在市場環(huán)境、消費(fèi)升級等因素的驅(qū)動下，家電產(chǎn)品品質(zhì)整體上得以大幅度提升，產(chǎn)業(yè)格局趨于穩(wěn)定。企業(yè)若想贏得更多用戶的青睞，強(qiáng)化服務(wù)意識變得至關(guān)重要。2月1日起，海信冰箱推出“質(zhì)尊?！狈?wù)，將產(chǎn)品和服務(wù)完美結(jié)合，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，在業(yè)界迅速引發(fā)關(guān)注。

海信冰箱“質(zhì)尊保”服務(wù)，憑借以用戶為主導(dǎo)的理念以及顛覆性的服務(wù)品質(zhì)，打響了服務(wù)高端化升級的戰(zhàn)役?！百|(zhì)尊保”服務(wù)主要針對天璣、食神等高端系列機(jī)型。用戶購買指定機(jī)型，憑發(fā)票可免費(fèi)享受高端變頻壓縮機(jī)保修10年服務(wù)，期間，海信冰箱將全程為用戶提供專業(yè)養(yǎng)護(hù)、免費(fèi)保修、上門服務(wù)，最大化的滿足用戶保修需求，提升用戶服務(wù)體驗。

近幾年，海信冰箱在服務(wù)政策上持續(xù)發(fā)力，常規(guī)機(jī)型享受國家三包政策之外，2014-2015年，海信冰箱推出“恩布拉科壓縮機(jī)保修十二年、變頻壓縮機(jī)保修十年”的政策;2017年，針對天璣系列517推出差異化“質(zhì)尊服務(wù)”。自推行以來，上述服務(wù)政策得到廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

為了進(jìn)一步提升用戶的使用體驗，海信冰箱又圍繞服務(wù)流程、服務(wù)體驗等進(jìn)行了一場由內(nèi)而外的升級、優(yōu)化與改造。相比而言，“質(zhì)尊?！狈?wù)，參與機(jī)型更多，服務(wù)覆蓋面更廣，用戶參與率更高，能讓更多的消費(fèi)者在體驗海信冰箱產(chǎn)品杰出性能的同時，享受到更加高端尊貴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨著行業(yè)消費(fèi)升級，家電市場已經(jīng)由拼功能、拼設(shè)計、拼性價比的“大混戰(zhàn)”，整合成為以品質(zhì)、服務(wù)為尊的階段。要想完善產(chǎn)品的品質(zhì)屬性，除了穩(wěn)抓穩(wěn)打做好產(chǎn)品外，還要讓用戶在購買家電后，可以獲得“物有所值”的使用體驗和服務(wù)回報。海信冰箱“質(zhì)尊?！狈?wù)的推出，是一次基于消費(fèi)者需求洞察進(jìn)行的全面升級，也是一次深化用戶高端生活體驗的全面升級，樹立了全國家電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系新標(biāo)桿，必將掀起行業(yè)高端服務(wù)變革風(fēng)暴。

長期以來，作為中國家電產(chǎn)業(yè)的實(shí)力派，海信冰箱一直都是冰箱產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代和服務(wù)升級的“風(fēng)向標(biāo)”。隨著“質(zhì)尊?！狈?wù)的推出，海信冰箱將繼續(xù)以推進(jìn)家電市場消費(fèi)體驗為目標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)加速升級，滿足用戶對家居生活品質(zhì)的更高要求。