電話營銷是一種以打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式，也是銷售人員通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、吸引新客戶和聯(lián)系老客戶等市場(chǎng)行為的手法。

企業(yè)的發(fā)展離不開對(duì)客戶的開發(fā)和市場(chǎng)的拓展。電話營銷被很多企業(yè)認(rèn)為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營銷方式。

各行各業(yè)都適合電話營銷，通過各種渠道搜索大量未知的線索，由銷售人員按需逐一電訪，以便能夠篩選出有價(jià)值的高意向客戶后再進(jìn)行跟進(jìn)處理。整個(gè)電話營銷過程中，整理客戶資源以及將線索分類等工作都需要花費(fèi)銷售人員大量的時(shí)間精力，而且可能還要承受客戶謾罵帶來的消極抵觸影響?？梢哉f銷售是一個(gè)高薪資但壓力大、離職率高的職業(yè)。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，給社會(huì)帶來了巨大改變。外呼機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電銷，自動(dòng)撥打電話、溝通客戶，且能夠自動(dòng)標(biāo)簽化分類篩選出高意向客戶，人工銷售只需將時(shí)間精力投入到后續(xù)的二次營銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘客戶最大潛力，并與之建立良好的長期合作關(guān)系。

智能外呼機(jī)器人到底有多強(qiáng)大呢？可以從以下幾個(gè)方面表現(xiàn)。

企業(yè)想要將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成持續(xù)客戶，前期就需要大量收集這些潛在客戶的信息。銷售人員通過電話溝通記錄客戶的反應(yīng)度，包括抗拒、無表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈等，對(duì)客戶線索按各種類型分類跟進(jìn)。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在外呼機(jī)器人可以完美解決人力消耗問題，以及實(shí)時(shí)記錄有效數(shù)據(jù)信息。

人都是有感情的，無論是面對(duì)一件事還是聽到一句話，難免會(huì)帶有主觀色彩，無法做到客觀對(duì)待事物。機(jī)器人卻是完全無感情客觀的，它們只會(huì)按照指令做事。

客戶意向是隨時(shí)變化的，人工無法捕捉所有客戶需求，將客戶信息一字不落的全部記錄下來，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)缺失或錯(cuò)誤。外呼機(jī)器人與客戶通話過程有語音文本雙路線記錄，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，有效地傳達(dá)溝通信息，反映客戶意向，方便人工進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理。

“與沒需求的人對(duì)話就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢”，這是電話銷售永恒不變的真理。銷售的最終目的就是獲得大量的意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶，為企業(yè)帶來持續(xù)效益。

智能外呼機(jī)器人不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，比如網(wǎng)行的電話機(jī)器人通過真人語音、智能語音交互、語音識(shí)別、語義理解等AI技術(shù)，模擬銷售精英和客戶進(jìn)行全方位溝通。其語音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到國內(nèi)高水平標(biāo)準(zhǔn)，在與客戶電話溝通過程中，能夠更準(zhǔn)確的理解客戶意圖，從而快速有效的回答。

很多人會(huì)擔(dān)心外呼機(jī)器人會(huì)像之前“呼死你”之類的軟件造成騷擾電話。其實(shí)外呼機(jī)器人的主要任務(wù)是協(xié)助銷售人員撥打第一通電話，篩選出高意向客戶。網(wǎng)行智能外呼機(jī)器人在用戶明確拒絕對(duì)話之后，就會(huì)將其分類在無意向標(biāo)簽中，不會(huì)再對(duì)其進(jìn)行二次呼叫，有效規(guī)避了騷擾電話。

智能外呼機(jī)器人是按照算法指令工作的，它替代的是簡單重復(fù)性的工作，為人節(jié)省出時(shí)間去從事更加有意義的事情。外呼機(jī)器人的出現(xiàn)推動(dòng)傳統(tǒng)的電銷行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，相信不久的將來這一領(lǐng)域?qū)?huì)有更大的發(fā)展空間。