作者：億歐，圖片來自“億歐網(wǎng)”

滿滿的科技感、扁平化的辦公模式------這是走進尚德機構(gòu)給人的第一印象。17年前，這家創(chuàng)立伊始便遭遇“非典”的小公司，面對突如其來的危機，遠不如今天遭遇新冠疫情時擁有的淡定與從容。這是作為成人教育行業(yè)領軍者的一份底氣，它來自經(jīng)歷過太多風浪后的積淀—;—;不僅要牢牢把握時代脈搏迎難而上，向死而生地作出抉擇和改變；還要面對成人學習的痛點，將“反人性”的學習變得更加“順人性”-----

正如尚德機構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬所言：創(chuàng)業(yè)成功是極小概率事件，尚德打的敗仗遠遠多于勝仗，不得不說，在尚德的發(fā)展歷程中遇到過許許多多的困難，有的時候甚至想要放棄；但他同時表示，“每一次挺過失敗，我們又更加堅定了方向，只要認為這個方向是對的，就會一直走下去?！?

順應時代發(fā)展不斷作出改變，才一步步走到今天

第一次見到歐蓬，一身十分休閑的裝束令人印象深刻。這種隨意，既體現(xiàn)出他向往自由、不自我設限的個性特點，也彰顯出他“久經(jīng)沙場”后的一種自信。

17年前的歐蓬，還只是一個窘迫的窮小子，剛剛辭掉平淡無味的工作。為了“創(chuàng)業(yè)夢”他兩萬元起家，之所以選擇做教育只是因為它的門檻低。然而天有不測風云，創(chuàng)業(yè)伊始便遭遇“非典”疫情，“招不到生，特別不順利”，歐蓬說，“每天早晨一睜眼，就想到這一天辦公室租金和人員成本要花掉500多元，而沒辭職的時候，一天能賺300多元?！?/p>

雖然承受著很大壓力，但最終歐蓬還是挺過來了，一如他后來創(chuàng)業(yè)路上所遇到的各種險阻一樣。支撐他一步步走到今天的，除了尚德人所崇尚的“進取”、“堅韌”的價值觀，更有他作為企業(yè)帶頭人的智慧與前瞻。

歐蓬很早就關注到互聯(lián)網(wǎng)對于教育行業(yè)的影響。在2011年-2013年，尚德機構(gòu)便試水了題庫、人機對話、錄播等在線教學模式，最終發(fā)現(xiàn)直播方式的完課率最高，甚至比面授還高。這個時候歐蓬的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從模糊地認識到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢，到堅定不移地將尚德推到全面線上發(fā)展的這條路。

2014年6月，尚德機構(gòu)開啟了自創(chuàng)立以來最為重大的一次轉(zhuǎn)型：將做了11年的線下面授課程全部取消，全面轉(zhuǎn)型線上直播教學模式。毫無疑問，歐蓬在看到線上教育這一片“藍?！钡木薮鬂摿螅讶可砑叶假€在了上面。轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略一提出，公司里就出現(xiàn)了一片反對聲音，但后來的事實證明，這次轉(zhuǎn)型對尚德機構(gòu)的自身發(fā)展和存續(xù)意義重大。如果維持原來的路線，很有可能就會因為線下規(guī)模過大、無法做到高品質(zhì)而陷入衰敗。歐蓬在尚德機構(gòu)尚處于上升通道時就已居安思危，對未來的瓶頸有了清醒的認知。

轉(zhuǎn)型必然伴隨著“陣痛”。尚德機構(gòu)在2014年6月份之前的所有訂單都是面授課程，6月之后所有訂單都是在線課程，在這期間要承受雙套課程體系的成本。在當時，公司出現(xiàn)了30%到40%的流水下滑。一邊是支出加大，一邊是流水下滑，這對歐蓬來說是他自創(chuàng)立公司以來所遇到的最大挑戰(zhàn)。

但正確的道路一定會越走越寬。在此之后，尚德機構(gòu)加快了線上化進程，包括推出移動端戰(zhàn)略、引入大數(shù)據(jù)和人工智能為教育賦能等。到現(xiàn)在為止，尚德機構(gòu)學員在手機或者是Pad這些移動端學習課程的占比超過了80%。事實證明，正是因為這次轉(zhuǎn)型，帶來了尚德機構(gòu)的飛速發(fā)展。2015、2016、2017三年，尚德機構(gòu)的凈流水分別為4.5億元、7.4億元和23.8億元，成為行業(yè)內(nèi)的“佼佼者”。

將“反人性”變成“順人性”

在歐蓬看來，做好互聯(lián)網(wǎng)教育的關鍵是要符合“順人性”、“剛需”和“高頻”這三點，否則很難做大用戶留存。畢竟，對于學習時間被嚴重壓縮的成年人來說，要調(diào)動他們的學習動力難度很大。深耕成人教育17年的尚德機構(gòu)，深諳目標人群的學習痛點，將“讓用戶堅持學習”定為長期目標，并在探索過程中形成了自己的“交付”優(yōu)勢。

