近年來，由于深度學(xué)習(xí)技術(shù)實現(xiàn)了重大突破，人工智能得以迅速崛起，從而帶動了圖像識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音交互、自然語言理解、生物識別等細(xì)分領(lǐng)域的快速發(fā)展。其中，生物識別商業(yè)化前景廣闊，人臉識別等核心技術(shù)已經(jīng)在全球?qū)崿F(xiàn)了廣泛應(yīng)用。

日前，據(jù)外媒報道，英國兩大連鎖超市樂購和愛斯達(dá)正打算升級收銀系統(tǒng)，安裝人臉識別軟件，從而在顧客消費(fèi)時，辨別購買酒水飲料等受限商品的人群年齡，以決定是否允許其購買。不過，英國另一家連鎖超市Sainsbury’s表示暫時不會跟進(jìn)。

據(jù)悉，該人臉識別軟件名為“Fastlane”，可以通過拍攝顧客的照片，來比對其年齡，為收銀人員提供參考。軟件開放商表示，一般購物者無需進(jìn)行提前注冊，而老顧客可以直接

通過鏈接自拍照到護(hù)照或身份證件的方式，來注冊應(yīng)用程序。并且，人臉識別系統(tǒng)收集的照片將在使用后第一時間永久刪除，不會存在隱私問題。

實際上，人臉識別技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用正呈現(xiàn)升溫態(tài)勢。我國的科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里和騰訊此前先后推出了智慧試衣間，實質(zhì)上就是基于人臉識別為顧客提供試衣服務(wù)的新嘗試。顧客只需在智慧試衣間前“刷臉”，系統(tǒng)就能根據(jù)顧客的相貌、身材，并結(jié)合該商店的商品種類，為顧客提供服裝搭配參考意見。

另外，人臉識別還被利用于統(tǒng)計到店人流量。現(xiàn)在，許多線下商店的到店人流量統(tǒng)計基本都只能依靠傳統(tǒng)的數(shù)人頭方式，既非常麻煩，也容易出現(xiàn)差錯，從而影響本店營銷規(guī)劃的制定。而人臉識別系統(tǒng)則能夠精準(zhǔn)識別到店人流量的真實數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)人工統(tǒng)計時的問題。

同時，借助人臉識別系統(tǒng)，店家還能獲取顧客的店內(nèi)行動軌跡、不同區(qū)域的停留時長等消費(fèi)行為信息，再結(jié)合商店儲存的顧客數(shù)據(jù)，店家能夠更好地調(diào)整貨架、商品的擺放，或者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改變營銷策略，以取得最大的收益回報。

而且，在利用人臉識別系統(tǒng)收集到顧客的年齡、性別、行為等諸多信息后，店家還能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告推送、差異化商品推薦以及優(yōu)惠促銷活動的推薦，從而為顧客提供個性化、定制化消費(fèi)體驗。

此外，人臉識別技術(shù)在支付環(huán)節(jié)的應(yīng)用也愈發(fā)普及。無論是移動支付還是線下支付，人臉識別都被視為是重要選擇。眼下，在我國的杭州、深圳等很多城市，“刷臉支付”已經(jīng)非常流行，顧客幾乎不需要進(jìn)行任何操作，就能夠憑借“顏值”來買單。

其實，人臉識別對于零售業(yè)來說，最大的價值不是便利，而是所收集的海量、精準(zhǔn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)。都是顧客是上帝，這些數(shù)據(jù)將成為商家掌握“上帝”喜好、想法的重要技術(shù)手段。目前在國內(nèi)，商湯、云從、曠視、依圖這四大人臉識別獨角獸企業(yè)正在展開激烈競爭。

近兩年來，上述四家企業(yè)已經(jīng)完成了多輪融資，受到了資本市場的熱捧。據(jù)不完全統(tǒng)計，在人臉識別領(lǐng)域，商湯、云從、曠視、依圖這四家獨角獸公司一共產(chǎn)生了12起融資事件，估值均超過了百億。其他初創(chuàng)公司想要挑戰(zhàn)這些頭部企業(yè)，已經(jīng)顯得有些困難了。當(dāng)然，也并不是沒有任何機(jī)會。

眼下，人工智能在各行各業(yè)的商用落地時間表先后不一。相對而言，安防、金融最為領(lǐng)先，交通、零售緊隨其后。因此，人臉識別等技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用前景十分值得關(guān)注，未來市場空間有望盡快得到釋放。