COVID-19疫情的爆發(fā)擾亂了全球秩序，其規(guī)模之大迫使企業(yè)不得不采取大膽的決定以求生存，將其稱為一場“黑天鵝”事件絕不為過。但俗話說，危機(jī)的另一面就是轉(zhuǎn)機(jī)，而我們現(xiàn)在所面臨的危機(jī)，實際已成為許多企業(yè)的轉(zhuǎn)折點。和人類歷史上的諸多重大轉(zhuǎn)折一樣，我們正在見證一場人類工作、生活、娛樂及學(xué)習(xí)方式的重大變革。

當(dāng)全世界許多國家處于封城狀態(tài)時，我們看到企業(yè)機(jī)構(gòu)開始以遠(yuǎn)程的辦公形式運(yùn)營。然而，許多企業(yè)機(jī)構(gòu)也被迫加速推出自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，有些產(chǎn)業(yè)甚至必須徹底改變經(jīng)營模式才得以維系命脈。當(dāng)企業(yè)都在重新調(diào)整商業(yè)模式，通過遠(yuǎn)程來支持自己的員工、客戶及合作伙伴時，商業(yè)轉(zhuǎn)型的核心就在于技術(shù)，尤其以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的關(guān)鍵技術(shù)最為重要!

企業(yè)必須有效釋放“數(shù)據(jù)威力”

凡是能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)潛能并善用技術(shù)，且以開放心胸來積極尋求合作的企業(yè)，將在疫情中享有更大優(yōu)勢，并獲得豐厚回報。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠在眾多數(shù)據(jù)來源中，找出具有價值的內(nèi)容，進(jìn)而從細(xì)微的層次上精確掌握企業(yè)的業(yè)績與商機(jī)。企業(yè)團(tuán)隊也因此能更及時地知曉并掌握客戶的感受與反饋，并隨時不斷地調(diào)整服務(wù)的部署與消費方式。

在過去一年中，餐飲業(yè)和大型快餐業(yè)者能夠根據(jù)消費者的反饋，迅速推出全新的口味來滿足消費者不斷變化的需求。我們從許多企業(yè)身上都看到了這樣的現(xiàn)象，如Shopee等許多電子商務(wù)平臺，均已采用實時受眾定向(Real-time targeting)的方式來開拓新客戶，并根據(jù)消費者的實時行為來預(yù)測業(yè)績。企業(yè)必須通過不斷地創(chuàng)新來維持競爭力和盈利，而創(chuàng)新的主要動力，則源于現(xiàn)有能創(chuàng)造出有意義成果的龐大數(shù)據(jù)。

企業(yè)需要將觸角伸展得更遠(yuǎn)：多樣化經(jīng)營與創(chuàng)新效益

由于疫情的影響，企業(yè)被迫重新思考自己的商業(yè)運(yùn)營模式，并在面對日益加快的商業(yè)腳步時采取所謂的沙盒思維(Sandbox Thinking)，即使受到疫情影響，企業(yè)必須在既有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，快速創(chuàng)造出新的發(fā)展模式或服務(wù)。

在疫情被快速控制的中國，我們也觀察到了許多品牌都開始建立創(chuàng)新的合作關(guān)系來解決商業(yè)挑戰(zhàn)并開拓全新商機(jī)。以受到疫情嚴(yán)重沖擊的旅游業(yè)為例，馬蜂窩APP延續(xù)并創(chuàng)新了“內(nèi)容+交易”的商業(yè)模式，如開展體驗型的旅游直播，利用技術(shù)來滿足用戶“云旅游”的需求，使其足不出戶即可了解世界各地的文化特色和新鮮玩法，同時幫助旅游景點和相關(guān)企業(yè)與消費者保持緊密的聯(lián)系和互動，為相關(guān)企業(yè)的復(fù)蘇蓄勢儲能。

當(dāng)品牌開始擁有這些合作的機(jī)會時，服務(wù)也隨著距離的拉遠(yuǎn)而更向數(shù)字化靠攏，企業(yè)也就更加需要依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中樞來達(dá)成數(shù)據(jù)的實時存取與分享以維持競爭力。同時，老舊的基礎(chǔ)架構(gòu)需要現(xiàn)代化，進(jìn)而采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)與解決方案來提供彈性與靈活性，建立起數(shù)字化的儲備能量。

上述開放創(chuàng)新與合作方式的興起，是這場疫情之下令人意想不到的積極成果之一。當(dāng)商業(yè)與社會的各個層面都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)時，企業(yè)也開始變得更加愿意分享現(xiàn)有的資源和專業(yè)知識。而這不僅為自己，也將為更廣泛的社會大眾創(chuàng)造了價值!

結(jié)論

縱觀歷史，危機(jī)向來都能推動人類突破解決問題的創(chuàng)新極限， COVID-19也不例外。加之科技的快速發(fā)展，人類的創(chuàng)新能力面對著前所未有的考驗。告別2020年，我們看到那些能夠巧妙或創(chuàng)新運(yùn)用數(shù)據(jù)和技術(shù)的企業(yè)正在成為各自領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。不久的將來，疫情總會結(jié)束。但我相信，隨著數(shù)字化創(chuàng)新即將成為常態(tài)，疫情對社會和企業(yè)的影響會是深遠(yuǎn)的!