（文章來源：中國(guó)安防展覽網(wǎng)）

智能語(yǔ)音語(yǔ)義包含語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理（NLP）叁項(xiàng)主要技術(shù)。

語(yǔ)音合成技術(shù)發(fā)展早，應(yīng)用已較為普遍，除了合成音仍偏機(jī)械之外，基本不存在太大技術(shù)問題；語(yǔ)音識(shí)別在2012年卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（CNN）應(yīng)用之后，準(zhǔn)確率大幅提升，已經(jīng)在C端、B端得到了廣泛應(yīng)用，但效果和體驗(yàn)還不夠理想；NLP技術(shù)雖然在搜索引擎中早有應(yīng)用，但在人機(jī)交互領(lǐng)域仍屬于淺層處理。

在生物學(xué)中，有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫做“魯棒性”，是指系統(tǒng)在擾動(dòng)或不確定的情況下，仍能保持它的特征行為。這一問題在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域也存在。

語(yǔ)音識(shí)別整個(gè)過程包含語(yǔ)音信號(hào)處理、靜音切除、聲學(xué)特征提取、模式匹配等多個(gè)環(huán)節(jié)。由于語(yǔ)音信號(hào)的多樣性和復(fù)雜性，系統(tǒng)只能在一定限制條件下才能獲得滿意效果。在真實(shí)使用場(chǎng)景中，考慮到遠(yuǎn)場(chǎng)、方言、噪音、斷句等問題，準(zhǔn)確率會(huì)大打折扣。目前業(yè)內(nèi)普遍宣稱的97%識(shí)別準(zhǔn)確率，更多的是人工測(cè)評(píng)結(jié)果，只在安靜室內(nèi)的進(jìn)場(chǎng)識(shí)別中才能實(shí)現(xiàn)。

要解決語(yǔ)音識(shí)別魯棒性問題，需要在技術(shù)和產(chǎn)品兩方面進(jìn)行優(yōu)化。一方面，在語(yǔ)音增強(qiáng)、麥克風(fēng)陣列以及說話人分離等多項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入，并結(jié)合后端語(yǔ)義，促進(jìn)對(duì)上下文的理解，從而提升識(shí)別效果；另一方面，需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行優(yōu)化，比如通過進(jìn)一步交互，使語(yǔ)音識(shí)別變得更為準(zhǔn)確。

NLP技術(shù)大致包含叁個(gè)層面：詞法分析、句法分析、語(yǔ)義分析，叁者之間既遞進(jìn)又相互包含。

詞義消歧是NLP技術(shù)的大瓶頸。機(jī)器在切詞、標(biāo)注詞性、并識(shí)別完后，需要對(duì)各個(gè)詞語(yǔ)進(jìn)行理解。由于語(yǔ)言中往往一詞多義，人在理解時(shí)會(huì)基于已有知識(shí)儲(chǔ)備和上下文環(huán)境，但機(jī)器很難做到。雖然系統(tǒng)會(huì)對(duì)句子做句法分析，可以在一定程度上幫助機(jī)器理解詞義和語(yǔ)義，但實(shí)際情況并不理想。

目前，機(jī)器對(duì)句子的理解還只能做到語(yǔ)義角色標(biāo)注層面，即標(biāo)出句中的句子成分和主被動(dòng)關(guān)系等，它屬于比較成熟的淺層語(yǔ)義分析技術(shù)。未來要讓機(jī)器更好地理解人類語(yǔ)言，并實(shí)現(xiàn)自然交互，還是需要依賴深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過大規(guī)模的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，讓機(jī)器不斷學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域中，也可以通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)來減少較為模煳的問答內(nèi)容，以提升用戶體驗(yàn)。

由于人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)依賴性極高，因此，這一領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)是一種協(xié)同關(guān)系——通過工程化的方法提升技術(shù)效果和體驗(yàn)，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，再根據(jù)實(shí)際應(yīng)用中的數(shù)據(jù)和反饋，反過來推動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破。