近日，中國聯(lián)通正式啟動“星享計劃”，推出集服務、權益、活動于一體的十大服務承諾，并將原有面向五星客戶的尊享服務進行升級，并首次擴展至四星用戶。

當前，熱線極速響應、專家(VIP)坐席、購機優(yōu)惠、生日專屬權益、免費補卡、緊急開機等六項服務承諾已面向四五星用戶開放體驗，其他四項正在加緊籌備中。

針對四五星用戶，中國聯(lián)通10010熱線和所有旗艦廳均設置專家(VIP)坐席，承諾本地問題2小時內(nèi)主動反饋，24小時限時處理，快速響應用戶問題，真正做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應。

此外，中國聯(lián)通還承諾，在網(wǎng)四五星用戶擁有優(yōu)惠購機服務，即智能終端的優(yōu)惠購和稀缺智能終端的優(yōu)先購買。

熱線極速響應服務面向五星用戶開啟，承諾撥打10010熱線直接接入人工服務，并保證7*24小時在線。另外，中國聯(lián)通還承諾服務過程中如遇意外掛斷將主動回撥，這是本次新增的貼心服務。

官方表示，星享計劃十大服務承諾是中國聯(lián)通在傳統(tǒng)星級服務基礎上，順應廣大用戶個性化、差異化服務的新需求，不斷升級優(yōu)化推出的服務產(chǎn)品，以期能夠提升用戶對優(yōu)質(zhì)服務的感知。