當(dāng)許多人發(fā)現(xiàn)一張長期被忽視的忠誠卡在抽屜底部收集灰塵時，傳統(tǒng)的忠誠計(jì)劃正在努力保持相關(guān)性。市場上充斥著忠誠計(jì)劃，以至于他們正在走下坡路。但是，盡管傳統(tǒng)的方法可能會停滯不前，但增加忠誠度和增加利潤的根本吸引力意味著，企業(yè)正在尋找新的方式來重新點(diǎn)燃客戶的參與。

如今，大多數(shù)的忠誠計(jì)劃都在努力解決同樣的問題：它們代價高昂，不引人注目，而且速度緩慢。一個有效的忠誠計(jì)劃需要被平衡，以創(chuàng)造合適的客戶留存率。太多的忠誠，以及不夠的忠誠，會對公司的現(xiàn)金流產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)橄嚓P(guān)的回報(bào)已經(jīng)被過度利用，以至于維護(hù)系統(tǒng)的成本超過了留住客戶的好處。另一方面，沒有足夠的忠誠意味著公司最終可能會在一個效率低下的忠誠計(jì)劃上花費(fèi)太多的精力。

另一個不太明顯的問題是，所有的獎勵計(jì)劃都是封閉的系統(tǒng)：通過一個系統(tǒng)獲得的積分不能被轉(zhuǎn)移到另一個系統(tǒng)，從而形成一個過度擁擠且基本上被孤立的“忠誠市場”。這一市場在美國最為強(qiáng)勁。研究顯示，美國消費(fèi)者在不同的客戶忠誠度計(jì)劃中擁有33億會員。根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）的研究，這個數(shù)字意味著每個家庭平均有22個忠誠項(xiàng)目。在22個國家中，只有10個被積極使用。尼爾森的一項(xiàng)類似研究發(fā)現(xiàn)，英國消費(fèi)者平均每人平均參與了3.6個忠誠計(jì)劃。然而，盡管與許多公司相比，英國消費(fèi)者對忠誠度計(jì)劃的熱情高漲，但英國消費(fèi)者不太可能將其視為一種福利。在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，只有51%的人表示“在所有其他因素都是平等的情況下，我將從一個擁有忠誠計(jì)劃的零售商那里購買”。

即使在忠誠計(jì)劃積極參與和鼓勵的情況下，它也不能保證它的盈利能力。BCG咨詢集團(tuán)的研究表明，盡管一些公司的收入中有60%來自忠實(shí)的客戶，但這并不一定意味著該公司的利潤會更高。把這個問題和客戶的抱怨結(jié)合起來，比如有一個過期日期的獎勵點(diǎn)，傳統(tǒng)的忠誠計(jì)劃方法最多也可以被認(rèn)為是不可靠的，而在最壞的情況下則是一頭白象。

這就是為什么越來越多的忠誠計(jì)劃轉(zhuǎn)向了像區(qū)塊鏈這樣的新技術(shù)。區(qū)塊鏈提供了大量的優(yōu)勢，可以增強(qiáng)現(xiàn)有的忠誠度計(jì)劃，其中最重要的是減少對維護(hù)的需求。智能合約不要求對交易進(jìn)行檢查或確認(rèn)，因此，需要更少的人來管理程序，從而使他們能夠完成其他任務(wù)，比如更好地平衡系統(tǒng)。

在這些系統(tǒng)中，區(qū)塊鏈的第二個優(yōu)勢是更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。所有的獎勵點(diǎn)都可以保存在一個加密錢包上，允許轉(zhuǎn)移甚至是獎勵積分的可換性。對于忠誠計(jì)劃的提供者來說，事情并沒有太大的改變，因?yàn)樗麄內(nèi)匀恢贫巳绾问褂梅e分和獲得獎勵的規(guī)則，但是客戶在忠誠計(jì)劃中獲得了無縫的體驗(yàn)。此外，由于多個忠誠程序集中在一個加密錢包中，消費(fèi)者將不再需要在收銀臺前浪費(fèi)時間尋找合適的忠誠卡。

