5月9日晚間，豐巢科技非公開發(fā)布了“致親愛的用戶一封信”，首次詳細解讀了為何只能免費保管12小時，以及鼓勵大家及時取件的新舉措。

豐巢方面表示，很多社區(qū)因場地問題已經(jīng)不能再增加柜機投放數(shù)了，而為了更好地服務用戶，必須不斷提高快件領取速度。

按照豐巢后臺數(shù)據(jù)，每天快遞員的派件高峰集中在上午9-11點，一般在10點到達峰值，而免費保管12個小時的決定就是基于這個派件高峰時段的推算，最遲到晚上11點，用戶一般都能到家把包裹取走了。

豐巢稱，自從上線會員功能以來，12小時內(nèi)的取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，而豐巢快遞柜在全國已經(jīng)超過18萬個，哪怕周轉(zhuǎn)率提升1％，也會極大地提高資源使用率。

對于豐巢超時收費一事，今天上海市消保委作出回應稱，首先，快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應征得消費者的明確同意；其次，利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應當征得業(yè)主大會同意；第三，快遞柜的收費和交易條件應當公平合理。

上海市消保委還建議，本市居民小區(qū)多設立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現(xiàn)實需求。

以下為上海市消保委回應全文：

2019年市消保委收到反映快遞送達不到位共624件，占快遞類投訴的13.9%。涉及到的企業(yè)43家，占總體的23.8%。其中反映較多的就是未經(jīng)消費者同意，快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。

近日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時收費后，引發(fā)消費者普遍不滿。上海市消保委也接到了大量消費者的反映與咨詢。上海市消保委認為：

一、快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應征得消費者的明確同意

在快遞件放入快遞柜前，快遞公司應當明確告知消費者相關情況及法律后果，并征得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同，都要得到消費者的明確同意，做到“一單一物一確認”。如快遞公司未經(jīng)消費者同意擅自將快遞件放入快遞柜行為的，消費者可以向消保委投訴。

二、利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應當征得業(yè)主大會同意

物業(yè)共用部位屬于全體業(yè)主所有，也應當服務于全體業(yè)主。快遞柜經(jīng)營企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)（物業(yè)公司）的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。

三、快遞柜的收費和交易條件應當公平合理

對于在居民小區(qū)占據(jù)獨占地位的快遞柜經(jīng)營企業(yè)，其收費和交易條件的設定應采取合理的方式，廣泛征詢所有業(yè)主的意見，從而充分保障消費者的公平交易權。

在疫情期間，很多小區(qū)通過設置公共快遞架，免費暫存快遞，為業(yè)主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據(jù)此，上海市消保委建議本市居民小區(qū)多設立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現(xiàn)實需求。