2019世界人工智能大會（WAIC）在上海世博展覽館正式拉開帷幕。本屆大會以“智聯(lián)世界 無限可能”為主題，共話AI，攜手迸發(fā)智聯(lián)時代智慧火花。

展會期間，中國移動正式發(fā)布九天人工智能平臺?！熬盘臁辈粌H是中國移動在人工智能技術領域的最新自主研發(fā)成果，也是中國移動5G+AICDE計劃的重要組成部分?！熬盘臁辈粌H將為通信世界帶來新的智慧動力，也將為5G社會帶來無限可能。

國家特聘專家、中國移動研究院首席科學家馮俊蘭在“5G與人工智能主題論壇”上表示，九天人工智能平臺的發(fā)布推動“九天”走向下一段航程。未來，中國移動將積極構建AI生態(tài)體系，對內(nèi)服務網(wǎng)絡、市場、服務、安全、管理等領域，對外賦能各大垂直行業(yè)，帶動AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，致力于成為AI應用先行者和AI產(chǎn)業(yè)賦能者。

“九天”逐漸規(guī)模化

馮俊蘭強調(diào)，任何技術給公司帶來核心的價值和生產(chǎn)力的變化有一個基本的條件就是要上規(guī)模。經(jīng)過五年的實踐，“九天”的應用逐漸規(guī)?；?/p>

在客戶服務領域，中國移動2014年開始研發(fā)智能客服機器人，從上線到現(xiàn)在實現(xiàn)交互量超2.1億，占服務量接近30%。

業(yè)務稽核需要投入大量的人力。針對此，中國移動IT公司、廣東公司和研究院一起研發(fā)業(yè)務稽核系統(tǒng)，目前已完成業(yè)務單據(jù)的稽核量達到1800多萬單。

在市場方面，浙江移動將智能交互技術用于浙江500多家醫(yī)院的智能導診。此外，我們也將智能推薦的能力用在了家庭寬帶的運營方面，也將聲紋識別和語義理解技術用以防騷擾。

在網(wǎng)絡方面，中國移動探索AI在核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、無線網(wǎng)等方面的應用。馮俊蘭指出，以我們研發(fā)的網(wǎng)絡自服務機器人為例，通過將語音感知智能、自然語言理解智能、后端決策智能三者融合起來可以自動解決網(wǎng)絡投訴問題智能診斷定位，該系統(tǒng)已在江蘇全網(wǎng)商用，處理效率提升了90%。

此外，中國移動已經(jīng)將豐富的AI核心能力用于管理的方方面面，包括黨群、工會、法務、審計等等方面。

“九天”的原點使命

九天的研發(fā)從2014年開始，初衷是讓人工智能技術成為通信網(wǎng)絡的原生能力，解決AI規(guī)?；瘧玫漠a(chǎn)業(yè)難題。

原生含義是最節(jié)省成本，最能反映用戶體驗，最能反映網(wǎng)絡狀態(tài)來感知和運營網(wǎng)絡，同時也會支撐公司在業(yè)務管理方面的智能化轉型。

在產(chǎn)業(yè)方面，這么多年困惑AI應用的重要難題是如何讓AI走向規(guī)?；?？

馮俊蘭指出，AI研發(fā)投入成本是非常高的，收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、存儲數(shù)據(jù)、更新迭代也需要非常高的成本。走向規(guī)?；螅度氆@得的產(chǎn)出才可以被放大?，F(xiàn)在AI走向各行各業(yè)的落地，遇到非常多困難，我們希望借助借助九天平臺，5G可以實現(xiàn)行業(yè)沉淀。

分析數(shù)據(jù)顯示，AI典型應用和5G的典型應用接近80%重疊。這也意味著，5G很大部分支撐的也是AI應用大規(guī)模落地。

業(yè)界一直呼吁AI應用不侵犯隱私。AI系統(tǒng)是需要被連接的，只有連接才能賦予它生命和智能。馮俊蘭認為，5G+AI會面臨很多對人類原有的法律、道德的挑戰(zhàn)，“九天”的使命就是護航AI應用，并維護法律和道德準則。

此外，在馮俊蘭看來，AI技術向各行各業(yè)落地的時候首先遇見一個挑戰(zhàn)是如何讓AI技術同另外一個行業(yè)體系結合？

之前的AI應用大部分是點狀，做一個點的技術就可以嵌入其中?，F(xiàn)在我們需要解決的問題時，如何將點的技術融合。連接產(chǎn)生智能，如果AI賦能每一個連接，用5G把這么多連在一起，會把人類總體智能推向新高度。

“九天”的研發(fā)理念和境界

“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”，人工智能技術正在以磅礴氣勢改變世界。中國移動希望用“九天”所代表的最高標準和廣納天下智慧的合作愿景實現(xiàn)人工智能科技創(chuàng)新。

馮俊蘭指出，當代AI技術需要三種原料類型：數(shù)據(jù)、知識、環(huán)境。“面對通信網(wǎng)絡智能的時候，在數(shù)據(jù)層面、知識層面、反饋機制的網(wǎng)絡，我們網(wǎng)絡需要高穩(wěn)定性這方面，存在非常大挑戰(zhàn)，我們期待跟業(yè)界共同合作，真正把5G智能化?！?/p>

只有產(chǎn)業(yè)界一起努力，才能實現(xiàn)5G的行業(yè)應用落地，“可上九天攬月，可下五洋捉鱉?！?/p>

馮俊蘭希望所有做AI技術的企業(yè)都能夠謙虛下來，用AI技術去各行各業(yè)做深度磨合。AI技術是走向大數(shù)據(jù)的融合，運營管理也需要發(fā)生一些改變，保證AI迭代機制，彌補AI技術現(xiàn)有的缺陷。

一直以來，中國移動充分利用算力、數(shù)據(jù)和場景優(yōu)勢，結合行業(yè)發(fā)展趨勢及公司發(fā)展需求，與眾多的優(yōu)秀企業(yè)合作，高校合作，標準組織的合作。合作方式非常多種，支撐了幾百個跟高校合作項目，并與多個高校建立聯(lián)合實驗室，在各行各業(yè)推動網(wǎng)絡智能化的落地。

據(jù)馮俊蘭介紹，“今年研究院跟中國人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同舉辦了一個比賽，比預期的還要火爆。本次比賽九天平臺支撐公司AI開發(fā)大賽和網(wǎng)絡方向AI大賽。這非常契合我們的研發(fā)理念，以網(wǎng)絡智能化為重點，直面最核心技術問題，提供規(guī)?；虡I(yè)價值，開放、合作、共贏心態(tài)與業(yè)界合作。目前已經(jīng)有很多企業(yè)、高校入駐九天平臺?！?/p>

未來，中國移動將基于“九天”平臺，重點投入網(wǎng)絡智能化領域，為通信網(wǎng)絡全生命周期注入人工智能技術，并將開放網(wǎng)絡智能化生態(tài)環(huán)境，與合作伙伴一道，共建智慧新網(wǎng)絡，共創(chuàng)5G新時代。