說(shuō)到家電維修，很少有人不鬧心。不僅名目繁多，陷阱重重，有的花了錢也修不好，反復(fù)折騰好幾天，如果正好碰上大熱天空調(diào)出了問(wèn)題，那就更是遭罪了。所以，不少人家電壞了，寧可換也不想修。

售后服務(wù)亂、維修難是家電行業(yè)的老大難。事實(shí)上，這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)不解決，不僅對(duì)消費(fèi)者造成不便，也會(huì)影響家電行業(yè)自身發(fā)展。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，消費(fèi)者看中的不僅僅是產(chǎn)品本身，體驗(yàn)、環(huán)境、情感和服務(wù)等已成為決定消費(fèi)者購(gòu)買意愿的重要參考指標(biāo)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，家電行業(yè)只有更好地滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。這也是許多消費(fèi)者為什么更愿意選擇大品牌家電的原因，大品牌往往意味著售后服務(wù)更有保障。企業(yè)如果能抓住這一行業(yè)痛點(diǎn)，提供更有保障的延伸性服務(wù)，不僅將為消費(fèi)者提供便利，對(duì)企業(yè)也大有好處。

換個(gè)角度來(lái)看，“痛點(diǎn)”就是發(fā)力點(diǎn)，也是市場(chǎng)的贏利點(diǎn)。比起在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、更新?lián)Q代上投入，提供有保障的售后服務(wù)的目標(biāo)更簡(jiǎn)單直接，也更容易達(dá)成目標(biāo)，滿足需求。事實(shí)上，抓住家電維修的市場(chǎng)需求，的確大有可為。目前，多家電商平臺(tái)都推出了自己的家電維修服務(wù)體系。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，提高了收費(fèi)的透明度，減少因維修信息不對(duì)稱帶來(lái)的不確定性，對(duì)于家電維修行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到了很好的帶動(dòng)作用，也有很好的經(jīng)濟(jì)效益。