ETC系統(tǒng)是一種電子不停車收費系統(tǒng)，可以大大地提升車主們的通行效率。然而，ETC系統(tǒng)有時也會出現(xiàn)一些故障給我們帶來困惑。

以前人們開車上高速的時候，在通過各個高速路口的時候都要停下來用現(xiàn)金繳費，不僅耽誤時間還增加了工作人員的工作量。但自從ETC出來之后就方便了很多，很多有車一族往往剛買車就會裝上。不過ETC雖然方便，出問題的時候也不少。

家住云南昆明的張先生，他有一輛小汽車，車子上也安裝了ETC，最近很久一段時間他都沒有開動車子，車子也都停在自己家的車庫里。但是就在這時候，離奇的事情就發(fā)生了。在夜里，張先生的手機一直頻繁的收到短信息，張先生看了信息后，整個人都蒙了，短信里告知張先生，因為ETC被扣款了14筆交易金額，金額總共為1180元?？吹竭@個情況，張先生一下就愣了起來，車子本來就沒動好，長一段時間也沒開，一直停在自己家的車庫里，但是這個費用為什么扣了1180呢，張先生和他的妻子也搞不懂，以為是銀行搞錯了。

盡管張先生認為是系統(tǒng)出現(xiàn)故障導致的，但第二天他還是帶著相關證件到了銀行窗口一探究竟。沒想到詳細清單拿出來一查，確實有14筆扣款信息，但最終顯示的結果都是失敗，但錢卻被實實在在的扣了，他的銀行卡余額也才剩下兩百多元錢。對此張先生覺得蹊蹺并且要求銀行給個說法，因為他最近一段時間都沒上過高速，這錢到底是如何產(chǎn)生的呢?工作人員當時用張先生的手機操作了退款，可并沒有找到退款的選項，無奈之下他只能聯(lián)系ETC平臺的客服看看究竟咋回事，對方表示會把情況記錄下來反應，三個工作日內會給他回復。

張先生也在等待ETC給消息，到了時間后，客服人員也沒有聯(lián)系張先生。張先生也擔心自己的一些信息被泄露了。所以就主動打電話聯(lián)系了客服人員，并詢問客服能否上高速。但是客服人員給張先生的回復，讓張先生更加吃驚，平臺工作人員告訴張先生，這張ETC處于被注銷的狀態(tài)，張先生也非常的驚訝，根本不可能的事情自己也沒有注銷過。

當張先生追問是什么時候注銷時，工作人員卻回復無法提供信息，之后依舊把情況反應上報，可他一直等了二十多天，平臺方面都沒有給個明確的說法?，F(xiàn)在張先生卡無緣無故被注銷上不了告訴，自己的錢也沒地方退，反應結果也一直推脫，每次詢問緊進展都說在處理了，真不知道什么時候才能給個準話，這樣的處理速度和方式也是讓消費者很失望。

ETC這么大一個服務平臺,到現(xiàn)在為止也已經(jīng)有很多年的運行，這種處理方式總是不明不白的，對于客戶的問題也是一拖二二拖三。一直不給客戶解決問題。希望平臺改進否則將會被其他的產(chǎn)品所代替。張先生，這件事情到現(xiàn)在也沒有一個說法，每次打電話給平臺客服人員，每次詢問到進展都在說已經(jīng)處理中。確實不知道什么時候能夠處理完。這樣的處理方式真的很讓人失望，一直去推脫。