今天帶來(lái)埃森哲 Fjord 出品的年度報(bào)告 Fjord Trend 2017，報(bào)告還預(yù)測(cè)了5天后就開(kāi)始的2017 年會(huì)迎來(lái)哪些技術(shù)引爆點(diǎn)。其中包括自動(dòng)駕駛、智能家庭、聊天機(jī)器人以及 AR/VR 為組成部分的混合現(xiàn)實(shí)等等。報(bào)告經(jīng)過(guò)一年的累積，不僅給出技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，還分析了在過(guò)去一年里該技術(shù)的發(fā)展要點(diǎn)。新智元對(duì)報(bào)告全文進(jìn)行了編譯整理。

　　12個(gè)月的研究，1000+杯咖啡以及可能一片森林的樹(shù)木所做成的打印紙（不要擔(dān)心，我們是循環(huán)利用），這就是我們完成2017趨勢(shì)報(bào)告的代價(jià)。本報(bào)告提供了對(duì)我們認(rèn)為將會(huì)在接下來(lái)的一年中影響商業(yè)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新、政府和社會(huì)的8個(gè)最重要的科技發(fā)展的深入解讀。

　　從為設(shè)備做開(kāi)發(fā)到為環(huán)境做開(kāi)發(fā)

　　過(guò)去10年間，智能手機(jī)都是我們數(shù)字化世界中的絕對(duì)核心。2017年及以后，數(shù)字世界的焦點(diǎn)將從手機(jī)技術(shù)（現(xiàn)在依然是關(guān)鍵）轉(zhuǎn)移到我們所花費(fèi)時(shí)間的環(huán)境，以及，如何使用最好的技術(shù)，來(lái)讓他們變得更有效。

　　我們與商業(yè)交互的方式又將再次改變

　　直播形式的故事以及短的、原始的內(nèi)容是消費(fèi)者希望彼此交流的東西， 也是他們?cè)絹?lái)越希望跟品牌進(jìn)行交流的東西。忘掉耀眼的廣告牌、侵入式直接營(yíng)銷和重復(fù)的電視商業(yè)推廣吧。傳播信息的線上信息平臺(tái)將會(huì)被聊天取代。依賴于科技來(lái)驅(qū)動(dòng)與消費(fèi)者的溝通將變得越來(lái)越頻繁。但是，雖然AI 的采用變得越來(lái)越普及，人類的干預(yù)還是需要的。另外，新的技術(shù)將會(huì)創(chuàng)造新的工作崗位，不管是Bot 開(kāi)發(fā)者、算法審核員或者消費(fèi)者咨詢專家。

　　信任的天平正在搖擺

　　牛津字典2016年年度詞匯是 ”后真相“（post-truth），反映了當(dāng)下的信息過(guò)載正在影響我們所有人。隨著簡(jiǎn)單的事實(shí)已經(jīng)不足以滿足溝通和說(shuō)服的需要，個(gè)人、機(jī)構(gòu)和品牌必須通過(guò)改變自己的業(yè)務(wù)和溝通模式來(lái)建立信任，通過(guò)展示可信度和建立情感驅(qū)動(dòng)的關(guān)系來(lái)建立信任。機(jī)構(gòu)必須要把視野擴(kuò)展到消費(fèi)者和雇員之外，掌握社交經(jīng)驗(yàn)。

　　這是報(bào)告的背景?，F(xiàn)在，讓我們開(kāi)門見(jiàn)山。在接下來(lái)的報(bào)告中，我們研究了8個(gè)關(guān)鍵的趨勢(shì)我們認(rèn)為這些趨勢(shì)在接下來(lái)的幾個(gè)月中對(duì)你的機(jī)構(gòu)將是最重要的。

　　目錄

　　1.短故事：現(xiàn)在每個(gè)人都是故事的講述者。

　　2.重新連接人

　　3.混合的現(xiàn)實(shí)：超越AR、VR 和 MR

　　4.自動(dòng)駕駛汽車

　　5.無(wú)邊界的家庭：家庭助理找到自己的位置

　　6.沙漏品牌：不要被困在中間

　　7.我，自我和AI

　　8.意外收獲

　　新智元對(duì)報(bào)告全文進(jìn)行摘錄翻譯，重新排序后呈現(xiàn)如下：

　　1.自動(dòng)駕駛汽車

　　自動(dòng)駕駛汽車，或自主車輛（autonomous vehicles，AVs），將非?？斓爻蔀槿藗?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，考慮到可供準(zhǔn)備的時(shí)間之短，每個(gè)組織都應(yīng)該認(rèn)真思考如何回應(yīng)這種趨勢(shì)。已經(jīng)積極開(kāi)展工作，應(yīng)對(duì)變化的機(jī)構(gòu)將獲得巨大的機(jī)會(huì)，反之，那些無(wú)視這一趨勢(shì)的，將被落在后方。

