近年來，人工智能不斷獲得資本追捧，國內包括阿里、騰訊、百度在內的多家企業(yè)都已開始在人工智能領域謀篇布局。美國也有研究報告指出，未來20年，美國47%的工作將會被人工智能取代。

隨著人工智能技術的突破，服務機器人正在離人們的生活越來越近。從工廠、物流、醫(yī)院，再到成為家政服務的一大幫手，養(yǎng)老機器人、家教機器人等各種各樣的服務機器人正在不斷突破“機械手臂”的范疇，“手腦并用”，帶給人類更便捷的生活。

新突破

目前，中國人工智能應用層面創(chuàng)新加速的條件已經成熟。數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長為人工智能提供了充分的“養(yǎng)料”，預計到2020年，中國的數(shù)據(jù)量將達到8.6澤字節(jié)，占全球的21%左右;深度學習的出現(xiàn)突破了過去機器學習領域淺層學習算法的局限，顛覆了語音識別、語義理解等算法設計思路;圖形處理器、網絡處理器、現(xiàn)場可編程門陣列等專用芯片的出現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)處理速度不再是人工智能發(fā)展的瓶頸。

在中國，人工智能不僅在技術上取得了一定的突破，其落地與應用也提高到了政策層面上。中共十九大報告強調，推動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經濟深度融合。

與此同時，勞動年齡人口不斷縮減、人口老齡化也是中國需要面對的一個嚴峻話題，中國的人口紅利期正在逐步消退。人口老齡化反映到經濟上，最直接的表現(xiàn)就是勞動力成本上漲。專家認為，在這樣的情況下，線下實體行業(yè)不斷受到沖擊，因此用服務機器人來代替技術含量低、簡單重復量高的工作變得非常有必要。服務機器人既可以實現(xiàn)服務流程標準化，又可以節(jié)省人工成本。

因此，服務機器人的出現(xiàn)可以說是恰逢其時。

新藍海

就當下而言，服務機器人在整個人工智能領域占據(jù)的份額不斷擴大，其應用場景的逐漸豐富也讓諸多企業(yè)意識到這塊新藍海的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

家住山東的張女士曾在一家餐廳體驗過機器人服務。她十分激動地說：“以前都是人工上菜，現(xiàn)在餐廳都能用機器人代替服務員了。技術的發(fā)展真是飛快，點贊!”可以想象，未來這樣的場景將會更多，市場不可估量。

隨著機器人行業(yè)技術的成熟和市場需求的增加，近年來，全球服務機器人在技術和需求上全面爆發(fā)。而隨著機器人行業(yè)扶持政策的逐漸出臺，服務機器人進入高速發(fā)展階段，其市場增長速度遠遠高于其它種類機器人。

業(yè)內人士稱，作為人工智能領域中重要的一環(huán)，中國的服務機器人行業(yè)在未來5年內可能會出現(xiàn)幾何式增長?！吨袊諜C器人行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2016年中國服務機器人市場規(guī)模達到72.9億元，同比2015年增長44.6%，預計2019年規(guī)模有望接近152億元。

國家工信部裝備司副司長羅俊杰在第三屆國際服務機器人產業(yè)高峰論壇上表示，人們對于工業(yè)機器人、服務機器人的需求正在逐漸加大，尤其是家庭服務機器人，在全球范圍都是一片市場藍海。

　新挑戰(zhàn)

盡管業(yè)界普遍看好服務機器人的發(fā)展，但現(xiàn)實中依然存在大量待解的難題。開拓出一條真正切合用戶痛點的發(fā)展道路并不容易。

服務機器人的價格高企，性價比不高。要讓服務機器人真正進入千家萬戶，降低成本是必須跨過的一道坎。

不少服務機器人的功能性較弱，且存在體積龐大、動作遲緩、錯誤率較高、同質化現(xiàn)象嚴重等問題。有的服務機器人主要以“萌”為賣點，卻并無實用價值，因此難以抓住用戶痛點，不能成為剛需。

對此，有業(yè)內人士認為，缺少核心技術，缺乏針對需求開發(fā)功能的市場意識，沒有吸引核心技術開發(fā)者、應用場景開發(fā)者的大規(guī)模加入，是導致服務機器人陷入尷尬境地的主要因素。

“服務機器人面臨兩大挑戰(zhàn)：一個是機器人與人工智能技術的深度結合還需多加努力，另一個是由機器人可能引發(fā)的法律法規(guī)層面上的矛盾。”羅俊杰認為，當前，各方需要做的是進一步明確服務機器人的發(fā)展方向，在行業(yè)中統(tǒng)籌規(guī)劃，同時提升產業(yè)能力和水平，突破制約服務機器人發(fā)展的人機交互等技術。