倫敦工業(yè)設(shè)計工作室 Industrial Facility 向許多大公司提供設(shè)計服務(wù)，客戶包括 Herman Miller、Muji 等知名公司。近年來，公司的兩位創(chuàng)始人 Kim Colin 和 Sam Hecht 注意到，越來越多的公司想了解如何應(yīng)對物聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)。因此，他們設(shè)立了咨詢公司 Future Facility，專門用來解決這個問題。

“我們意識到，每一個有按鈕的產(chǎn)品都要連接到互聯(lián)網(wǎng)上。這是不可避免的，而且，情況只會變得愈加復(fù)雜，” Hecht 對 Fastcodesign 網(wǎng)站說，“如果現(xiàn)實如此，設(shè)計師可以選擇兩條道路。一條道路是完全忽略它，說‘這與我無關(guān)，我只管做家具設(shè)計’，或者你可以說，‘在電子內(nèi)容的編輯和形式設(shè)計上，設(shè)計師可以發(fā)揮重要的作用’。我們決定走第二條道路。”

由于感應(yīng)器變得小型而且廉價，許多公司都試圖將其用到產(chǎn)品上。但很多時候，新技術(shù)的應(yīng)用并不合理，沒有考慮到用戶的體驗。

15 年前，當 Colin 和 Hecht 創(chuàng)建 Industrial Facility 的時候，許多產(chǎn)品的問題就是功能過多了。“當網(wǎng)絡(luò)到來，我們看到同樣的錯誤再次出現(xiàn)了，” Hecht 說，“不同之處在于，如今的錯誤是數(shù)字形式的。冰箱會告訴你缺什么東西，而且還會在菜譜上給出建議。這些愚蠢的數(shù)據(jù)和信息導(dǎo)致了無用的功能。這些功能適合寫在銷售手冊上，但是，在日常生活中，它們是沒有意義的。”

Colin 和 Hecht 曾經(jīng)接到 Braun 的一項委托，為其設(shè)計一款聯(lián)網(wǎng)的電動牙刷時。最初，Braun 想把牙刷變成一個數(shù)據(jù)追蹤工具，檢測用戶的刷牙過程，告訴用戶牙齦的敏感度，甚至是播放音樂。

“公司沒有思考客戶的體驗，” Colin 說，“他們把牙刷當成健身追蹤器，讓它錄制和處理數(shù)據(jù)。”

Colin 和 Hecht 給出的方案是：不要增加用戶的煩惱，要減輕他們的憂慮。他們?yōu)檠浪⑻砑恿藘身椆δ堋Ｒ豁検浅潆姽δ?，牙刷增加?USB 充電接口，以便旅途中使用；一項是購買刷頭，按動牙刷上的按鈕，一條購買刷頭的提醒就會發(fā)送到手機上面。

w152 臺燈

當一些公司覺得必須參與物聯(lián)網(wǎng)大潮時，Colin 和 Hecht 常常建議它們?nèi)级笮小１热?，瑞典的燈具制作公?Wastberg 曾找到 Future Facility，想要設(shè)計一款聯(lián)網(wǎng)的臺燈。Future Facility 的建議是，不要在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上投入大量資金，相反，他們應(yīng)該生產(chǎn)一款支持聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的產(chǎn)品。Colin 和 Hecht 注意到，在使用臺燈的場所，用戶常常需要為設(shè)備充電。在他們的建議下，Wastberg 生產(chǎn)了一款配有三個 USB 充電口的臺燈，可以給平板、手機或者筆記本充電。

目前，智能家居的概念很火，但是，消費者卻并不是很買賬。其中的一個原因是，消費者并不愿意生活在一個遍布感應(yīng)器、追蹤和監(jiān)控著自己的家里。要消除這種抵抗心理，廠商們應(yīng)該給出更加友好的方案。“我覺得，企業(yè)和消費者之間的關(guān)系還需要大幅改善，” Colins 說，“科技不能只有利于一方，而是要有利于雙方。我們必須做好平衡。”