在互聯(lián)網(wǎng)人工智能的時(shí)代，各種各樣的語音識(shí)別技術(shù)越來越智能成熟，生活中手機(jī)我們也常常都在使用語音識(shí)別，Siri就是最常見的手機(jī)智能小助手，用來取代鍵盤輸入，能與人進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話，還能快速提供附近搜索信息，讓生活變得更加智能化。

近些年，智能機(jī)器人正是通過語音識(shí)別的技術(shù)在各大領(lǐng)域發(fā)展的越來越廣泛，人工智能可以對(duì)人的意識(shí)，思維的信息過程進(jìn)行模擬，與機(jī)器進(jìn)行語音交流，讓機(jī)器明白你在說什么，也會(huì)對(duì)你的問題進(jìn)行回應(yīng)，因而智能機(jī)器人也越來越多出現(xiàn)在客服上應(yīng)用。

現(xiàn)在人工智能客服使用的范圍很廣，如教育、醫(yī)療、金融、電商物流等等，智能機(jī)器人大概可以分兩種類型，一種是銷售型，一種是客服型，智能語音機(jī)器人可真人語音交互，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程，對(duì)客戶提問能進(jìn)行對(duì)答如流。

也可以通過網(wǎng)絡(luò)算法對(duì)客戶意向度進(jìn)行自動(dòng)分類，以便優(yōu)先級(jí)跟進(jìn)處理，VIKI智能語音TTS語音合成，可對(duì)話術(shù)中變量?jī)?nèi)容如號(hào)碼、金額、日期、稱呼等實(shí)時(shí)合成，語音識(shí)別和語音理解技術(shù)的機(jī)器，在不斷的學(xué)習(xí)中優(yōu)化算法，人工智能的到來更讓人們的生活發(fā)生著飛速的變化。