中國(guó)移動(dòng):智能客服系統(tǒng) “移娃”服務(wù) 9.5 億用戶(hù),代替 2000 人工
7 月 9 日下午消息,2020 世界人工智能大會(huì)云端峰會(huì)今日開(kāi)幕,中國(guó)移動(dòng)董昕總經(jīng)理發(fā)表了的主題演講。
在 5G 方面,董昕表示,中國(guó)移動(dòng)已建成超過(guò) 14 萬(wàn)個(gè) 5G 基站,在超過(guò) 50 個(gè)城市提供 5G 商用服務(wù),全年發(fā)展 5G 套餐用戶(hù)突破 1 億戶(hù)。
AI 方面,在去年的世界人工智能大會(huì)上,中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了 “九天”人工智能平臺(tái)。一年來(lái),“九天”提供從基礎(chǔ)設(shè)施到核心能力的開(kāi)放服務(wù),累計(jì)孵化應(yīng)用近百項(xiàng)、服務(wù)用戶(hù)超 9 億。對(duì)內(nèi),其智能客服系統(tǒng) “移娃”,服務(wù)用戶(hù)數(shù) 9.5 億,月交互量 2.1 億,代替人工數(shù) 2000 人;對(duì)外,推出的 100 個(gè) 5G 行業(yè)應(yīng)用 “樣板間”,大都融入了 AI 技術(shù)和應(yīng)用。
董昕認(rèn)為,5G 和 AI 已成為引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù),也是新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容,兩者互融互促、共贏(yíng)共生,加速經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。隨著 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速,與云、邊、端等基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同,將有效促進(jìn)萬(wàn)物互聯(lián)和數(shù)據(jù)匯聚,大大降低 AI 使用門(mén)檻,全面推動(dòng) AI 深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。他援引一組數(shù)據(jù)稱(chēng),到 2025 年,全世界 AI 市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò) 6 萬(wàn)億美元。這些都說(shuō)明,5G 將使 AI 更泛在。隨著 AI 成為 5G 網(wǎng)絡(luò)承載的核心應(yīng)用,將加快促進(jìn) 5G 網(wǎng)絡(luò)和云、邊、端等基礎(chǔ)設(shè)施的智能化演進(jìn),最大程度釋放云網(wǎng)的綜合效能。由此可以預(yù)計(jì),AI 將使 5G 更智能。
他表示,5G 和 AI 的融合將引發(fā)鏈?zhǔn)阶兏?,產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng),加速萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物感知、萬(wàn)物智能,對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。