繼三大運營商宣布5G商用、上線5G套餐之后，近日，又有好消息傳來，那就是在這個月內，三大運營商必須在全國范圍內提供攜號轉網服務。攜號轉網從開始地方測試至今已經有10年歷程，本月內，全國各地的用戶就可以在不更改電話號碼的前提下更換電信運營商。這一次，攜號轉網真的要來了，移動、電信、聯通，用戶會怎么選擇？

今年上半年，中國移動的用戶總數達到了9.35億，而同樣深耕市場多年，聯通和電信的用戶數相加卻都不及移動多。更令后者憂心的是，中國移動還在上演“大象狂奔”，上半年移動4G用戶累計增加2110萬，絲毫不見增長疲軟。因此當攜號轉網來臨，壓力也幾乎都在聯通電信這一邊，畢竟通信業(yè)是不存在“小而美”這一說的。

市場是從什么時候開始一邊倒向中國移動的呢？作為9.35億用戶的選擇，中國移動取得如今一家獨大的地位遠非一日之功。早在全球通業(yè)務時期，中國移動就在市場營銷與網絡建設上投入巨資，將資本優(yōu)勢轉化為網絡優(yōu)勢，憑借網絡穩(wěn)定性的優(yōu)勢才開始與友商拉開差距，與此同時，中國移動三大品牌的影響力也如滾雪球般不斷擴大。5G建設開啟以來，三大運營商曾公布今年在5G 的投資計劃，中國移動投資數額預計為240億元，計劃建設超過5萬個5G基站，中國聯通約80億元，計劃建設4萬個5G基站。中國電信年初時公布今年初步投入90億元，計劃建設2萬個5G基站。

用來投入網絡建設的資金彈藥越充足，建網能力就越突出，用戶增長就有保障。在這樣的良性循環(huán)下，中國移動網絡“覆蓋廣”、“信號穩(wěn)定”等認知日漸深入人心，有媒體報道稱“只要有中國人的地方就有中國移動網絡”，在眾多一、二線城市，大多數居民的生活經驗也是“地面上三家運營商網絡質量都差不多，但要比地鐵里、電梯間等這些地方的信號，一般還是中國移動最穩(wěn)定?！痹谶@樣的普遍情況下，留給聯通電信反超的機會還有多少呢？筆者認為至少在已經到來的5G時代已經十分渺茫，在“巨無霸”移動的陰影下，友商增長舉步維艱。

可能有不少人覺得是互聯網的繁盛帶來了“用戶至上”，但運營商對客服的重視遠遠早于風潮之前就開始了。據某一線城市10086熱線的工作人員介紹，他們的10086呼叫中心已經擁有17年的客服運營管理經驗，7*24小時服務當地約2900萬移動客戶，可以提供多種服務渠道和多項服務內容。每月服務營銷次數約8500萬，年客戶接觸10.5億次，其中，人工服務次數月均能達到597萬，年次數7100余萬次。

其實現在有網廳、微信廳、手機端APP，很多服務用戶無需去營業(yè)廳就能輕松辦理，但遍布大街小巷的運營商營業(yè)網點，作為運營商與用戶直接面對面接觸的主要渠道，仍然有其獨一無二的價值。隨著5G到來，中國移動率先尋求營業(yè)廳轉型升級、增智賦能，不斷優(yōu)化客戶業(yè)務辦理流程，提升辦理速度，并提供越來越人性化的產品體驗和多樣化的服務類型，打造5G環(huán)境體驗廳、5G+智慧營業(yè)廳等，進廳用戶贊不絕口。

賽迪顧問信息通信產業(yè)研究中心分析師李朕曾表示，攜號轉網提供了一個公平競爭的平臺，在這樣的激勵下，運營商必將成長為能力更加全面的服務提供商。而有的運營商當下起點就高，發(fā)展?jié)摿︼@然也更大，選擇哪家的服務對用戶來說更有保障，答案也一目了然。