“說(shuō)個(gè)笑話(huà)給我聽(tīng)吧！”

“你就是個(gè)笑話(huà)。”

還記得這個(gè) 1 月中在 twitch 上爆紅的 AI 對(duì)話(huà)影片嗎？影片中的語(yǔ)音助理來(lái)自 Google Home，分別為“男生”Vladimir 及“女生”Estragon 的設(shè)定，雙方對(duì)話(huà)內(nèi)容從詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否為人類(lèi)，到探討文化藝術(shù)，甚至能像朋友一樣互開(kāi)對(duì)方玩笑，在突顯出人工只能（AI）的發(fā)展已不可同日而語(yǔ)。

人工智能的應(yīng)用已全面展開(kāi)，其中，語(yǔ)音助理應(yīng)用因?qū)胛锫?lián)網(wǎng)平臺(tái)基因，一躍而成 2017 年人工智能范疇中最具話(huà)題性與發(fā)展性的一環(huán)。從數(shù)據(jù)來(lái)看，其巨大的成長(zhǎng)潛力，莫過(guò)于人工智能領(lǐng)域中的語(yǔ)音辨識(shí)區(qū)塊；在語(yǔ)音助理的推廣帶動(dòng)下，產(chǎn)值將從 2016 年的 26.13 億美元，成長(zhǎng)至 2021 年的 159.79 億美元，年復(fù)合成長(zhǎng)率高達(dá) 43.64%。

科技巨擘的語(yǔ)音助理之戰(zhàn)，看蘋(píng)果、微軟、Google 的優(yōu)劣勢(shì)

自從蘋(píng)果的 Siri 讓大家認(rèn)識(shí)了語(yǔ)音助理后，全球的科技巨擘無(wú)不加速投資人工智能以及自家語(yǔ)音助理技術(shù)。從今年 CES 上全球消費(fèi)性代表品牌展出的產(chǎn)品來(lái)看，以語(yǔ)音助理打造智慧家庭、擁有鋼鐵人電影中的智能管家 Jarvis 的日子或許已不遠(yuǎn)。

就目前語(yǔ)音助理應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，Amazon 絕對(duì)是主宰未來(lái)智慧家庭的有力人選。無(wú)論是從 Amazon 自家推出的 Echo 產(chǎn)品銷(xiāo)售量來(lái)看，還是從 CES 上，包括 LG、三星、聯(lián)想等都推出搭載 Amazon 語(yǔ)音助理 Alexa 的家電產(chǎn)品，甚至連福特汽車(chē)都加入采用 Alexa 的行列來(lái)觀察，都足以證明 Amazon 的領(lǐng)先地位。

不過(guò)，Amazon 的對(duì)手也不容小覷，Google、微軟、蘋(píng)果都早已推出自家語(yǔ)音助理產(chǎn)品，無(wú)論是技術(shù)發(fā)展，或是開(kāi)放與結(jié)盟策略，這幾家科技巨擘無(wú)疑都是 Amazon 勁敵。

先來(lái)看看 Google 的布局，Google 早已布局 AI 多年，光是過(guò)去 3 年收購(gòu)的 AI 與機(jī)器人公司就多達(dá) 20 家。而 Google 于云端推出的機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品就多達(dá) 4 項(xiàng)，包括云端機(jī)器學(xué)習(xí)、云端 speech API、翻譯 API 與預(yù)測(cè) API。在廣布 AI 技術(shù)的強(qiáng)大后援下，其語(yǔ)音助理 Google Home 應(yīng)運(yùn)而生。然而，盡管 Google 有其 AI 技術(shù)奧援，甚至和 Amazon 一樣采開(kāi)放平臺(tái)策略，Google 卻缺乏在硬體的成功經(jīng)驗(yàn)，軟硬體整合能力尚無(wú)法與 Amazon 比肩。

蘋(píng)果 Siri 是最早成功的語(yǔ)音助理產(chǎn)品，雖然也以開(kāi)放平臺(tái)方式釋出，但由于開(kāi)放程度較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，控制中心也仍局限于蘋(píng)果自家產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)性電子與家電品牌廠(chǎng)商而言吸引力自然略遜一籌。

再者是最晚推出語(yǔ)音助理 Cortana 的微軟。事實(shí)上，微軟是擁有最多 AI 專(zhuān)利的企業(yè)，微軟提供的 AI 技術(shù)服務(wù)包含 Cortana 分析套件與 Azure 云端機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)。就目前發(fā)展來(lái)看，微軟的 Cortana 與 Amazon 相比，也面臨沒(méi)有硬體經(jīng)驗(yàn)的劣勢(shì)。不過(guò)，目前微軟已經(jīng)宣稱(chēng)有能力將 Alexa 指令集直接轉(zhuǎn)換至 Cortana 上使用，預(yù)估此舉將讓微軟的 Cortana 具有侵蝕 Alexa 市占的潛力，也因此讓未來(lái)語(yǔ)音助理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛藏變數(shù)。

Amazon 挾硬體成功經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售通路優(yōu)勢(shì)與開(kāi)放平臺(tái)策略，甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)都擁有技術(shù)、資金、平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，Amazon 甚至不是第一個(gè)投入語(yǔ)音助理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的公司，但 Amazon 卻成功一舉超越對(duì)手，使 Alexa 成為目前最受矚目與成功發(fā)展的語(yǔ)音助理產(chǎn)品。

Amazon 成功的首要條件正是在于開(kāi)放平臺(tái)策略。Amazon 將 Alexa 從 Echo 上分離出來(lái)，并且釋出 Alexa 語(yǔ)音助理技術(shù)的 API 與 SDK，此舉除了讓此平臺(tái)能廣泛融入各家廠(chǎng)商的產(chǎn)品應(yīng)用，也讓第三方合作夥伴能在此平臺(tái)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用，進(jìn)而豐富平臺(tái)內(nèi)容。

當(dāng)然，不能不談到 Amazon 自家產(chǎn)品 Echo 的成功銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。其 Echo 系列產(chǎn)品已售出 510 萬(wàn)臺(tái)，不僅逐步建立起消費(fèi)者使用習(xí)慣，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)背后突顯的是 Amazon 具有整合軟硬體的豐富經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)越能力。

除了技術(shù)與產(chǎn)品本身，Amazon 自身的銷(xiāo)售通路優(yōu)勢(shì)也成了致勝關(guān)鍵。從 Amazon 提供的服務(wù)來(lái)看，若導(dǎo)入 Alexa 服務(wù)的產(chǎn)品，相較同類(lèi)產(chǎn)品，就可以獲得在 Amazon 官網(wǎng)上較前面的排名，這也是 Amazon 吸引廠(chǎng)商合作，并與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距的關(guān)鍵。

在搭載語(yǔ)音助理的終端產(chǎn)品將遍地開(kāi)花的 2017 年，Amazon 的 Alexa 已拔得頭籌。不過(guò) Amazon 是否能真正一統(tǒng)語(yǔ)音助理市場(chǎng)，Google、蘋(píng)果與微軟能否有突破性發(fā)展，將牽動(dòng)未來(lái)戰(zhàn)局走向。