凱捷數(shù)字化轉型研究院全新報告顯示，企業(yè)已開始使用增強現(xiàn)實（AR）及虛擬現(xiàn)實（VR）技術改善其業(yè)務運營。這份名為《業(yè)務運營中的增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實：投資指南》的報告指出，目前使用AR／VR 技術的企業(yè)中有82％ 表示該技術帶來的好處已達到甚至超出他們的預期。然而，內部專業(yè)知識的短缺及后臺基礎設施的不足已成為企業(yè)發(fā)展的巨大阻礙。

新研究表明，沉浸式技術可提高企業(yè)效率、生產力和安全性，而增強現(xiàn)實技術將引領未來業(yè)務運營，而非全虛擬現(xiàn)實

最新報告調查了來自汽車、制造業(yè)及公共事業(yè)領域的700 多位高管人員，他們都對所屬公司的AR／VR 舉措相當了解。調查指出，目前在尚未實施AR 及VR 技術的企業(yè)中，有50％ 的企業(yè)表示將在未來三年探索沉浸式技術在企業(yè)運營中的應用。其中包括通過可穿戴或手持設備利用AR 技術遠程實時獲取專家的幫助，以及使用VR 技術進行員工培訓。46％ 的企業(yè)認為該技術將在未來三年內成為企業(yè)主流趨勢，而另有38％ 的企業(yè)認為該一時間為未來三至五年。

企業(yè)正在見證沉浸式技術的裨益

報告指出，雖然AR 技術實施的復雜程度比VR高，但企業(yè)認為它為企業(yè)帶來的裨益要大于VR。報告強調，AR 通過簡化工作流程提高生產力，例如，保時捷技師使用AR 眼鏡，可以將重點操作步驟和方案圖呈現(xiàn)在眼前，同時相關專家可以遠程觀察技師的工作過程以提供反饋。該解決方案可將服務解析時間縮短近40％。VR 能提高效率和安全性，并協(xié)助管理任務復雜性從而增強生產力。例如，報告指出空客使用VR 技術將數(shù)字模型融入生產環(huán)境中，使生產線工人能夠在生產過程中查看飛機的完整3D 模型。這將原需3 周的檢驗周期縮短至4 天。此外，據(jù)報告指出，廣泛應用AR／VR 技術的企業(yè)中至少有四分之三（75％）證實其運營回報率達到10％ 以上。

維修與維護、設計與組裝構成最常見實施用例

報告指出，在汽車、制造業(yè)和公共事業(yè)領域，AR／VR 技術最常用于維修與維護、設計與組裝過程領域。29％ 至31％ 的企業(yè)使用AR 和／或VR 進行維修與維護，特別是查閱數(shù)字參考資料（31％）、尋求遠程專家?guī)椭?0％）、查看無實體零部件的數(shù)字模型（30％）以及將詳細操作步驟投射至工作臺上查看（29％）。在設計和組裝方面，企業(yè)使用VR 和／或AR 技術查看數(shù)字組裝步驟（28％）、模擬產品在極端條件下的表現(xiàn)（27％）、對基礎設施進行多角度視覺化呈現(xiàn)（27％）以及將設計組建疊加至已有模塊上（26％）。例如，報告中引用了福特的例子，福特使用VR 技術辨別由動作傳感器在組裝過程中捕捉到的人類動作并據(jù)此對過程進行工程改進，這一舉措將員工受傷率降低了70％，同時也將人體工程學方面的問題減少了90％。

AR 比VR 的相關性更高、實施范圍更廣泛

報告顯示，在接受調查的企業(yè)中，有三分之二認為AR 相比VR 更適合應用于自身業(yè)務運營中。雖然研究證明VR 可以打造與真實世界隔離的沉浸式用戶體驗，但AR 將數(shù)字世界與真實世界相融合，因此能夠推動實現(xiàn)眾多開創(chuàng)性應用。在已經(jīng)部署AR 的企業(yè)中，45％ 正在應用該項技術，對比之下，只有36％ 的企業(yè)應用VR 技術（其他企業(yè)仍處于實驗階段）。

美中是AR／VR 最活躍投資者

報告指出，美中兩國企業(yè)目前走在技術應用的前沿，在接受調查的企業(yè)中，超過50％ 的企業(yè)已將沉浸式技術應用于業(yè)務運營中。而法國、德國、英國及北歐各國企業(yè)仍處于AR／VR 應用的實驗階段。

凱捷集團首席創(chuàng)新官Lanny Cohen 表示：“沉浸式技術在短時間內取得了巨大的進展并將繼續(xù)前進，不斷發(fā)展。面對美中兩國強勢投資帶來的激烈競爭，歐洲企業(yè)需要審時度勢，簡化投資流程，抓住沉浸式技術的長期發(fā)展?jié)摿ΑＲㄟ^AR 和VR 獲得最大商業(yè)價值，企業(yè)需要一個集中管理架構和能夠與商業(yè)戰(zhàn)略進行對接的概念驗證，并且需具備驅動創(chuàng)新和員工變革管理的能力”。

擴展AR／VR 應用的四項關鍵策略

報告認定了一組通過應用沉浸式技術獲得了最大價值回報的“早期成功者”，這些企業(yè)占到全部接受調查企業(yè)的16％，主要關注利用四項關鍵策略擴展AR／VR 應用范圍：

1、落實集中治理模式，提高AR／VR 應用意識：78％ 的早期成功企業(yè)都設有專門管理企業(yè)AR／VR 應用項目的中央團隊或創(chuàng)新中心，而在其他企業(yè)中這一比例只占51％。

2、投資人才升級，為未來應用作準備：93％ 的早期成功企業(yè)都對專家組成的內部開發(fā)團隊進行了大量投資，其他調企業(yè)只占76％。

3、關注可提供持續(xù)價值的應用，并為員工提供支持：尋找正確用例并測試其可應用性是早期成功企業(yè)的三大重點關注領域之一，但目前超過一半的企業(yè)仍不具備發(fā)現(xiàn)用例的能力，這對它們是一大挑戰(zhàn)。

4、準備技術基礎設施以進行AR／VR 整合：報告指出，數(shù)據(jù)短缺和技術準備不足是AR／VR 應用的巨大障礙。對于企業(yè)而言，當前迫切需要時間來確保將AR／VR 技術與其現(xiàn)有技術及文化進行順利整合。