“從過去走到今天，我們一直處于一個市場紅海里。在過去，我們的核心競爭力是獲客和交付的優(yōu)勢。未來的話，我們還是要在獲客和交付里建立起新的優(yōu)勢，畢竟這兩個要素在在線教育里特別重要”，歐蓬表示。

在具體探索上，尚德機構(gòu)教研人員通過AI分析數(shù)據(jù)的變化趨勢，對海量題庫與歷年真題進行精準分析，對每個知識點考查次數(shù)與重要程度進行評估，從而預測出考點；并基于歷史學習行為分析出簡單易學的部分，為學員規(guī)劃出最優(yōu)學習計劃和路徑。大數(shù)據(jù)顯示，學員最多可節(jié)省60%的學習時間。此外，考試前尚德機構(gòu)的人工智能系統(tǒng)以個人學習報告為基礎，分析學員的聽課情況、做題情況和錯題掌握情況，預估出學員的考試成績。根據(jù)預估分，尚德機構(gòu)會針對性地進行推題。目前，尚德機構(gòu)AI預估成績與學員實際成績匹配度近80%。

雖然這些探索大大提升了學習效率和考試通過率，但在歐蓬看來它們并不構(gòu)成壁壘優(yōu)勢，他更在乎的還是學員的學習體驗?！捌鋵嵨覀儫o比在乎的是學員來不來學習，我們更希望他們能以一個相對輕松的方式把課程學完”，歐蓬說。

為此，尚德機構(gòu)不斷進行嘗試。比如在教學方面，他們著力打造更適應互聯(lián)網(wǎng)教育的老師，這些人除了要具有傳統(tǒng)老師的有責任心、有很強的歸納能力、表達能力和服務精神的特點，在授課時還要詼諧幽默，能用年輕人喜歡的語言和表達形式和他們進行交互，從而讓學員愛上學習并能堅持下去。

所有這些探索和努力，免不了要經(jīng)歷試錯的過程。對此，喜歡哲學的歐蓬給出這樣的回答：“過去我們一直嘗試用確定性求解的方式，去對抗這個充滿不確定的世界，這是不對的?！?/p>

繼續(xù)聚焦成人教育

從創(chuàng)立至今，尚德機構(gòu)已走過17年發(fā)展歷程。17歲，對人來說正處于“花季”。但對企業(yè)而言，可能已身經(jīng)百戰(zhàn)，步入成熟穩(wěn)健的階段。

歐蓬坦言，尚德機構(gòu)自創(chuàng)立以來一直專注成人教育，從未換過賽道。在他看來，中國的城市化進程還在繼續(xù)，距離發(fā)達國家80% 的城市化指標，還有提升的空間。此外，三四五線城市人口向一二線城市遷移的趨勢依然存在。在農(nóng)村，可能并不需要學歷來證明你耕地好，但在城市，站在企業(yè)HR的角度，他們需要有一把尺子篩掉一部分人，而這把尺子就是學歷。

數(shù)據(jù)也證明了這種需求的存在。教育部有關負責人指出，改革開放40年來，我國累計有2.28億人報名參加高考，高等教育已培養(yǎng)了9900萬名高素質(zhì)專門人才。但這一數(shù)字在14億人口中的占比也只有7%左右。艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年我國整體成人教育市場規(guī)模為1978.2億元，同比增長10.6%。未來幾年，國內(nèi)成人教育市場將維持10%左右的增速且持續(xù)增長。而這，也更加堅定了尚德機構(gòu)繼續(xù)深耕成人教育領域的信心。

歐蓬表示，希望五到十年之后，尚德機構(gòu)在“學歷培訓”、“職業(yè)培訓”和“技能培訓”這三個關健詞之外，還能再多一個關健詞—;—;“興趣培訓”。因為興趣教育在歐美國家發(fā)展得很好，他希望在中國能有更多的人對學習產(chǎn)生興趣，把學習當成信仰，這也是尚德一以貫之的理念。

現(xiàn)如今，在尚德機構(gòu)的APP中，每天都活躍著數(shù)十萬這樣的身影：他們或是在家邊照顧孩子邊給自己充電的”寶媽“，或是曾與大學失之交臂的青年，或是職場上升受阻的白領……

“我們的學員就是這樣一些人，他們在城市里奮斗，希望用學習的方式改變自己，改變自己的現(xiàn)狀，更好地提升自己的能力，以此為自己和家人帶去更好的生活。每每看到這些，我們就會感到自己身上扛著很重的責任，每天有幾十萬學員在尚德學習，這也是我們要把這件事情做好的一個很重要的動力所在。”這段話，其實代表著所有尚德人的心聲。