近日，工信部表示，已要求三大運(yùn)營(yíng)商2019年1月1日起，在全國(guó)正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)。

一直以來，手機(jī)卡異地銷號(hào)難，是讓用戶極為頭疼的問題。在2015年的時(shí)候，記者就見證了異地銷號(hào)真是難上加難。當(dāng)時(shí)記者去營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)號(hào)業(yè)務(wù)，正趕上一位移動(dòng)用戶辦理異地銷號(hào)業(yè)務(wù)，因在火車站手機(jī)被偷，本打算去辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳稱辦不了，戶主又怕信息泄露，打算辦理銷卡業(yè)務(wù)，又被告知不能異地銷號(hào)。真是叫天天不靈，叫地地不應(yīng)。

異地銷號(hào)難？三家運(yùn)營(yíng)商客服這么說

今日，記者撥打三大運(yùn)營(yíng)商的人工客服咨詢了現(xiàn)階段異地銷號(hào)的實(shí)際情況，中國(guó)移動(dòng)客服告知記者，可以辦理異地銷號(hào)業(yè)務(wù)，但是需要到指定的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，不局限于北京地區(qū)，辦理時(shí)需攜帶有效證件及手機(jī)卡服務(wù)密碼，如若忘記服務(wù)密碼可撥打當(dāng)?shù)?0086進(jìn)行重置。

中國(guó)電信的用戶也是要到指定的營(yíng)業(yè)廳辦理，但只是局限于北京地區(qū)，即在外地不可以注銷北京的卡號(hào)。提醒大眾的是，一定要詢問清楚營(yíng)業(yè)廳的具體位置，因?yàn)槊總€(gè)區(qū)可能只有兩三個(gè)營(yíng)業(yè)廳可以辦理。

記者隨后又詢問了河北聯(lián)通的客服，她稱目前河北省還不可以注銷其他地區(qū)的手機(jī)號(hào)，而北京聯(lián)通的客服稱，需要到指定營(yíng)業(yè)廳注銷。

異地銷號(hào)難的原因你清楚嗎？

有很多用戶不能理解，異地銷號(hào)有什么難的，不就隨便去個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理么，咋還就不能辦理呢？

異地銷號(hào)其實(shí)并沒有你想象的那么簡(jiǎn)單，通信行業(yè)專家項(xiàng)立剛稱，“異地銷號(hào)難的原因有兩個(gè)，其一，運(yùn)營(yíng)商是以省為單位建立用戶和管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的，因標(biāo)準(zhǔn)和格式各不相同，因此不同省市的數(shù)據(jù)庫是不能互通的，比如河北省的用戶在河南省就不能查到更多的信息，異地銷戶需要核驗(yàn)客戶本人的身份、購買的套餐以及是否欠費(fèi)等信息，涉及省與省之間系統(tǒng)的對(duì)接，工作難度比較大，如需打通數(shù)據(jù)庫需要更高的技術(shù)與成本；其二，異地銷號(hào)存在安全的問題，目前很多運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，比如繳費(fèi)、變更套餐等均可在網(wǎng)上或者打客服電話辦理，但是開戶和銷號(hào)就需要極為嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證、需要用戶本人持有效證件進(jìn)行辦理，而且異地銷號(hào)需要服務(wù)密碼，密碼如果泄露，情況會(huì)更加復(fù)雜。”

通信行業(yè)專家也指出，異地銷號(hào)難的根源主要在于運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部和各地分公司因無利可圖，同時(shí)又面臨考核壓力，自上而下都缺乏推進(jìn)各地?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)接的積極性。

SA分析師楊光了解到可以實(shí)現(xiàn)異地銷號(hào)時(shí)表示，“開展異地銷號(hào)服務(wù)是便民的好事情。我國(guó)的運(yùn)營(yíng)商是按照省市為經(jīng)營(yíng)單位的，不同地區(qū)之間獨(dú)立核算，在技術(shù)上、經(jīng)營(yíng)上都存在一定隔離，影響了用戶的體驗(yàn)。隨著技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，有必要為客戶提供全國(guó)一致的體驗(yàn)，開展異地銷號(hào)就是很好的一步?！?楊光還指出，現(xiàn)在市場(chǎng)趨向飽和，即使沒有監(jiān)管的要求，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高用戶滿意度的角度來看，異地銷號(hào)也時(shí)遲早要被解決的問題。

目前，部分地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商正在逐步開放異地銷戶業(yè)務(wù)。如今，工信部也已經(jīng)發(fā)話，相信實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的異地銷號(hào)離我們?cè)絹碓浇?，?duì)于長(zhǎng)期處在外地的用戶，無疑是最為利好的。