美國保險公司越來越多地希望利用連網(wǎng)設(shè)備（例如消費者可穿戴設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)汽車）中的數(shù)據(jù)，來制定保險費率，并對理賠進行調(diào)查。

考慮到物聯(lián)網(wǎng)（IoT）對許多行業(yè)的巨大影響，保險公司大舉引入物聯(lián)網(wǎng)并不令人感到意外。

實際上，來自Information Services Group的一份新報告指出，保險公司正在采用人工智能和無人機等新技術(shù)，以便更好地滿足客戶需求。同時，他們還在尋求業(yè)務(wù)流程外包（BPO）商的幫助，以幫助他們實現(xiàn)這些進步。

2019年ISG Provider Lens的《美國保險業(yè)務(wù)流程外包數(shù)字服務(wù)報告》顯示，保險公司正在采用各種自動化技術(shù)，以提高從承保準確性到理賠處理的一切。此外，他們還在使用無人機來檢查財產(chǎn)損失。因為無人機對大型、難以到達或不安全的財產(chǎn)進行保險檢查特別有用。

此外，精通技術(shù)的保險公司也在使機器人顧問為客戶提供個性化服務(wù)。

根據(jù)這份報告，物聯(lián)網(wǎng)將改變保險公司的經(jīng)營方式，因為他們對客戶有了新的認識和了解。與此同時，業(yè)務(wù)流程外包商可以幫助保險公司處理、消化和解讀這些大量新數(shù)據(jù)的含義。

該報告補充稱，保險公司正越來越多地利用社交媒體和移動應(yīng)用的力量與客戶互動。一方面，保險公司可以利用社交媒體來預(yù)測和了解客戶的擔憂或評論，并提供相關(guān)的響應(yīng)。另一方面，大多數(shù)保險公司使客戶只需單擊一下按鈕即可購買保險——大大簡化了流程。

另外，有消息來源表示，到2023年，銀行和金融服務(wù)市場的物聯(lián)網(wǎng)增長預(yù)計將從2017年的1.7億美元攀升至20.3億美元。該市場的主要驅(qū)動力包括物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大量應(yīng)用，以及運營技術(shù)（OT）和信息技術(shù)（IT）的結(jié)合。隨著保險公司使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)計算保險費率，并為客戶提供相關(guān)服務(wù)，預(yù)計保險業(yè)將是金融服務(wù)領(lǐng)域增長最快的。

與此同時，畢馬威在另一份報告中表示，由于技術(shù)、經(jīng)濟和政治的轉(zhuǎn)變，保險業(yè)今年將繼續(xù)面臨重大變革。報告還說，保險公司的首席執(zhí)行官們認為，保險技術(shù)議題是重中之重。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）畢馬威繼續(xù)表示，事實上，73%的保險首席執(zhí)行官表示，他們個人準備帶領(lǐng)公司進行徹底變革，以保持競爭力。

ISG Provider Lens的董事兼全球負責人Jan Erik Aase在一份聲明中表示，保險業(yè)是自動化領(lǐng)域的最早采用者之一。

他解釋道：“保險公司在機器人流程自動化方面有大量應(yīng)用，這些機器人可以幫助保險公司實現(xiàn)承保、理賠、數(shù)據(jù)輸入、計費和其他多項功能?！?br />