摘 要：隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了人們對于銀行排隊服務(wù)的日益不滿，對此，項目組在基于當(dāng)前銀行叫號排隊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，設(shè)計了銀行叫號手機(jī)排隊系統(tǒng)，該系統(tǒng)是為了滿足廣大儲戶辦理存取款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)方便快捷排隊的需求而設(shè)計的一套無紙化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息系統(tǒng)。儲戶不必到營業(yè)廳現(xiàn)場即可通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)排隊；通過向儲戶反饋相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)排隊人數(shù)而提醒儲戶選擇離自己較近的并且排隊人數(shù)較少的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行排隊，以此來減少儲戶在銀行營業(yè)廳排隊辦理業(yè)務(wù)時白白浪費(fèi)的時間，極大的方便了銀行存蓄用戶，合理分化了排隊人流。

　　0 引言

　　隨著生活節(jié)奏的不斷加快及人們時間觀念意識的提高，人們在銀行辦理業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時間，以致出現(xiàn)了銀行儲戶對于銀行排隊服務(wù)的日益不滿，相關(guān)專家、學(xué)者、行業(yè)從業(yè)者也對此提出了各種方案及建議，但這些方案及建議并不能很好的解決現(xiàn)實(shí)中排隊等待時間長及公眾對排隊問題的不滿，不是很具有實(shí)際可操作性；對此，項目組在基于當(dāng)前銀行叫號排隊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，設(shè)計了銀行叫號手機(jī)排隊系統(tǒng)，該系統(tǒng)是為了滿足廣大銀行用戶辦理存取款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)方便快捷排隊的需求而設(shè)計的一套無紙化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息系統(tǒng)。

　　1 背景介紹

　　1.1 問題現(xiàn)象及原因

　　從各大新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體的報道中不難發(fā)現(xiàn)，人們對于銀行排隊服務(wù)的日益不滿，排隊問題嚴(yán)重影響著人們的生活，大量的時間白白浪費(fèi)，“國有銀行排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，平均等待時間為85 分鐘”，“從取號到辦業(yè)務(wù)，在走訪的4 家國有銀行網(wǎng)點(diǎn)中，記者的平均等待時間為85 分鐘，最短56 分鐘，最長167 分鐘；在5 家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均為35 分鐘，其中招商銀行和北京銀行分別為48 分鐘和47 分鐘。”人們對這個問題的反應(yīng)也不斷增強(qiáng)，“明明三五分鐘就能辦完的事，非得在銀行排隊一兩個小時！

　　而且在無聊等待的時候，人就容易焦急”，“加塞”、“插隊”現(xiàn)象更是引起了不少的社會情緒。辦理業(yè)務(wù)的儲戶增多，業(yè)務(wù)處理手續(xù)繁瑣，工作人員業(yè)務(wù)不熟練，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的不合理等等，這些都是造成排隊問題的重要因素。

　　1.2 現(xiàn)有排隊系統(tǒng)

　　目前，市場上存在的叫號排隊系統(tǒng)，首先需要大量的紙，不僅浪費(fèi)資源，而且給環(huán)境帶來了相當(dāng)大的影響，使用完的紙片到處亂飛。其次，銀行儲戶只能通過在營業(yè)廳的排隊終端進(jìn)行排隊，導(dǎo)致儲戶都需要到營業(yè)廳去等待，白白浪費(fèi)了大量的時間，給銀行也帶來了負(fù)面影響。第三，現(xiàn)有系統(tǒng)故障率較高，如缺紙、不能打印、斷電不能排隊等等。第四，現(xiàn)有的排隊模式會存在熟人插隊的情況，熟人可以不用排隊或者是排隊在后都可以因?yàn)槭烊说脑驌屜绒k理業(yè)務(wù)，帶來嚴(yán)重的社會不公平等負(fù)面影響。

　　現(xiàn)有的銀行排隊叫號系統(tǒng)不僅成本比極高，以4 個服務(wù)臺為例的報價如表1 所示，其中全無線型個窗口的標(biāo)準(zhǔn)配置為：一臺觸摸屏取號機(jī)；四個呼叫器；四個窗口顯示屏；十個無線收發(fā)器。

　　表1 現(xiàn)有排隊機(jī)4 窗口報價

　　另外加上“外地安裝需另加費(fèi)用（包括：餐飲、住宿、路費(fèi)等）”總成本一次性支出最少需要2.5 萬元人民幣，而且還有維護(hù)費(fèi)、打印紙費(fèi)及打印墨盒等后續(xù)的費(fèi)用，費(fèi)用支出就會更高；并且這只是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的支出，如果營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更多的話相應(yīng)的成本也會大幅增加；而且，即便在這樣的投資下并不能解決儲戶對排隊問題的不滿。