當許多人發(fā)現(xiàn)一張長期被忽視的忠誠卡在抽屜底部收集灰塵時，傳統(tǒng)的忠誠計劃正在努力保持相關(guān)性。市場上充斥著忠誠計劃，以至于他們正在走下坡路。但是，盡管傳統(tǒng)的方法可能會停滯不前，但增加忠誠度和增加利潤的根本吸引力意味著，企業(yè)正在尋找新的方式來重新點燃客戶的參與。

如今，大多數(shù)的忠誠計劃都在努力解決同樣的問題：它們代價高昂，不引人注目，而且速度緩慢。一個有效的忠誠計劃需要被平衡，以創(chuàng)造合適的客戶留存率。太多的忠誠，以及不夠的忠誠，會對公司的現(xiàn)金流產(chǎn)生負面影響，因為相關(guān)的回報已經(jīng)被過度利用，以至于維護系統(tǒng)的成本超過了留住客戶的好處。另一方面，沒有足夠的忠誠意味著公司最終可能會在一個效率低下的忠誠計劃上花費太多的精力。

另一個不太明顯的問題是，所有的獎勵計劃都是封閉的系統(tǒng)：通過一個系統(tǒng)獲得的積分不能被轉(zhuǎn)移到另一個系統(tǒng)，從而形成一個過度擁擠且基本上被孤立的“忠誠市場”。這一市場在美國最為強勁。研究顯示，美國消費者在不同的客戶忠誠度計劃中擁有33億會員。根據(jù)波士頓咨詢集團（BCG）的研究，這個數(shù)字意味著每個家庭平均有22個忠誠項目。在22個國家中，只有10個被積極使用。尼爾森的一項類似研究發(fā)現(xiàn)，英國消費者平均每人平均參與了3.6個忠誠計劃。然而，盡管與許多公司相比，英國消費者對忠誠度計劃的熱情高漲，但英國消費者不太可能將其視為一種福利。在接受調(diào)查的消費者中，只有51%的人表示“在所有其他因素都是平等的情況下，我將從一個擁有忠誠計劃的零售商那里購買”。

即使在忠誠計劃積極參與和鼓勵的情況下，它也不能保證它的盈利能力。BCG咨詢集團的研究表明，盡管一些公司的收入中有60%來自忠實的客戶，但這并不一定意味著該公司的利潤會更高。把這個問題和客戶的抱怨結(jié)合起來，比如有一個過期日期的獎勵點，傳統(tǒng)的忠誠計劃方法最多也可以被認為是不可靠的，而在最壞的情況下則是一頭白象。

這就是為什么越來越多的忠誠計劃轉(zhuǎn)向了像區(qū)塊鏈這樣的新技術(shù)。區(qū)塊鏈提供了大量的優(yōu)勢，可以增強現(xiàn)有的忠誠度計劃，其中最重要的是減少對維護的需求。智能合約不要求對交易進行檢查或確認，因此，需要更少的人來管理程序，從而使他們能夠完成其他任務(wù)，比如更好地平衡系統(tǒng)。

在這些系統(tǒng)中，區(qū)塊鏈的第二個優(yōu)勢是更好的消費者體驗。所有的獎勵點都可以保存在一個加密錢包上，允許轉(zhuǎn)移甚至是獎勵積分的可換性。對于忠誠計劃的提供者來說，事情并沒有太大的改變，因為他們?nèi)匀恢贫巳绾问褂梅e分和獲得獎勵的規(guī)則，但是客戶在忠誠計劃中獲得了無縫的體驗。此外，由于多個忠誠程序集中在一個加密錢包中，消費者將不再需要在收銀臺前浪費時間尋找合適的忠誠卡。

像這樣的簡單的生活質(zhì)量改進可能會幫助客戶的旅程，但是開發(fā)人員方面最明顯的優(yōu)勢是系統(tǒng)的固有安全性，因為每個事務(wù)都有時間戳，并且位于分布式數(shù)據(jù)庫中，因此不能更改。所有的交易都是可追蹤的，系統(tǒng)是完全透明的。由于這些因素，不僅不可能重復(fù)消費，而且還可以將交易與其他不可能的欺詐行為相對應(yīng)，這意味著與客戶服務(wù)索賠和欺詐相關(guān)的成本大幅下降。

已經(jīng)有一些成功的例子展示了在區(qū)塊鏈上的忠誠計劃是如何運作的。在線旅游代理商Trippki正在與世界各地的酒店集團合作，建立一個基于區(qū)塊鏈的獎勵平臺。每次入住，客人都會得到加密貨幣獎勵（旅行代幣），這些獎勵會被添加到他們的加密錢包中。客戶端可以使用這些代幣與合作伙伴使用，也可以將其兌換為更流行的加密貨幣。酒店從中受益，因為他們制定了自己的規(guī)則，即客戶在不同的停留時間和其他行動中獲得了多少旅行代幣，比如寫評論。它還具有智能合約的優(yōu)勢，保證離開審查的人實際上住在酒店里，因此有了真正的體驗。

另一個將區(qū)塊鏈整合到忠誠計劃的好例子是加拿大的messenger Kik。messenger已經(jīng)創(chuàng)建了自己的名為“Kin”的加密貨幣，該貨幣可用于該平臺的所有用戶。通過對Kik社區(qū)做出貢獻的簡單任務(wù)，比如留下評論或創(chuàng)建貼紙，從而獲得代幣能。和其他應(yīng)用內(nèi)的貨幣一樣，Kin可以用真金白銀購買，但與它們不同的是，Kin也可以在Kik內(nèi)部銷售或交換商品和服務(wù)。

Energi公司一直在創(chuàng)造另一個版本的“代幣獎勵”計劃，該計劃在財務(wù)上鼓勵節(jié)約能源。這通過Energi的效用代幣EnergiToken（ETK），消費者獲得從事節(jié)能行為，使用低碳交通或購買電動汽車和節(jié)能電器，減少員工的能源消費行為。

反過來，這些代幣可以兌換成消費者的能源賬單，用來支付電動汽車的費用，甚至可以兌換成法定貨幣。

通過tokenising節(jié)能行為與實際金融獎勵，Energi能激勵消費者選擇通過微妙的正強化，建立一個反饋回路獲得代幣的綠色行動。在這個例子中，“忠誠”并不是一個廣告，而是一個節(jié)約能源的想法。

現(xiàn)在就說區(qū)塊鏈技術(shù)是否會與大多數(shù)現(xiàn)有的忠誠計劃相結(jié)合或者企業(yè)是否會開始將其作為一項技術(shù)來加以利用還為時過早。像智能合約和加密錢包這樣的工具所帶來的獨特優(yōu)勢，將使區(qū)塊鏈技術(shù)吸引到那些努力平衡忠誠度計劃成本和它能帶來的經(jīng)濟利益的公司。我們已經(jīng)看到區(qū)塊鏈項目民主化和非包容性的領(lǐng)域，如銀行、保險和貸款。應(yīng)用不變性、效率和透明度的原則，將大大有助于為忠誠市場注入新的活力。