電話銷售員哭了，因?yàn)樗赡軙?huì)成為第一個(gè)被人工智能取代的職業(yè)。

豈止是電話銷售，機(jī)器人銷售已經(jīng)走進(jìn)了實(shí)體店。

在一家母嬰店，一位母親在為自己將要出生的寶寶挑選奶粉。

“哪款奶粉比較好？有推薦的嗎？”

“請(qǐng)輸入您的寶寶預(yù)產(chǎn)期。”

在顧客輸入預(yù)產(chǎn)期后，屏幕上跳出了幾款產(chǎn)品。任意點(diǎn)開一個(gè)就可以看到產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成分以及詳細(xì)的使用說(shuō)明。服務(wù)這位準(zhǔn)媽媽的并不是人類，而是一款終端機(jī)器人。

同樣在汽車4S店，顧客可以在試駕前通過(guò)與機(jī)器人交流了解汽車的全部性能以及價(jià)位。

這將會(huì)成為線下導(dǎo)購(gòu)的新方式。在與終端機(jī)器人的交互中，機(jī)器人詳細(xì)記錄了顧客的個(gè)人信息、喜好，甚至是在體驗(yàn)過(guò)程中的表情狀態(tài)以及聲音情緒，識(shí)別的準(zhǔn)確率已達(dá)90％以上。這項(xiàng)“看人下菜碟”的技能甚至超過(guò)擁有多年導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的銷售。

更大的技能是它沒(méi)有邊界，可以記錄無(wú)數(shù)的顧客信息和喜好。

科大訊飛最近就一口氣推出來(lái)很多將要顛覆傳統(tǒng)銷售的產(chǎn)品?？拼笥嶏w總裁胡郁總說(shuō)，現(xiàn)在我們所面臨的是物聯(lián)網(wǎng)，也叫 IOT。我們經(jīng)歷過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們面臨的是 A．I．人工智能，有人給這個(gè)時(shí)代起了一個(gè)名字——AIot，我覺(jué)得這個(gè)名字起得很好。

那么AIot在銷售領(lǐng)域如何運(yùn)用呢？

AIot是什么

數(shù)字時(shí)代，用戶溝通依舊依靠人力完成，但投入與效能的不對(duì)等將在AI時(shí)代得以解決。

科大訊飛AI營(yíng)銷云最近重磅推出AI營(yíng)銷新物種——IFLYCHAT，AI導(dǎo)購(gòu)專家，結(jié)合具體營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)AI能力對(duì)營(yíng)銷全鏈路的貫通。減少人力導(dǎo)購(gòu)成本的同時(shí)，通過(guò)智能交互將在營(yíng)銷轉(zhuǎn)化層面實(shí)現(xiàn)突破，是營(yíng)銷效率革命的一項(xiàng)重大創(chuàng)新。

IFLYCHAT，AI導(dǎo)購(gòu)專家，正是AIot的體現(xiàn)。

AI＋lot顧名思義：物聯(lián)網(wǎng)需要智能化，人工智能是智能化的助推器。

AIot胡郁對(duì)品途解釋到，我們的信息需要和我們的智能硬件和我們的實(shí)體的東西一起出現(xiàn)，就像大家現(xiàn)在看到的智能硬件一樣，從原來(lái)純虛擬的變成虛實(shí)結(jié)合的，從原來(lái)的軟件變成軟硬結(jié)合的，中間大的趨勢(shì)是原來(lái)很多的商業(yè)模式，商業(yè)邏輯其實(shí)都在發(fā)生變化。

當(dāng)前，人工智能在近場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等領(lǐng)域已經(jīng)有了大幅提升，在語(yǔ)義理解上有了不錯(cuò)的進(jìn)展，提升了物聯(lián)網(wǎng)的智能化水平。

以智能語(yǔ)音交互為例，搜狗手機(jī)輸入法語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97％；云知聲表示其技術(shù)實(shí)現(xiàn)5－10m遠(yuǎn)場(chǎng)拾音，方言的識(shí)別準(zhǔn)確率可以達(dá)到95％以上；三角獸在多輪對(duì)話、開放域聊天、智能問(wèn)答等領(lǐng)域有了提升。在圖像識(shí)別領(lǐng)域，此前商湯就表示，公司的人臉識(shí)別準(zhǔn)度已經(jīng)到達(dá)99％。

人工智能的交互能力和識(shí)別能力提升，價(jià)格不斷下降。與之相反的是人力成本的居高不下。

德勤報(bào)告顯示，自2005年以來(lái)的十年間，中國(guó)的勞動(dòng)力成本上升了五倍，比1995年漲了15倍。中國(guó)勞動(dòng)力成本飆升，對(duì)自動(dòng)化的需求隨之提升，而物聯(lián)網(wǎng)則是自動(dòng)化的基礎(chǔ)之一。

