合作伙伴。紙業(yè)制造商Sterling Group of Companies清楚地意識(shí)到了這種潛力，在啟動(dòng)后僅18個(gè)月就以未公開的價(jià)格收購(gòu)了該公司。

盡管有些人擔(dān)心新技術(shù)會(huì)導(dǎo)致成千上萬人失業(yè)，但專家表示，這對(duì)于呼叫中心行業(yè)(尤其是在菲律賓)來說是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以提高其人才的才能，以便他們可以在不久的將來更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。
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