　　自動(dòng)駕駛汽車將重新定義汽車行業(yè)，受到市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)變影響的汽車企業(yè)必須面對(duì)不斷變化的商業(yè)模式，及其帶來(lái)的客戶期望的轉(zhuǎn)變。

　　到2017年，隨著企業(yè)開(kāi)始探索新一代的移動(dòng)服務(wù)，他們將把注意力轉(zhuǎn)向汽車，將自主車輛視為多種設(shè)備間連接的移動(dòng)環(huán)境，探索如何整合汽車與智能家庭之間的經(jīng)驗(yàn)。

　　2016年的進(jìn)展

　　過(guò)去一年里，Google對(duì)它的第一輛自動(dòng)駕駛汽車進(jìn)行了高調(diào)的測(cè)試，新加坡的nuTonomy公司推出了無(wú)人駕駛出租車服務(wù)。

　　創(chuàng)業(yè)公司是這之中的重要玩家，它們擁有靈活性、視野以及前沿的技術(shù)。例如，倫敦的自動(dòng)駕駛創(chuàng)業(yè)公司 FiveAI 宣稱將在2019年之前向市場(chǎng)推出完全自主的車輛，使用更復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，這比 BMW 和福特公司提前兩年。

　　美國(guó)運(yùn)輸部國(guó)家公路交通管理局發(fā)布了第一份聯(lián)邦自動(dòng)汽車政策，包含六個(gè)不同級(jí)別的自動(dòng)駕駛汽車指南。該級(jí)別體系由國(guó)際汽車工程師協(xié)會(huì)制定，范圍從無(wú)自動(dòng)化（0級(jí)）到完全自動(dòng)化（5級(jí)）。

　　其他組織也結(jié)成了新的聯(lián)盟，以為下一代連接、集成的汽車服務(wù)鋪平道路。例如，Uber和SpoTIfy合作，允許乘客通過(guò)SpoTIfy的應(yīng)用程序遠(yuǎn)程控制音樂(lè)來(lái)個(gè)性化他們的Uber行程。

　　今年底，佛羅里達(dá)州交通部已經(jīng)開(kāi)始評(píng)估自動(dòng)駕駛汽車對(duì)公共服務(wù)的潛在影響，重新思考未來(lái)的城市規(guī)劃。

　　未來(lái)的趨勢(shì)

　　汽車銷售市場(chǎng)可能會(huì)放緩，因?yàn)槟硞€(gè)汽車品牌本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力將被分散。汽車行業(yè)的商業(yè)模式也將改變。隨著新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，例如高級(jí)汽車的共享服務(wù)，寶馬的ReachNow可能會(huì)結(jié)合Airbnb，Car2Go，Uber和ZipCar等的服務(wù)性質(zhì)。

　　自主車輛將改變汽車服務(wù)的格局。由于公共停車位的需求減少，自主車輛將促使人們重新思考城市規(guī)劃。同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)將需要對(duì)預(yù)期的事故減少做好計(jì)劃。超速和停車違章帶來(lái)的罰款將減少，地方議會(huì)也需要考慮用于道路維護(hù)的新的資金來(lái)源。

　　自主車輛也將為其他行業(yè)開(kāi)拓新的機(jī)遇。當(dāng)人們不再需要專注開(kāi)車，將有更多的時(shí)間來(lái)工作、使用視頻聊天或使用新的產(chǎn)品和服務(wù)。車載移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用將大幅增加，為提供新一代的車載互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的電信和娛樂(lè)公司帶來(lái)新的營(yíng)收機(jī)會(huì)。

　　FJORD的建議

　　1. 不要遲疑，進(jìn)軍新世界。

　　當(dāng)用戶不再需要緊握方向盤，汽車和用戶之間的關(guān)系將從根本上發(fā)生改變。這種情況有可能在2020年代實(shí)現(xiàn)，任何中長(zhǎng)期投資（例如房地產(chǎn)）都將受到影響。自主車輛將成為新一代的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)的平臺(tái)。你需要理解你的業(yè)務(wù)將能夠在這個(gè)新的汽車生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮什么作用。