當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)制造的流程管理、工程制造和生產(chǎn)服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮智能化作用，已經(jīng)被證明。據(jù)麥肯錫全球研究院情境建模，自動(dòng)化生產(chǎn)每年可以在全球范圍內(nèi)提高0．8％至1．4％的生產(chǎn)力增長(zhǎng)率。這也使得企業(yè)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)更為關(guān)注。

以物聯(lián)網(wǎng)為重要布局的小米的上市也標(biāo)志著物聯(lián)網(wǎng)不斷得到資本市場(chǎng)的認(rèn)可。

高通資深副總Rahul Patel指出，AIoT普及后，智能感測(cè)與通訊網(wǎng)絡(luò)會(huì)無(wú)所不在地隱藏在各種環(huán)境中，讓生活更方便；而在技術(shù)面，未來(lái)相關(guān)裝置在效能、功耗、體積等方面，都需要進(jìn)一步改善，這也是高通這幾年在智能與聯(lián)網(wǎng)兩方面投入巨大資源進(jìn)行研發(fā)的主因。

AIoT 引領(lǐng)的線下營(yíng)銷

實(shí)體的物品和數(shù)據(jù)結(jié)合也在顛覆線下的銷售場(chǎng)景。

過(guò)去的線下門店銷售，完全靠銷售員對(duì)于產(chǎn)品的把握和服務(wù)，對(duì)于顧客的信息判斷則比較主觀也很難回饋到品牌方形成有價(jià)值的信息。

隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，技術(shù)的深入應(yīng)用使?fàn)I銷渠道越來(lái)越多樣化，在給企業(yè)帶來(lái)更多營(yíng)銷觸點(diǎn)的同時(shí)，應(yīng)用孤島、數(shù)據(jù)整合、潛客挖掘等問(wèn)題接踵而來(lái)，AI自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)將為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)新的動(dòng)力。

AI自動(dòng)化營(yíng)銷其本質(zhì)還是為了了解挖掘顧客潛在價(jià)值。

胡郁認(rèn)為，房地產(chǎn)廠商、銀行、游樂(lè)場(chǎng)（比如說(shuō)迪斯尼）等幾乎每一個(gè)品牌都非常希望借助 AIoT 的時(shí)代拉近跟我們的最終消費(fèi)者之間的關(guān)系。

AI＋營(yíng)銷相結(jié)合的應(yīng)用場(chǎng)景之一是營(yíng)銷和銷售預(yù)測(cè)。利用AI技術(shù)，營(yíng)銷人員可以為客戶提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化見解，AI的機(jī)器學(xué)習(xí)能力還可以實(shí)時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略，使?fàn)I銷觸達(dá)更加精準(zhǔn)，為客戶和潛在客戶帶來(lái)一對(duì)一的全新數(shù)字體驗(yàn)。

總結(jié)起來(lái)AIoT賦能營(yíng)銷有三大作用

1．AI解決人力不足

自動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)，可以精簡(jiǎn)繁雜的工作，從而節(jié)省人力，降低時(shí)間成本。比如，一家4S店過(guò)去需要10個(gè)銷售員，現(xiàn)在只需要5個(gè)銷售員就可以了。聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以部分代替銷售員講解產(chǎn)品性能了解顧客需求。

2．了解用戶

傳統(tǒng)的用戶調(diào)查問(wèn)卷存在大量的主觀性，AIoT設(shè)備用在門店或者其他消費(fèi)場(chǎng)景中可以真實(shí)有效的測(cè)算消費(fèi)者的反應(yīng)和購(gòu)買意愿。并收集用戶信息和喜好。讓品牌可以從無(wú)數(shù)門店客觀了解用戶真實(shí)反饋。

3． 更改銷售策略

當(dāng)反饋信息較多就可以形成消費(fèi)報(bào)告。哪一家門店消費(fèi)多，哪一家門店哪一個(gè)產(chǎn)品更受歡迎都有精確的測(cè)算。企業(yè)可以根據(jù)收集的數(shù)據(jù)調(diào)整生產(chǎn)策略，最大程度的減少損耗。

人類80％的信息輸入依靠視覺(jué)，90％的信息輸出依靠語(yǔ)言。智能硬件的應(yīng)用順應(yīng)了人的習(xí)慣。在此之下，伴隨技術(shù)革新，智能硬件開始蓬勃發(fā)展，萬(wàn)物互聯(lián)逐步深入。而智能設(shè)備對(duì)用戶人臉、聲紋及行為信息的采集，將在數(shù)字世界里為每個(gè)用戶構(gòu)成跨屏的統(tǒng)一身份ID。

由此，廣告行業(yè)將步入強(qiáng)身份認(rèn)證時(shí)代。

在此基礎(chǔ)上，從移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，廣告?zhèn)鹘y(tǒng)的單向價(jià)值傳遞行為將由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)千人千面千景，結(jié)合人工智能生態(tài)體系，構(gòu)建全新的AI營(yíng)銷生態(tài)，讓用戶可以在生活的各場(chǎng)景中，通過(guò)各類智能硬件，串聯(lián)碎片時(shí)間，獲取所需的各項(xiàng)服務(wù)。由此，一個(gè)全新AI營(yíng)銷時(shí)代即將到來(lái)。

