4月24日，《2018年五一中國(guó)家電消費(fèi)趨勢(shì)分析報(bào)告》正式發(fā)布。《報(bào)告》預(yù)測(cè)了2018年五一期間家電市場(chǎng)的四大趨勢(shì)：傳統(tǒng)節(jié)假日的促銷(xiāo)功能不斷弱化；消費(fèi)升級(jí)引發(fā)新的職能轉(zhuǎn)變；高端家電消費(fèi)占比不斷提升；線(xiàn)上服務(wù)推動(dòng)家電全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)告指出：線(xiàn)上渠道正在成為五一家電銷(xiāo)售的主場(chǎng)，消費(fèi)升級(jí)引發(fā)的渠道職能轉(zhuǎn)變將繼續(xù)深化。線(xiàn)上線(xiàn)下融合的大趨勢(shì)將進(jìn)一步提升家電消費(fèi)者的幸福感和獲得感。根據(jù)《報(bào)告》的分析，隨著新興促銷(xiāo)節(jié)日的日益增多，五一家電銷(xiāo)售分流趨勢(shì)明顯。

2014—2017年全年家電促銷(xiāo)頻率情況（次）

奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，從2014年至2017年，全年促銷(xiāo)頻率從16次上升到27次，促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)明顯。隨著80后、90后成為家電消費(fèi)主體人群，“五一”家電的銷(xiāo)售數(shù)量相比于618、815、雙11不再具有優(yōu)勢(shì)。而除了618、815和雙11這樣的全民購(gòu)物狂潮之外，還有如京東家電的超級(jí)品牌日和巔峰狂歡趴等小型高頻次促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)不斷分流五一的家電銷(xiāo)售。

2014—2017年五一家電銷(xiāo)售額（億元）

2016年五一家電銷(xiāo)售額跌入谷底后在2017年五一期間依然艱難爬升，預(yù)計(jì)在今年五一期間家電銷(xiāo)售依然延續(xù)低迷趨勢(shì)。不過(guò)，隨著消費(fèi)升級(jí)釋放消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家電、高智能家電、低能耗家電的追求，過(guò)去線(xiàn)上渠道預(yù)先了解家電產(chǎn)品功能價(jià)格的“弱體驗(yàn)”功能轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;強(qiáng)消費(fèi)”，成為家電銷(xiāo)售主場(chǎng)景的發(fā)生地。

奧維云網(wǎng)（AVC）提供的近幾年五一家電銷(xiāo)量也證明了這種趨勢(shì)。2014年-2017年五一期間線(xiàn)上和線(xiàn)下家電銷(xiāo)量發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

2014—2017年五一節(jié)間線(xiàn)上線(xiàn)下家電銷(xiāo)售量（單位：萬(wàn)臺(tái)）

2017年五一期間，線(xiàn)上家電銷(xiāo)售量不但大幅度超越線(xiàn)下家電銷(xiāo)售量，更是超越2014年五一期間線(xiàn)下家電銷(xiāo)售高量。在這種背景下，線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道的職能和身份變化發(fā)生了巨大變化，線(xiàn)上渠道成為無(wú)處不在的家電銷(xiāo)售場(chǎng)所，而線(xiàn)下渠道成為家電體驗(yàn)不可或缺的主場(chǎng)。

此外，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）提供的數(shù)據(jù)顯示，五一期間線(xiàn)上4K電視、柜機(jī)變頻空調(diào)、多門(mén)冰箱、滾筒烘干洗衣機(jī)等高端家電銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額占比均大幅度提升。新興家電品類(lèi)如洗碗機(jī)、烤箱、干衣機(jī)等也越來(lái)越受到線(xiàn)上消費(fèi)者的關(guān)注，預(yù)計(jì)2018年仍是主打高端市場(chǎng)的電商高速增長(zhǎng)的活躍期。

2014—2017年五一節(jié)間線(xiàn)上部分高端家電品類(lèi)銷(xiāo)售額占比情況

電商平臺(tái)中高端家電銷(xiāo)售占比上升，也客觀(guān)上促進(jìn)了消費(fèi)和實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。一方面，電商透明化的產(chǎn)品信息和客戶(hù)評(píng)價(jià)，可以讓廣大消費(fèi)者更加明晰高端家電的參數(shù)性能和用戶(hù)體驗(yàn)，消除新型產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱(chēng)，縮短高端產(chǎn)品和新型產(chǎn)品的市場(chǎng)接受周期，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)；另一方面，借助豐富的大數(shù)據(jù)，線(xiàn)上電商將消費(fèi)者的深度需求傳遞到家電品牌企業(yè)，有針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新形成了事實(shí)上的實(shí)體反哺和賦能。

以京東家電為例，2017年在進(jìn)行在線(xiàn)客服咨詢(xún)后購(gòu)買(mǎi)家電商品的消費(fèi)者是靜默購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的5倍，表明消費(fèi)者對(duì)售前客服的期望值在不斷提升。與此同時(shí)，線(xiàn)上家電渠道銷(xiāo)售的透明公開(kāi)，也讓更廣泛的消費(fèi)者參與到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升中。尤其是包含平臺(tái)服務(wù)、售前、售中、售后和增值服務(wù)等的全流程一站式服務(wù)，成為目前線(xiàn)上家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)提升的方向。