隨著全球5G技術(shù)的商用部署，蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)也給運營商的ICT基礎(chǔ)設(shè)施帶來了挑戰(zhàn)，新時代運營商如何構(gòu)建新型ICT基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住時代機遇，發(fā)揮社會價值？9月18日，在華為舉辦的共贏未來全球線上峰會（Better World Summit）目標(biāo)網(wǎng)2025 &“5機”協(xié)同專場期間，Telenor塞爾維亞和黑山CTO Sasa Lekovic分享了Telenor塞爾維亞和黑山的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
在題為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建新型ICT基礎(chǔ)設(shè)施”的主題分享中Lekovic指出，Telenor塞爾維亞和黑山的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)是成為一家完全在線+實時數(shù)據(jù)處理的公司，通過在面向客戶的IT、云基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)&分析&AI三大維度發(fā)力，以最佳的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴生態(tài)、數(shù)字化服務(wù)、業(yè)務(wù)分發(fā)閉環(huán)為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為社會貢獻(xiàn)價值。
助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前運營商得先實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——Lekovic的分享與國內(nèi)及國際電信業(yè)界主流觀點不謀而合。智能世界加速而來，聯(lián)接+計算+云+AI+行業(yè)應(yīng)用“5機”協(xié)同，正加速釋放運營商網(wǎng)絡(luò)潛力，發(fā)揮社會價值。透過Telenor塞爾維亞和黑山的實踐與洞察，我們可以一窺新時代的運營商該如何抓住機遇構(gòu)建新型ICT基礎(chǔ)設(shè)施，釋放多重價值。
Telenor的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
完全在線+實時數(shù)據(jù)處理
“新冠疫情對全球來說都是一段非常艱難的時期”，Lekovic開篇明義，“但我們可以很自豪地說，我們公司全員開啟遠(yuǎn)程辦公模式，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，保障了人的健康并為社區(qū)做出了貢獻(xiàn)?！?/span>
在他看來，實現(xiàn)這一切主要得益于公司的“四大支柱”，即最佳的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴生態(tài)、數(shù)字化服務(wù)、業(yè)務(wù)分發(fā)閉環(huán)。而在這背后，是Telenor塞爾維亞和黑山數(shù)字化戰(zhàn)略實施的結(jié)果。
Lekovic將公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略總結(jié)為兩個關(guān)鍵詞：一是完全在線公司，二是實時數(shù)據(jù)處理。為推進(jìn)這一戰(zhàn)略，Telenor塞爾維亞和黑山確立了支撐內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的三大支柱——面向客戶的IT、云基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)&分析&AI。
具體而言，通過面向客戶的IT，可以使能優(yōu)秀的客戶體驗，做創(chuàng)新的最佳合作伙伴。為此Telenor塞爾維亞和黑山打造了基于AI的呼叫中心，力爭將65%-70%的交易通過AI軟件自動完成；同時推出了全新的MyTelenor應(yīng)用程序及電子商城，并開通社交網(wǎng)絡(luò)與客戶保持連接；此外還構(gòu)建了合作伙伴生態(tài)體系，攜手三方一起創(chuàng)新。
采用云基礎(chǔ)架構(gòu)，旨在加速服務(wù)交付時間（T2M），提供靈活、可靠、具備成本效益的服務(wù)。
為此公司已經(jīng)在中東歐地區(qū)推出了最大的BSS項目，為該地區(qū)6個國家提供一朵云解決方案（其中大約80%的功能由云端統(tǒng)一提供，20%由每個國家自行定義開發(fā)）；同時公司的核心和增值業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)云化，下一步將打造統(tǒng)一的IT通用層，服務(wù)核心層到原生BSS平臺所有的應(yīng)用，實現(xiàn)高等級的自動化。
構(gòu)建數(shù)據(jù)&分析&AI能力，是為了成為一家基于數(shù)據(jù)洞察的數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司。
為此公司一方面基于對大量用戶行為數(shù)據(jù)的收集和處理，提供場景化的服務(wù)革新用戶體驗；另一方面向不同垂直行業(yè)提供通用中間件，以及基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新引擎，賦能客戶進(jìn)行跨行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用及分析（比如與銀行一起合作提供精準(zhǔn)的金融服務(wù)）；此外數(shù)據(jù)分析和AI的引入本身也能夠打造更智能的網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)據(jù)大爆炸+業(yè)務(wù)多樣化
池化資源提供新ICT服務(wù)
Telenor塞爾維亞和黑山的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實施路徑是如何得出的呢？Lekovic在分享中總結(jié)了兩大關(guān)鍵促因——一是數(shù)據(jù)大爆炸，重要性日益凸顯的快速數(shù)據(jù)和可執(zhí)行數(shù)據(jù)處理需要更強大的ICT基礎(chǔ)設(shè)施提供高性能支持；二是業(yè)務(wù)多樣化，多元的應(yīng)用服務(wù)需多元的數(shù)據(jù)存儲及計算資源給與支撐。
智能世界離不開對數(shù)據(jù)這一新生產(chǎn)資料的處理。Lekovic在分享中表示，萬物互聯(lián)驅(qū)動數(shù)據(jù)大爆炸，預(yù)計從2020年到2024年，全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量將從59ZB飆升到149ZB。并且在這些數(shù)據(jù)中，有近50%將被存儲在公有云上，運營商需要革新數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，以更好地收集、存儲和管理這些數(shù)據(jù)。
這其中Lekovic著重強調(diào)了對快數(shù)據(jù)和可執(zhí)行數(shù)據(jù)的處理——比如計費、CRM系統(tǒng)、營銷活動管理系統(tǒng)，以及金融行業(yè)應(yīng)用等，尤其需要高性能的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，滿足業(yè)務(wù)對高并發(fā)、低時延（從5ms到0.5ms）、高可靠（從5個“9”到7個“9”）的需求。
數(shù)據(jù)處理的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)智能。Lekovic指出，數(shù)據(jù)大爆炸的背后是業(yè)務(wù)的多樣化——多元化的應(yīng)用服務(wù)需要運營商構(gòu)建多樣性的算力提供支撐。比如，有一些應(yīng)用可能只需要簡單的CPU來計算，但有一些需要GPU才能奏效，還有一些則可能需要AI計算。
一言以蔽之，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)據(jù)已成為新的生產(chǎn)資料，算力已成為新的生產(chǎn)力，這要求運營商處理海量大數(shù)據(jù)，提供多樣性算力，并以多樣性算力“場景化”匹配多樣性數(shù)據(jù)，才能充分釋放數(shù)據(jù)價值。
面向未來，Lekovic表示Telenor塞爾維亞和黑山將持續(xù)推進(jìn)計算和存儲IT的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成統(tǒng)一的計算&存儲資源池，構(gòu)建新型ICT基礎(chǔ)設(shè)施，提升自身的運維效率和運營能力，并向客戶交付靈活、便捷、可靠和具備成本效益的新ICT服務(wù)。
綜上可見，在Telenor塞爾維亞和黑山的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，聯(lián)接+AI+云+計算+行業(yè)應(yīng)用這“5機”協(xié)同形成化學(xué)反應(yīng)，已經(jīng)在該運營商內(nèi)部運營及外部服務(wù)兩個維度顯著作用。可預(yù)見，隨著5G驅(qū)動“5機”深度融合，運營商一定能夠為智能世界構(gòu)建數(shù)字底座，取得商業(yè)成功并實現(xiàn)社會價值！
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