　　2. 不要只有“汽車”思維。

　　汽車本身不是目的，汽車是一個(gè)互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)的組成部分。這些連接將形成新的體驗(yàn)和服務(wù)需求，挑戰(zhàn)汽車這個(gè)概念。應(yīng)該分析消費(fèi)者行為和消費(fèi)者期望的新模式，以發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇。確定你想為消費(fèi)者提供什么體驗(yàn)，然后去做。

　　3. 重新裝備，保持靈活。

　　汽車制造商的思維需要更像研究者，行動(dòng)需要更像設(shè)計(jì)師，然后技術(shù)像軟件公司。需要從結(jié)構(gòu)、過(guò)程和設(shè)計(jì)上進(jìn)行改變，反過(guò)來(lái)這也將帶來(lái)新的汽車時(shí)代。

　　2. 無(wú)邊界的家庭

　　“互聯(lián)的家庭”（connected home）現(xiàn)在已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。但這個(gè)概念現(xiàn)在還沒(méi)有特別智能。

　　隨著谷歌推出Google Home，亞馬遜的Echo成為主流，以及例如Nest之類的支持WiFi的家庭控制設(shè)備的穩(wěn)定增長(zhǎng)，2016年是數(shù)字家庭服務(wù)大熱的一年。同時(shí)，這些智能家居的商品化方式也變得了然。

　　到2017年及往后，企業(yè)應(yīng)該跳出以設(shè)備為中心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)移到設(shè)計(jì)和提供家庭體驗(yàn)，更好地滿足不同個(gè)人、不同家庭的需求。這些跨越傳統(tǒng)邊界，并且高度個(gè)性化的無(wú)縫體驗(yàn)將增加智能家庭的價(jià)值。

　　2016年進(jìn)展

　　2016年初，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官扎克伯格宣布他要開(kāi)發(fā)自己的人工智能助理來(lái)幫他處理一切事務(wù)，從播放音樂(lè)、識(shí)別來(lái)訪的朋友，到自動(dòng)監(jiān)控嬰兒、VR數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。年底，扎克伯格發(fā)布個(gè)人助理Jarvis，實(shí)現(xiàn)了年初的狂言。

　　然而，現(xiàn)在的家居互聯(lián)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化顯然是不夠的。智能家居經(jīng)常被忽略的一個(gè)重要方面是：這些連接性改變了人們對(duì)“家”的理解和態(tài)度。

　　FJORD的建議

　　數(shù)字服務(wù)企業(yè)必須了解家庭用戶想要擁有的技術(shù)。他們需要專注于現(xiàn)有的連接性所能實(shí)現(xiàn)的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)利用開(kāi)放API重新思考他們的智能家庭技術(shù)和商業(yè)化生態(tài)系統(tǒng)，這反過(guò)來(lái)也意味著服務(wù)能交換來(lái)數(shù)據(jù)。

　　如果企業(yè)想要開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，吸引一般家庭用戶（而不僅僅是技術(shù)愛(ài)好者）購(gòu)買他們的產(chǎn)品，企業(yè)就需要思考他們的產(chǎn)品的真正價(jià)值。

　　1.從“智能”到“有用”

　　“智能”不僅意味著自動(dòng)化或互聯(lián)，它還意味著聰明、周到、為用戶考慮。因此，首先需要考慮的是它們對(duì)人的影響，他們和人的關(guān)系，以及用戶的喜好和環(huán)境，以確定最好、最有效的途徑。

　　2. 超出家庭，到更大的物理空間。

　　現(xiàn)在的智能家居還過(guò)度強(qiáng)調(diào)對(duì)象的連接性，缺少利用連接性創(chuàng)造有價(jià)值的家庭體驗(yàn)。家庭的自動(dòng)化聽(tīng)起來(lái)很有趣，但在現(xiàn)實(shí)中人們并不十分在乎。我們的服務(wù)需要考慮用戶，而不是設(shè)備。

　　3. 為用戶設(shè)計(jì)，而非設(shè)備。

　　技術(shù)正在往超越其傳統(tǒng)物理限制的范圍延伸，將安全、舒適和個(gè)人喜好擴(kuò)展到家庭之外。企業(yè)應(yīng)該看到這種趨勢(shì)，并尋求擴(kuò)大他們可提供的優(yōu)勢(shì)的方法。