當(dāng)今，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，越來越多的5G套餐和5G手機被推廣。然而，卻有兩種特殊的用戶：一種是只辦理5G套餐，而不使用5G手機;另一種是只使用5G手機而不辦理5G套餐。

這是中國聯(lián)通終端與渠道支撐中心兼聯(lián)通華盛副總經(jīng)理陳豐偉在近期的發(fā)現(xiàn)，他所在的聯(lián)通華盛通信有限公司，負(fù)責(zé)中國聯(lián)通5G手機的定制、采購、銷售等業(yè)務(wù)。

該現(xiàn)象已經(jīng)在數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截止2020年3月底，國內(nèi)使用5G套餐用戶達(dá)5000多萬，同時，總共統(tǒng)計到2000多萬個5G終端用相關(guān)設(shè)備接入了5G網(wǎng)絡(luò)，5000萬5G套餐用戶和2000萬入網(wǎng)終端之間出現(xiàn)了巨大差值。

2020年一季度，中國正處于5G商用初期，5G用戶數(shù)是考察5G發(fā)展情況的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一，但目前運營商尚未對5G用戶作出標(biāo)準(zhǔn)的定義。在陳豐偉看來，真正的5G用戶，應(yīng)該滿足使用5G手機、5G套餐、登5G網(wǎng)絡(luò)三個條件。

但是如要讓5G用戶擁有比4G用戶更好的使用體驗，重點在于一個龐大生態(tài)系統(tǒng)的支撐，以及終端、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)模式、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的匹配。StrategyAnalytics研究總監(jiān)楊光認(rèn)為，上述兩種特殊的5G用戶，是發(fā)生中國5G商用初期獨有的現(xiàn)象，與中國終端市場的銷售渠道格局、5G產(chǎn)業(yè)鏈成熟度有關(guān)，而疫情又沖擊了消費者購機能力。

特殊的5G用戶

為何消費者不換5G手機，卻要辦理5G套餐?

一位北京聯(lián)通手機營業(yè)廳人士曾對記者表示，如果一個4G手機用戶，辦了5G套餐，那么無論使用4G還是5G終端，都會在系統(tǒng)中被統(tǒng)計為5G用戶。

中國開啟5G商用后，中國聯(lián)通、中國電信、中國移動在2019年11月首次推了標(biāo)準(zhǔn)的5G套餐，并在2020年一季度，分別推出了相應(yīng)的5G優(yōu)惠套餐。該套餐可疊加在2G-5G用戶的套餐中，用戶無論是否有5G手機都可以辦理，但享受的網(wǎng)速仍然是與原有終端相匹配的。

楊光認(rèn)為，4G消費者因為5G資費低價而辦理套餐，會增加運營商4G網(wǎng)絡(luò)的流量壓力，對此，運營商要不被迫對4G擴(kuò)容，要么容忍4G網(wǎng)絡(luò)體驗惡化。

楊光認(rèn)為，如果這種套餐促銷不能與終端和業(yè)務(wù)應(yīng)用的升級相配合，則不利于運營商提升ARPU(每用戶平均收入)值，而每一代新的通信技術(shù)推廣初期，本應(yīng)該是運營商拉升ARPU值的機遇期。

根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，一季度，三家運營商移動通信業(yè)務(wù)收入2224億元，同比下降1.9%，其中中國移動的ARPU為46.9元，同比下降6.7%。

陳豐偉表示，另一種情況是，用戶在新?lián)Q的5G手機內(nèi)插入4GSIM卡，未辦理5G套餐，目前運營商都允許這樣的用戶接入5G網(wǎng)絡(luò)。但相比前一種，這種情況更令人焦慮，因為它會影響用戶的體驗，從而影響運營商的口碑。

楊光分析，因為5G套餐的單價低于4G，總價還是相對4G套餐更高。運營商的5G標(biāo)準(zhǔn)套餐最低價格檔位128元/月、流量30G，雖然該套餐包含的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于4G套餐水平，但其起步檔位在整體資費體系中仍處于中高水平。而在4G初期，其套餐的起步檔位相對更低一些。

一些用戶購買5G手機后，或許不愿意再加大套餐的支出，楊光認(rèn)為，運營商應(yīng)該在市場普及率達(dá)到一定規(guī)模的時候下調(diào)5G資費的起步門檻，帶動中低端用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)。