像這樣的簡單的生活質(zhì)量改進(jìn)可能會幫助客戶的旅程，但是開發(fā)人員方面最明顯的優(yōu)勢是系統(tǒng)的固有安全性，因?yàn)槊總€事務(wù)都有時間戳，并且位于分布式數(shù)據(jù)庫中，因此不能更改。所有的交易都是可追蹤的，系統(tǒng)是完全透明的。由于這些因素，不僅不可能重復(fù)消費(fèi)，而且還可以將交易與其他不可能的欺詐行為相對應(yīng)，這意味著與客戶服務(wù)索賠和欺詐相關(guān)的成本大幅下降。

已經(jīng)有一些成功的例子展示了在區(qū)塊鏈上的忠誠計(jì)劃是如何運(yùn)作的。在線旅游代理商Trippki正在與世界各地的酒店集團(tuán)合作，建立一個基于區(qū)塊鏈的獎勵平臺。每次入住，客人都會得到加密貨幣獎勵（旅行代幣），這些獎勵會被添加到他們的加密錢包中?？蛻舳丝梢允褂眠@些代幣與合作伙伴使用，也可以將其兌換為更流行的加密貨幣。酒店從中受益，因?yàn)樗麄冎贫俗约旱囊?guī)則，即客戶在不同的停留時間和其他行動中獲得了多少旅行代幣，比如寫評論。它還具有智能合約的優(yōu)勢，保證離開審查的人實(shí)際上住在酒店里，因此有了真正的體驗(yàn)。

另一個將區(qū)塊鏈整合到忠誠計(jì)劃的好例子是加拿大的messenger Kik。messenger已經(jīng)創(chuàng)建了自己的名為“Kin”的加密貨幣，該貨幣可用于該平臺的所有用戶。通過對Kik社區(qū)做出貢獻(xiàn)的簡單任務(wù)，比如留下評論或創(chuàng)建貼紙，從而獲得代幣能。和其他應(yīng)用內(nèi)的貨幣一樣，Kin可以用真金白銀購買，但與它們不同的是，Kin也可以在Kik內(nèi)部銷售或交換商品和服務(wù)。

Energi公司一直在創(chuàng)造另一個版本的“代幣獎勵”計(jì)劃，該計(jì)劃在財(cái)務(wù)上鼓勵節(jié)約能源。這通過Energi的效用代幣EnergiToken（ETK），消費(fèi)者獲得從事節(jié)能行為，使用低碳交通或購買電動汽車和節(jié)能電器，減少員工的能源消費(fèi)行為。

反過來，這些代幣可以兌換成消費(fèi)者的能源賬單，用來支付電動汽車的費(fèi)用，甚至可以兌換成法定貨幣。

通過tokenising節(jié)能行為與實(shí)際金融獎勵，Energi能激勵消費(fèi)者選擇通過微妙的正強(qiáng)化，建立一個反饋回路獲得代幣的綠色行動。在這個例子中，“忠誠”并不是一個廣告，而是一個節(jié)約能源的想法。

現(xiàn)在就說區(qū)塊鏈技術(shù)是否會與大多數(shù)現(xiàn)有的忠誠計(jì)劃相結(jié)合或者企業(yè)是否會開始將其作為一項(xiàng)技術(shù)來加以利用還為時過早。像智能合約和加密錢包這樣的工具所帶來的獨(dú)特優(yōu)勢，將使區(qū)塊鏈技術(shù)吸引到那些努力平衡忠誠度計(jì)劃成本和它能帶來的經(jīng)濟(jì)利益的公司。我們已經(jīng)看到區(qū)塊鏈項(xiàng)目民主化和非包容性的領(lǐng)域，如銀行、保險和貸款。應(yīng)用不變性、效率和透明度的原則，將大大有助于為忠誠市場注入新的活力。