服務(wù)機(jī)器人的個(gè)性化未來(lái)

面對(duì)機(jī)器導(dǎo)購(gòu)，很多人甚至懷疑，將來(lái)的家里面的智能服務(wù)機(jī)器人會(huì)不會(huì)像我們的筆記本和手機(jī)一樣，最后都長(zhǎng)得一模一樣？

是不是所有的智能的服務(wù)機(jī)器人都用著一樣的聲音，畫著一樣的面孔來(lái)跟大家見面，而且在世界上只有為數(shù)不多的幾個(gè)公司可以提供。就如同現(xiàn)在手機(jī)廠商一樣，全世界只有6家？

作為線下的智能設(shè)備，個(gè)性化也是訴求之一。

胡郁認(rèn)為，“我相信將來(lái)的人工智能，不管它是以什么樣的形態(tài)是軟的還是硬的是虛的還是實(shí)的，他們一定會(huì)有自己的發(fā)展特性，也就是多樣化的特性。每個(gè)人需要的心里面設(shè)想的人工智能的朋友，他們應(yīng)該都是不一樣的?！?/p>

千人千面還要加上千景，給每一個(gè)人現(xiàn)在的人工智能系統(tǒng)推送不同的內(nèi)容。讓內(nèi)容的價(jià)值傳遞更有效，自然交互正在改變智能，而人工智能也在改變銷售行業(yè)。

把原來(lái)的傳統(tǒng)的廣告的信息傳遞變成一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，這也是科大訊飛在語(yǔ)音交互式廣告里面一直在探討的內(nèi)容。把一個(gè)被動(dòng)的廣告接收變成一次主動(dòng)的溝通，甚至是搭訕。

有了這樣的營(yíng)銷技術(shù)，銷售人員難免感到失業(yè)恐慌。

根據(jù)“福雷斯特研究所”的預(yù)測(cè)，到2020年，大約有一百萬(wàn)的企業(yè)銷售人員將面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在，一些基本的人力銷售工作已經(jīng)逐步由人工智能的機(jī)器接手了——觸屏機(jī)器點(diǎn)餐取代了人工點(diǎn)餐，柜臺(tái)取餐取代了人工傳菜……

人工智能機(jī)器正一步步將人類從商店、餐廳的工作中解放出來(lái)。很多底層銷售的工作已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移到人工智能和自助服務(wù)系統(tǒng)上了，銷售機(jī)器人也在不斷發(fā)展，變得更加個(gè)性化。

其實(shí)目前還不用擔(dān)憂這個(gè)結(jié)果。

胡郁對(duì)品途商業(yè)評(píng)論表示，將來(lái)的營(yíng)銷是機(jī)器和人結(jié)合，機(jī)器的記憶力更好，但在情感方面機(jī)器和人差距還太遠(yuǎn)。零售場(chǎng)景營(yíng)銷人員應(yīng)該把更多精力放在情感連接方面，機(jī)器可以更好回答消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品本身的問(wèn)題。但他也強(qiáng)調(diào)，人工智能的進(jìn)化有無(wú)限可能。

“對(duì)于個(gè)體來(lái)講100年很長(zhǎng)很長(zhǎng)，但對(duì)于物種進(jìn)化來(lái)說(shuō)是一瞬間的事。不能用時(shí)間維度評(píng)論（代替人）這個(gè)事情?！?/p>

從手機(jī)到電視再到智能音箱和機(jī)器人，新的硬件和載體也在顛覆傳統(tǒng)的銷售方式和售后服務(wù)。AI使得這些過(guò)程效率大大提升，營(yíng)銷方式發(fā)生翻天覆地的變化，如今每個(gè)人都有可以有一個(gè)AI助理，在未來(lái)品牌的AI和個(gè)人助理結(jié)合，或許將會(huì)給人提供更加沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。

那個(gè)時(shí)候不僅僅是“剁手族”那么簡(jiǎn)單了。

人工智能無(wú)疑會(huì)成為了人類的第二大腦。它能自動(dòng)輸入數(shù)據(jù)、分析人的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，或者它還會(huì)指導(dǎo)我們生活。

這又不禁讓人想起了《her》，有了語(yǔ)言的智能加上炫酷的硬件裝備的銷售人員變成“合成思想家”。他們將會(huì)從大量的、經(jīng)分析組織好的信息中獲取知識(shí)，幫助他們得出銷售的解決方案，而非簡(jiǎn)單的賣出商品。他們還是會(huì)保持與客戶的溝通交流，但并不是思考銷售本身，而是與客戶達(dá)成共識(shí)進(jìn)而創(chuàng)造銷售。

AIot軟硬兼施的讓我們花錢?。?/p>

但是，人類的情感品質(zhì)是人工智能無(wú)法替代的。只有那些有趣、體貼的人才能在“人工智能未來(lái)”有所收獲，他們會(huì)率先成為最優(yōu)秀的銷售人員，而人工智能的使命是先干掉平庸！