繼取消長途漫游費和流量漫游后，工信部今年又在兩會上宣布了一個令廣大消費者期盼已久的好消息——年底之前實現(xiàn)所有用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

那么，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對于運營商而言，其痛點、難點在哪里？該如何應對呢？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的難點與痛點在哪里？

從技術(shù)角度看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)主要存在四個方面需要解決的問題。

一是號碼分析以及相應系統(tǒng)的改造。不同的號碼分析結(jié)果，對應不同的系統(tǒng)處理方式，也就送往不同的目的地。舉例來說，如果中國移動139開頭的A號碼，撥打138開頭的B號碼，那就會分析為還是中國移動的號碼，按運營商內(nèi)部呼叫的流程處理。如果撥打185開頭的聯(lián)通號碼，則會分析為它網(wǎng)號碼，會路由到關(guān)口局，然后送到聯(lián)通那邊，最終完成電話接續(xù)。如果實施號碼攜帶則難度加大了。139開頭的A，撥打138開頭的B。B是辦理了號碼攜帶的用戶，號碼雖然是138開頭，但不能按中國移動內(nèi)部呼叫的流程處理，否則就會送錯了目的地。中國移動的核心網(wǎng)系統(tǒng)，必須對B號碼進行特事特辦，單獨處理。即使系統(tǒng)容量滿足，也會一定程度上影響號碼分析的效率，增加呼叫建立的等待時間。此外，這類號碼不斷增加，每增加一個，系統(tǒng)上就要配置新增一個，會帶來很大的維護工作量。

二是用戶層面的困惑。如果某位A運營商的用戶，給朋友打電話，A看對方號段，以為是同一運營商號段，每分鐘1元，但實際上，這個朋友已轉(zhuǎn)網(wǎng)，這個資費應該是每分鐘2元。那么，就會引起主叫用戶的投訴和不滿。

三是加大故障處理的難度與流程的復雜度。因為運營商在處理故障時，無法再像之前一樣，通過號段來迅速判斷投訴者的用戶屬性。不同的用戶屬性，意味著完全不同的故障處理流程和思路。

四是業(yè)務辦理失敗等投訴可能增加。例如發(fā)短信驗證碼或業(yè)務碼，不同的運營商，發(fā)送方式不一樣，服務提供商才不會智能判斷你是不是號碼攜帶用戶，只會簡單地按照號段進行判斷。這樣的話，你很多業(yè)務就容易辦理失敗，或者出現(xiàn)異常。

運營商如何應對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

運營商應對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，主要是技術(shù)層面和市場層面。

從技術(shù)角度看，運營商需要考慮攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)由此帶來的客戶、業(yè)務、后臺流程等方面的改變，綜合各種可能發(fā)生的場景，開展對系統(tǒng)的改造和升級，這需要運營商加大投資和成本的開支。短期可能由于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)會帶來一些問題，長期來看，這些問題在國外都已經(jīng)得到很好的解決。

從市場層面看，需要區(qū)別運營商在市場所處于的不同地位，來決定如何實施競爭策略。

對于主導運營商而言，具體是正面影響還是負面影響取決于運營商自身的政策與資源能力。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的1-3年是弱勢運營商的機會窗口，但是3-5年，主導運營商的份額會出現(xiàn)一個回暖的態(tài)勢。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受到具體的操作政策以及營銷策略的影響大，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶從全球看，波動很大，最低的是占用戶總量的1%，最高能達到20%。也就是說，在國內(nèi)，政策最理想的情況下將會大約有2.6億左右的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，這對電信和聯(lián)通是一個巨大的機會。但是，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也會將運營商的注意力關(guān)注到競爭對手用戶上，由此可能導致激烈的價格戰(zhàn)。以香港市場為例：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施后，CSL的資費下降了50%-70%，SMARTONE資費下降了40%-50%。進一步也可能導致整體行業(yè)利潤會受到一定的影響。以韓國市場為例：2003-2007年，韓國三大運營商營運利潤下降了28%。同時，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也有可能帶來固定電話用戶的進一步流失，這是一個附加效應。

對于弱勢運營商而言，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一個提升用戶發(fā)展規(guī)模、改善客戶結(jié)構(gòu)、重塑公司品牌的一個契機。

當然，具體攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)誰是贏家誰是輸家，還是取決于各家運營商的綜合競爭力以及為客戶創(chuàng)造價值的能力。只有真正將客戶的利益置于一切的首位，才能長久的保有客戶。