特殊的發(fā)展環(huán)境

楊光認(rèn)為，出現(xiàn)上述兩種5G用戶，是發(fā)生在中國5G商用初期的特殊現(xiàn)象。與中國終端市場的銷售渠道格局、5G產(chǎn)業(yè)鏈成熟度有關(guān)，同時，疫情又沖擊了消費者購機能力。

陳豐偉表示，疫情經(jīng)濟(jì)下行，導(dǎo)致消費者長期隔離和消費能力下降，從而延長手機使用周期。一季度里的很長時間內(nèi)線下分店都不能開張，用戶不出門，這些因素都會影響整個市場銷量。

根據(jù)StrateGyAnalytics提供信息，該機構(gòu)基于3月21日至25日時間段，對1300名中國消費者進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，疫情以來37%的人推遲了購買新智能手機的計劃。

StrateGyAnalytics智能手機研究總監(jiān)隋倩表示，進(jìn)入2020年第二季度后，供應(yīng)鏈和完整的生態(tài)系統(tǒng)可能會恢復(fù)，但顯然很大一部分消費者尚未準(zhǔn)備好恢復(fù)到以前的消費模式和購買意圖。

楊光表示，相比4G時期，中國的商用比國際晚了4年，推出4G業(yè)務(wù)時產(chǎn)業(yè)鏈趨于成熟，而5G時期中國成為了全球首批實現(xiàn)商用的國家之一，5G的終端、產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式都還出于發(fā)展探索過程中。所以中國運營商承擔(dān)著探索商業(yè)模式和帶動產(chǎn)業(yè)鏈的責(zé)任。

陳豐偉表示，目前發(fā)現(xiàn)，移動用戶遷移5G的動機不足。一個重要的原因是，5G手機的性價比有待提升。首先，5G手機價格不夠親民，應(yīng)該下探至1500-2500元檔位，目前已經(jīng)有96款5G手機終端獲得了入網(wǎng)許可，但大多數(shù)價位在3000元左右，只有個別款型下探至2000元。

其次，5G手機有著網(wǎng)速更高的使用體驗，但并沒有出現(xiàn)與4G時代有明顯差異的殺手級應(yīng)用，目前抖音等使用廣泛的手機App,在4G和5G條件下使用體驗差別不大。

引導(dǎo)5G良性發(fā)展

眼下，運營商正努力引導(dǎo)5G用戶良性的發(fā)展，以便消費者從4G向5G遷移，這次措施包括推動5G手機價格下降，用各種新措施營銷5G手機等。

陳豐偉表示，對于5G手機價格不夠平民的問題，主要源自于芯片，市場需要更多中低端5G芯片來促進(jìn)整機價格下降，其表示目前正在和廠商芯片商保持密切溝通，盡量在下半年推出價格在1500、甚至1000元的手機。

楊光認(rèn)為，5G手機價格和消費者動力，是相互促進(jìn)的關(guān)系，5G手機價格下降促進(jìn)用戶遷移，反過來，消費者換機意愿強烈，增加市場銷量、形成規(guī)模效益，也會進(jìn)一步促進(jìn)5G手機降價。

同時，在渠道側(cè)和用戶側(cè)，按照陳豐偉介紹，聯(lián)通華盛通信有限公司推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，針對末端用戶推出金融分期活動，用戶可以在聯(lián)通營業(yè)廳分期購買5G手機;針對聯(lián)通老用戶提供了進(jìn)一步購機價格優(yōu)惠。

陳豐偉稱，“眼下運營商正努力打開銷售渠道，疫情讓業(yè)內(nèi)普遍看到了直播對消費市場的恢復(fù)作用，并采取行動”。據(jù)陳豐偉介紹，聯(lián)通華盛已經(jīng)通過提供線上直播平臺的方式，把線下營業(yè)廳銷售場景搬到線上，同時，為產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴提供銷售平臺。該公司曾在2019年11月就已經(jīng)開展與直播基地的合作，在這方面也形成了一定經(jīng)驗積累和儲備。

而按照中國移動在2019年年底披露的信息，中國移動計劃在2020年以“無憂換機計劃”、“信用購機”、“終端優(yōu)惠購”等措施來營銷5G手機。